Length3h 14m
About this audiobook
O livro trata da evolução do conceito de serviço ao cliente. Ao contrário de uma abordagem compartimentada das iniciativas de atendimento ao cliente, o design de serviços deriva de uma estratégia ampla, que é a chave para o projeto ou design de uma experiência consistente e agradável do cliente ao consumir algum produto de uma empresa. O papel do design é conferir uma visão holística destes serviços, proporcionando que a soma de seus efeitos construam uma forte ligação emocional dos clientes com a empresa e com os produtos. O texto orienta à liderança como conduzir um projeto de design de serviços ou experiências, trazendo técnicas para explorar o potencial de inovação de sua equipe, baseado em conceitos de design thinking (termo concebido pela consultoria americana IDEO). Igualmente são abordados aspectos comportamentais e culturais nas empresas que servem como pano de fundo para as iniciativas resultantes do projeto. Exemplos de empresas nacionais e internacionais ajudam a ilustrar o tema e torná-lo de mais fácil compreensão.
Audiobook details
Rating★★★★★ 4.6 (11)
Includes Amazon
GenreBusiness and Economics, Education and Learning
Length3 hrs 14 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateMar 27, 2012
LanguagePortuguese
Table of contents
1Introduction
26Produtos ou Serviços?
2Autor
27Produtos ou Serviços?
3INTRODUÇAO
28Produtos ou Serviços?
4Produtos ou Serviços?
29CAPÍTULO 1
5Produtos ou Serviços?
30Aeroporto
Show all chaptersShow less
6Produtos ou Serviços?
31Aeroporto
7Produtos ou Serviços?
32Aeroporto
8Produtos ou Serviços?
33Aeroporto
9Produtos ou Serviços?
34Aeroporto
10Produtos ou Serviços?
35Aeroporto
11Produtos ou Serviços?
36Aeroporto
12Produtos ou Serviços?
37Aeroporto
13Produtos ou Serviços?
38Aeroporto
14Produtos ou Serviços?
39Aeroporto
15Produtos ou Serviços?
40Aeroporto
16Produtos ou Serviços?
41Aeroporto
17Produtos ou Serviços?
42Aeroporto
18Produtos ou Serviços?
43Aeroporto
19Produtos ou Serviços?
44Aeroporto
20Produtos ou Serviços?
45Aeroporto
21Produtos ou Serviços?
46Aeroporto
22Produtos ou Serviços?
47Aeroporto
23Produtos ou Serviços?
48Aeroporto
24Produtos ou Serviços?
49Aeroporto
25Produtos ou Serviços?
50Aeroporto
Guia Essencial Para EmpreendedoresJoão Sá3h 14m5.0 (1)$6 · $0.00
O que os olhos não veem, mas o coração senteFred Elboni2h 26m4.5 (3.1K)$11 · $0.00
Bem-vindo à Dunder MifflinBrian Baumgartner, Ben Silverman14h 5m4.6 (542)$20 · $0.00
Como criar o seu negócio do zeroCamila Vidal5h 19m4.5 (1.3K)$9 · $0.00
GraçaMax Lucado3h 44m4.5 (4.6K)$8 · $0.00
Liderança e propósitoFred Kofman11h 44m4.5 (2.5K)$9 · $0.00
Teoria Dos JogosFernando Barrichelo2h 21m4.5 (543)$5 · $0.00
A psicologia financeiraMorgan Housel6h 59m4.4 (419.3K)$8 · $0.00
Como ser tudo o que você quiserEmilie Wapnick6h 6m4.4 (2.8K)$9 · $0.00
Escola dos DeusesElio D'Anna18h 7m4.4 (4.2K)$12 · $0.00
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37m4.4 (408)$6 · $0.00
Prosperidade profissionalUnknown Author8h 45m4.4 (281)$4 · $0.00
Paixão por vencerJack Welch, Suzy Welch11h 33m4.3 (3.8K)$9 · $0.00
Valsa brasileiraLaura Carvalho6h 16m4.3 (5.6K)$12 · $0.00
