Length3h 14m
About this audiobook
O livro trata da evolução do conceito de serviço ao cliente. Ao contrário de uma abordagem compartimentada das iniciativas de atendimento ao cliente, o design de serviços deriva de uma estratégia ampla, que é a chave para o projeto ou design de uma experiência consistente e agradável do cliente ao consumir algum produto de uma empresa. O papel do design é conferir uma visão holística destes serviços, proporcionando que a soma de seus efeitos construam uma forte ligação emocional dos clientes com a empresa e com os produtos. O texto orienta à liderança como conduzir um projeto de design de serviços ou experiências, trazendo técnicas para explorar o potencial de inovação de sua equipe, baseado em conceitos de design thinking (termo concebido pela consultoria americana IDEO). Igualmente são abordados aspectos comportamentais e culturais nas empresas que servem como pano de fundo para as iniciativas resultantes do projeto. Exemplos de empresas nacionais e internacionais ajudam a ilustrar o tema e torná-lo de mais fácil compreensão.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics, Education and Learning
Length3 hrs 14 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateMar 27, 2012
LanguagePortuguese
Table of contents
1Introduction
160Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
2Autor
161Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
3INTRODUÇAO
162Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
4Produtos ou Serviços?
163Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
5Produtos ou Serviços?
164Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
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6Produtos ou Serviços?
165Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
7Produtos ou Serviços?
166Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
8Produtos ou Serviços?
167Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
9Produtos ou Serviços?
168Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
10Produtos ou Serviços?
169Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
11Produtos ou Serviços?
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12Produtos ou Serviços?
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186Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
28Produtos ou Serviços?
187Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
29CAPÍTULO 1
188Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
30Aeroporto
189Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
31Aeroporto
190Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
32Aeroporto
191Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
33Aeroporto
192Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
34Aeroporto
193Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
35Aeroporto
194Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
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195Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
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203Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
45Aeroporto
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46Aeroporto
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207Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
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208Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
50Aeroporto
209Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
51Aeroporto
210Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
52Aeroporto
211Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
53Aeroporto
212Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
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229Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
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230Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
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232Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
74Aeroporto
233Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
75Aeroporto
234Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
76Aeroporto
235Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
77Aeroporto
236Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
78Aeroporto
237Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
79Aeroporto
238CAPÍTULO 3
80Aeroporto
239Energia
81Aeroporto
240Energia
82Aeroporto
241Energia
83Aeroporto
242Energia
84Aeroporto
243Energia
85Aeroporto
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92Aeroporto
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93Aeroporto
252Energia
94Aeroporto
253Energia
95Aeroporto
254Energia
96Aeroporto
255Energia
97CAPÍTULO 2
256Energia
98Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
257Energia
99Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
258Energia
100Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
259Energia
101Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
260Energia
102Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
261Energia
103Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
262Energia
104Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
263Energia
105Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
264Energia
106Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
265Energia
107Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
266Energia
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109Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
268Energia
110Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
269Energia
111Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
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113Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
272Energia
114Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
273Energia
115Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
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116Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
275Energia
117Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
276Energia
118Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
277Energia
119Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
278Energia
120Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
279Energia
121Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
280Energia
122Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
281Energia
123Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
282Energia
124Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
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125Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
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126Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
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130Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
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131Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
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134Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
293Energia
135Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
294Energia
136Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
295Energia
137Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
296Energia
138Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
297Energia
139Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
298Energia
140Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
299Energia
141Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
300Energia
142Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
301Energia
143Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
302Energia
144Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
303Energia
145Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
304Energia
146Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
305Energia
147Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
306Energia
148Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
307Energia
149Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
308Energia
150Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
309Energia
151Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
310Energia
152Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
311Energia
153Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
312Energia
154Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
313Energia
155Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
314Energia
156Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
315Energia
157Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
316Energia
158Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
317CONCLUSÃO: Bibliografia
159Teste a Experiência do Cliente (Protótipo)
Escola dos DeusesElio D'Anna18h 7m$12 · $0.00
Personal brandingArthur Bender10h 2m$9
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37m4 (2)$6 · $0.00
Forex Trader Profissional 2Sandro R. Santos2h 10m$12 · $0.00
Diálogos InsegurosJairo Willian Pereira16h 39m$15 · $0.00
Valsa brasileiraLaura Carvalho6h 16m$12 · $0.00
A Ciência de Ficar RicoWallace Delois Wattles3h$5
Apocalypse Never (resumo)Michael Shellenberger33m$2 · $0.00
O Mínimo EsforçoBianca Juliano4h 7m$6 · $0.00
Do Pasto Ao PalácioDerly Ferian6h 4m$7 · $0.00
Crie de manhã, administre à tardeMauricio de Sousa, Renata Sturm, Guther Faggion7h 5m$7 · $0.00
Papo de grana (resumo)Tito Gusmão32m$2 · $0.00
O que o ensino não te ensinaBreno Perrucho6h 39m$5 · $0.00
Gatilhos mentaisGustavo Ferreira3h 49m$7 · $0.00
Impérios De ProdutoFrancisco Madureira3h 30m$11 · $0.00
O Discurso do RéuMaria Brasil2h 13m$6
Bitcoin, Blockchain e muito dinheiroChristian Aranha3h 50m$5 · $0.00
Instagram para NegóciosJúlia Munhoz3h 15m$7 · $0.00
Acelere As VendasGiovanni Mileo12m$7 · $0.00
Fundamentos de contabilidade e escrituraçãoRenato Francisco Toigo9h 20m$10 · $0.00
Silenciosa AlgazarraAna Maria Machado10h 56m$11 · $0.00
Estratégias De DecisãoFernando Barrichelo6h 4m$7 · $0.00
Conversas com um jovem professorLeandro Karnal4h 34m$5
Reuniões 1-1Lui Von Holleben1h 22m$6 · $0.00
Interpretação De TextosPablo Jamilk57h 37m$11 · $0.00
Redação Nota MilRafael Dantas4h 11m$10 · $0.00
Guia Incompleto Desatualizado e Provisório para Estudantes UniversitáriosGiordano Bruno Soares Roberto2h 59m$7 · $0.00
Focado Em PessoasPedro Janot6h 52m$8 · $0.00
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