Length10h 26m
About this audiobook
La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas "contratistas", cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela 'de empresas "contratantes" de sus servicios. Dichas "empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, así como prestar atención y solución a las consultas o reclamos de sus propios clientes.Los call center pertenecen al grupo líder de las innovaciones de la era de la globalización, hechas posibles por la revolución tecnológica ocurrida en el manejo de la información y las comunicaciones (informática y telemática), que llevó a que la sociedad y la economía funcionaran a escala mundial como una unidad en tiempo real. Revolución que permitió la relocalización de las actividades económicas, una de cuyas manifestaciones es el hecho de que las empresas puedan entrar en contacto con sus clientes actuales y potenciales en tiempo real en todo momento y en todos los lugares del mundo, por medio de los call center. Gracias a esta evolución, en Colombia la industria de los call center ha logrado mantener en los últimos años un crecimiento promedio del 27% anual, con más de 200.000 personas empleadas, lo que la convierte en el segundo país más competitivo en esta actividad en América Latina. De ahí el interés por realizar el estudio cuyos resultados publica este libro. La investigación está orientada, y por una parte, a establecer y a analizar la actividad económica de los call center y sus relaciones con las empresas que contratan sus servicios, así como los efectos que esta forma de tercerización tiene sobre la productividad y competitividad de las empresas. Los actores principales, desde este punto de vista, son las empresas que "contratan" los servicios de los call center, a las cuales Se llama "empresas contratantes" y los call center contratados por las primeras, a los que se nombra "empresas contratistas" Por otra parte, se busca caracterizar la forma de gestión empresarial y las relaciones sociolaborales junto con las condiciones dé trabajo vigentes en este tipo de empresas, así como las políticas de productividad, calidad y gestión del personal y los mecanismos que utilizan las empresas contratantes para lograr la fidelización de sus clientes y desarrollar sentido de pertenencia en los trabajadores operarios de los call center.
Audiobook details
GenrePolitics and Government
Length10 hrs 26 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJan 1, 2012
LanguageSpanish
Table of contents
1fernando hinestrosa ( trad.)
51 (riSg). (pt. 2)
2. Agrupaciones
61 (riSg). (pt. 3)
3Contenido
71 (riSg). (pt. 4)
41 (riSg). (pt. 1)
8ndice alfatico
Poderoso caballeroDaniel Matamala13h 5m4.6 (258)$13 · $0.00
Crónica RojaRodrigo Fluxá11h 44m4.5 (262)$15 · $0.00
Allende: Cómo la Casa Blanca provocó su muertePatricia Verdugo6h 1m4.5 (142)$8 · $0.00
Cazando a El ChapoAndrew Hogan, Douglas Century11h4.2 (6.8K)$29 · $0.00
Los archivos del cardenalDaniel Arrieta, Daniel Arrieta, Mónica González, Alejandra: Matus, Javiera Matus, Juan Cristóbal Peña, Ana María Sanhueza, Francisca. Editores: Insunza, Andrea Skoknic, Javier Ortega9h 30m4.5 (65)$14 · $0.00
En vez del optimismoJuan Pablo Luna5h 49m4.4 (37)$10 · $0.00
Empresarios zombis. La mayor elusión tributaria de la elite chilenaJuan Andrés Guzmán, Juan Andrés Guzmán, Jorge Rojas5h 56m4.0 (58)$13 · $0.00
