88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica
By Matías Cristi
Length17h 30m
About this audiobook
Tú eres un líder capaz de lograr impulsar la transformación de una empresa para convertirla en un referente en su enfo¬que hacia el cliente. Orientar a la empresa hacia una actitud empática y compasiva hacia las personas que sirve genera un impacto positivo en la cultura y en la gestión del negocio.
Somos personas al servicio de personas, hoy y siempre.
Vivimos en un mundo en constante cambio, en los últimos años hemos vivido experiencias que han puesto prueba nues¬tra capacidad de adaptación, flexibilidad, salir de la zona de confort y conciencia sobre las situaciones externas con impac¬to en nuestro diario vivir, como personas y como empresas.
Para las empresas uno de los desafíos más importantes es lograr que sus clientes sientan lealtad, compromiso hacia los productos y servicios y agrado, facilidad y efectividad en cada una de las interacciones. Complementariamente, la empresa necesita que sus colaboradores sientan que el traba¬jo del día a día tenga sentido, las personas son el motor del cambio, son una guía e inspiración para hacer de la empresa un excelente lugar, colaborativo, competitivo y con una acti¬tud inigualable hacia sus clientes.
Este libro ha sido escrito laboriosamente durante 3 años des¬de la experiencia personal de Matías Cristi, tiempo en el cual ha sido posible incorporar los últimos proyectos tra¬bajados para diversas empresas en el ámbito de la gestión estratégica de la experiencia, diseño de servicios y diseño de modelos de atención.
88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica tiene por propósito inspirarte hacia lograr el deseo de hacer de la voz del cliente el origen de la toma de deci¬siones de negocio de la empresa. En otras palabras, una em¬presa más cliente céntrica y estratégicamente más empática.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length17 hrs 30 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateMar 27, 2025
LanguageSpanish
Table of contents
1Introduction
12Capítulo 2: Gestión de la experiencia y lealtad (pt. 2)
2Antes de empezar te recomendamos
13Capítulo 2: Gestión de la experiencia y lealtad (pt. 3)
3Querido lector
14Capítulo 3: Experiencia colaborador y cliente interno
4Prólogo
15Capítulo 4: Liderazgo empático (pt. 1)
5Opiniones de clientes
16Capítulo 4: Liderazgo empático (pt. 2)
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6¿Quién soy?
17Capítulo 5: Transformación digital
7El origen del libro
18El proceso de transformación hacia una cultura con más foco en el cliente
8Las personas
19Un método integral de evaluación empresa cliente céntrica
9Capítulo 1: Disposición al cambio (pt. 1)
20Querido lector
10Capítulo 1: Disposición al cambio (pt. 2)
21Agradecimientos
11Capítulo 2: Gestión de la experiencia y lealtad (pt. 1)
22Sponsors
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