Customer Success
Como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientesBy Dan Steinman, Lincoln Murphy, Nick Mehta
Length9h 56m
About this audiobook
De onde virá a receita do seu negócio no futuro? Sua empresa ainda é daquelas que têm que "matar um leão por dia" para fechar o mês? Já ouviu falar em receita recorrente? Acha que customer success é assunto para empresas de tecnologia ou startups? Se essas e outras dúvidas lhe ocorreram, você precisa ler Customer Success para descobrir que, muito além de um neologismo, trata-se de uma nova estratégia para lidar com os modelos de negócios baseados em serviços em vez de produtos, em uso ao invés de propriedade. Seja qual for o segmento em que atua, direta ou indiretamente, você será impactado por esse fenômeno.
Customer success tem a ver com a geração de receita através da criação de drivers de retenção ativa de clientes, de redução do churn, e estratégias de upselling para maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, o LTV (Lifetime Value). Customer Success vai muito além da satisfação dos clientes. É saber que a sobrevivência da sua empresa depende do sucesso do negócio do seu cliente, e a partir daí adequar estruturas e processos para crescer de forma rentável e contínua.
Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes, vai ajudá-lo a:
Compreender o contexto que levou ao início do movimento de customer success
Construir uma estratégia de customer success comprovada pelas empresas mais competitivas do mundo
Implementar um plano de ação para estruturar a função customer success em sua empresa
Os clientes querem produtos que os ajudem a alcançar seus próprios resultados. Ao assegurar que seus clientes obtenham valor com seus produtos ou serviços, você está protegendo as receitas recorrentes e criando um cliente para toda a vida. Customer Success mostra como dar início à revolução centrada no cliente e a mantê-la no longo prazo.
Audiobook details
Rating★★★★ 4.2 (1.7K)
Includes Goodreads, Amazon
GenreBusiness and Economics
Length9 hrs 56 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateNov 24, 2017
LanguagePortuguese
Table of contents
1Título
2O que as pessoas estão falando sobre Customer Success
3Prefácio da Gainsight
4PARTE I - CUSTOMER SUCCESS: HISTÓRIA, ORGANIZAÇÃO E IMPERATIVOS
51. O tsunami das receitas recorrentes: por que o customer success de repente se tornou crucial
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62. A estratégia de customer success: a nova organização versus o modelo de negócios tradicional
73. Customer success para negócios tradicionais, com receitas não recorrentes
8PARTE II - AS DEZ LEIS DO CUSTOMER SUCCESS
94. A prática do customer success
105. 1ª Lei – venda ao cliente certo
116. 2ª Lei – a tendência natural dos clientes e fornecedores é se afastarem uns dos outros
127. 3ª Lei – os clientes esperam que você os torne extremamente bem-sucedidos
138. 4ª Lei – monitore e gerencie implacavelmente a saúde do cliente
149. 5ª Lei – não é mais possível construir a lealdade com relacionamentos pessoaiS
1510. 6ª Lei – o produto é o seu único diferencial escalável
1611. 7ª Lei – melhore obsessivamente o time-to-value
1712. 8ª Lei – compreenda em profundidade as métricas do cliente
1813. 9ª Lei – impulsione o sucesso do cliente com métricas rigorosas
1914. 10ª Lei – é um compromisso de cima para baixo, de toda a empresa
20PARTE III - CHIEF CUSTOMER OFFICER (CCO), TECNOLOGIA E FUTURO
2115. A ascensão do chief customer officer
2216. Tecnologia de customer success
2317. Para onde vamos a partir daqui?
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