6¿Quién soy?
17Capítulo 5: Transformación digital
7El origen del libro
18El proceso de transformación hacia una cultura con más foco en el cliente
8Las personas
19Un método integral de evaluación empresa cliente céntrica
9Capítulo 1: Disposición al cambio (pt. 1)
20Querido lector
10Capítulo 1: Disposición al cambio (pt. 2)
21Agradecimientos
11Capítulo 2: Gestión de la experiencia y lealtad (pt. 1)
22Sponsors