Você é o que você fazBen Horowitz, Marcelo Brandão Cipolla7h 41m4.2 (19.9K)$10 · $0.00
Você é o que você fazBen Horowitz7h 51m4.2 (17.9K)$9 · $0.00
Satisfação garantidaTony Hsieh9h 17m4.2 (109.1K)$9 · $0.00
O Príncipe (Traduzido)Niccolò Machiavelli5h 5m4.1 (40.1K)$4.60 · $0.00
Como fazer um ótimo trabalho sem ser um babacaPaul Woods3h 31m4.1 (1.8K)$10 · $0.00
A lógica do consumoMartin Lindstrom8h 37m4.1 (3K)$8 · $0.00
Ética, Espiritualidade E CidadaniaAri Antônio Da Silva7h 40m$10 · $0.00
Homo Sapiens Teknelogo - A Superficial Condição HumanaAna Paula Pinho9h 43m$17 · $0.00
ComentáriosComentário Matthew Henry Concise(traduzido Por Pr.germano Heleno )8h 14m4.9 (4.4K)$5 · $0.00
Seja YounikTiago Bruneto2h 32m4.7 (3.7K)$6 · $0.00
As Obras De PlatãoPlatão3h 57m4.7 (1.3K)$6 · $0.00
O Livro Dos Mártires IlustradoJohn Foxe11h 52m4.6 (5.1K)$5 · $0.00
Teoria Dos JogosFernando Barrichelo2h 21m4.5 (543)$5 · $0.00
O homem e seus símbolosCarl G. Jung, Joseph L. Henderson, M.-L. von Franz, Aniela Jaffé, Jolande Jacobi, John Freeman14h 50m4.4 (156.9K)$14 · $0.00
Árvore e folhaJ.R.R. Tolkien4h 59m4.3 (6.3K)$12 · $0.00
Focado Em PessoasPedro Janot6h 52m4.4 (355)$8 · $0.00
Competência pedagógica do professor universitárioMarcos Tarciso Masetto6h 14m4.4 (271)$9 · $0.00
Quem ama, educa!Içami Tiba9h 50m4.3 (1.6K)$8 · $0.00
O Abril Encantado Por Elizabeth Von ArnimElizabeth Von Arnim9h 18m4.0 (59.2K)$6 · $0.00
EducaçãoGary Thomas5h 15m4.1 (536)$15 · $0.00
Porque Os Homens Metem E As Mulheres Choram?Bárbara E Allan Pease8h 16m3.9 (2K)$5 · $0.00
As Obras De PlatãoPlatão3h 48m4.6 (682)$6 · $0.00
You may also like
Home Office - Como Ganhar Dinheiro Em CasaRoberto Inunaki2h 20m$6 · $0.00
Impérios De ProdutoFrancisco Madureira3h 30m4.7 (23)$11 · $0.00
Transformando Criatividade Em NegóciosShóstenes S. Formiga1h 5m$6 · $0.00
Odeio Meu EmpregoLfelipe Fernandes1h 14m$8 · $0.00
Carreira: Salário, Remuneração, Cargos E FunçõesJoaquim Carlos Lourenço4h 11m$6 · $0.00
Como Estruturar Uma Empresa Versátil:Alexandre Milani Das Chagas37m$5 · $0.00
Ayn Rand Radical Mente CapitalistaGeraldo Boz Junior3h 23m$7 · $0.00
Conexões Ocultas: Da concepção ao impacto estratégicoJerri Sidnei Voos, Oscar Rudy Kronmeyer Filho6h 36m$15 · $0.00
Construindo SegurançaJadison Martins Santos1h 53m$9 · $0.00
Estratégias De Gestão E DiversificaçãoRenan Oliveira Santos44m$5 · $0.00
Professores Do FuturoAnne Karynne Almeida Castelo Branco8h 46m$9 · $0.00
Fazedores De Dinheiro De Mão Em MãoKellvyn Guedes35m$6 · $0.00
Nikola TeslaJosé Diego Oliveira Dos Santos0m$6 · $0.00
Alair Martins É Gente De CapaNeiriberto Silva De Freitas7m$9 · $0.00
Logística: O Caminho Para Sucesso Na Venda DiretaCesar Filho C Tavares52m$6 · $0.00
Trabalho AvulsoClaudionor Aparecido Ritondale2h 45m$9 · $0.00
Filosofia Do Caos: Arte E Materialismo - Parte IiCélio Azevedo44m$6 · $0.00
Ensino híbrido em linguagens, códigos e suas tecnologiasMariana da Silva Neta5h 48m$20 · $0.00
Como Desenvolver Seu Plano De Negócios 360ºRobson Campos3h 57m$7 · $0.00
O Consenso em Jürgen Habermas e o Dissenso em Jean François Lyotard como Narrativa de Legitimação do Conhecimento CientíficoTiago Tendai Chingore5h 37m$12 · $0.00