Historias desconocidas de ChileFelipe Portales7h 21m3.9 (97)$12 · $0.00
La fronda. Cómo la elite secuestró la democraciaRenato Garin5h 22m4.0 (45)$9 · $0.00
Veinte años después, Neoliberalismo con rostro humanoFernando Atria11h 26m4.1 (19)$12 · $0.00
Autopsia. ¿De qué murió la elite?Alberto Mayol14h 30m3.6 (22)$14 · $0.00
Los archivos del cardenal 2. Casos realesAndrea Insunza, Andrea Insunza, Javier Ortega12h 49m$27 · $0.00
El Chile que se vieneRicardo Lagos, Ricardo Lagos, Oscar Landerretche18h 14m$18 · $0.00
Hijas de GeneralRocío Montes5h 33m$11 · $0.00
Yo, Presidente/aPaula Escobar Chavarría5h 51m$14 · $0.00
Lo mejor de CIPER 3CIPER14h 36m$17 · $0.00
La solución constitucional. Plebiscitos, asambleas, congresos, sorteos y mecanismos híbridosClaudio Fuentes, Claudio Fuentes, Alfredo Joignant12h 25m$18 · $0.00
1925Arturo Fontaine, Arturo Fontaine, Juan Luis Ossa, Aldo Mascareño, Renato Cristi, Hugo Herrera, Joaquín Trujillo9h 31m$16 · $0.00
El cardenal Raúl Silva Henríquez y los Derechos HumanosReinaldo Sapag5h 24m$5 · $0.00
Lo mejor de CIPER 2Mónica González9h 1m4.5 (11)$14 · $0.00
You may also like
Las Máximas de PtahhotepPtahhotep55m4.2 (559)$6 · $0.00
1000 Esculturas de los Grandes MaestrosJoseph Manca, Patrick Bade, Sarah Costello16h 2m4.2 (175)$18 · $0.00
Íberos y colonizadores mediterráneosErnesto Ballesteros Arranz35m$6 · $0.00
Historia de las prácticas empresariales en el Valle del Cauca Cali 1900 - 1940Jairo Henry Arroyo R20h 17m$13 · $0.00
Huellas de JesúsSantiago Quemada6h 42m$14 · $0.00
La crónica del Perú (Anotado)Pedro de Cieza de León8h 21m4.5 (34)$1.99 · $0.00
Historia del chocolateNikita Harwich Vallenilla10h 43m$12 · $0.00
Pizzas, hogazas & tostadas. Las Guias FacilesFrancesco Lapi1h 52m$10 · $0.00
Sumario de la historia general del reino de ChileDiego De Rosales26h 17m$18 · $0.00
Confluencias literarias y cotidianas de la retóricaGerardo Ramírez Vidal, Alina de la Caridad Gutiérrez Grova, María Elina Miranda Cancela, Maritza Isabel Carrillo Quibert, Juan Manuel Tabío Hernández, Diana Elena Prieto Acosta, Marco Enrique Mancera Alba, Lidia Ester Cuba Vega, Marlene Aurora Domínguez Hernández, Loisi Sainz Padrón, Alejandro Sánchez Castellanos, Ana Cecilia Esquivel Palomares, María Alejandra Vitale7h 45m$12 · $0.00
Confluencias literarias y cotidianas de la retóricaGerardo Ramírez Vidal, Alina de la Caridad Gutiérrez Grova, María Elina Miranda Cancela, Maritza Isabel Carrillo Quibert, Juan Manuel Tabío Hernández, Diana Elena Prieto Acosta, Marco Enrique Mancera Alba, Lidia Ester Cuba Vega, Marlene Aurora Domínguez Hernández, Loisi Sainz Padrón, Alejandro Sánchez Castellanos, Ana Cecilia Esquivel Palomares, María Alejandra Vitale7h 45m$12 · $0.00
Proyectos de carpinteríaFrancesco Poggi5h 4m4.1 (13)$10 · $0.00
Del acopio a la diásporaOlga Isabel Acosta Luna, Francisco Montes González13h 48m$14 · $0.00
Inglés Rapido, Vol. 3Earworms Learning1h 7m$15
El esplendor de la música. Johann Sebastián Bach y la música del BarrocoAlfonso Pérez Gómez18h 53m$58 · $0.00
Cocinar con wokMonica Palla1h$10 · $0.00
Repostería caseraMaría del Carmen Cascante3h 22m4.5 (12)$10 · $0.00
Cómo comprar un pisoEquipo Jurídico DVE5h 3m$15 · $0.00
Labores de punto rápidasRoswitha Sanchez-Ortega, Monika Hoppe, Elke Höfig, Helene Weinold-Leipold1h 9m$5 · $0.00
Regulación de cambios internacionalesGerardo Hernández Correa3h 54m$4 · $0.00