Desvendando As Chaves Do Atendimento Excecional: Pnl E Gestão Emocional Para Um Sucesso Sem Limites
By Liam Montanha
Length1h 53m
About this audiobook
Em Desvendando as Chaves do Atendimento Excecional , Liam Montanha apresenta um guia abrangente e prático para aprimorar as suas habilidades no atendimento ao cliente. Este livro combina a Programação Neurolinguística (PNL) e a Gestão Emocional para oferecer técnicas inovadoras e estratégias eficazes que irão elevar a qualidade do seu atendimento a patamares extraordinários. Ao longo dos 14 capítulos, o autor explora temas essenciais como a comunicação assertiva, a resolução de problemas complexos, a gestão de conflitos e a influência persuasiva. Além disso, irá descobrir como cultivar relacionamentos empáticos, lidar com situações desafiadoras e desenvolver habilidades sólidas de empatia. Com exemplos práticos e exercícios envolventes, Liam Montanha oferece ferramentas poderosas para melhorar a eficiência no atendimento, seja no contexto presencial ou à distância. Através da aplicação da PNL e da Gestão Emocional, irá aprender a compreender as necessidades dos clientes, adaptar sua comunicação, lidar com reclamações de forma empática e construir relacionamentos duradouros. Desvendando as Chaves do Atendimento Excecional é um recurso indispensável para profissionais que desejam alcançar o sucesso sem limites no campo do atendimento ao cliente. Prepare-se para desvendar o potencial do seu atendimento e destacar-se no mercado competitivo de hoje.
Audiobook details
GenreEducation and Learning
Length1 hr 53 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateSep 15, 2024
LanguagePortuguese
Table of contents
1Introdução
2Capítulo 1: Programação Neurolinguística (PNL) no Atendimento ao Cliente
3Introdução
41.1 O que é a Programação Neurolinguística (PNL)?
51.2 Aplicação da PNL no atendimento ao cliente:
Mostrar todos os capítulosVer menos
61.2.1 Rapport e Conexão com o Cliente
71.2.2 Comunicação Clara e Eficaz
81.2.3 Gerenciamento de Estados Emocionais
91.2.4 Modelagem de Excelência
101.3 Técnicas práticas de PNL para o atendimento ao cliente:
111.3.1 Ancoragem:
121.3.2 Linguagem persuasiva:
131.3.3 Padrões de linguagem eficazes:
141.4 Benefícios da aplicação da PNL no atendimento ao cliente:
15Conclusão
16Capítulo 2: Gestão Emocional no Atendimento ao Cliente
17Introdução
182.1 A importância da gestão emocional no atendimento ao cliente
192.1.1 Influência na experiência do cliente
202.1.2 Impacto na satisfação do profissional de atendimento
212.1.3 Construção de relacionamentos duradouros
222.2 Princípios da gestão emocional no atendimento ao cliente
232.2.1 Autoconsciência emocional
242.2.2 Empatia
252.2.3 Regulação emocional
262.2.4 Comunicação eficaz
272.3 Técnicas de gestão emocional no atendimento ao cliente
282.3.1 Autocuidado
292.3.2 Escuta ativa
302.3.3 Resiliência
312.4 Benefícios da gestão emocional no atendimento ao cliente
32Conclusão
33Capítulo 3: Integrando a PNL e a Gestão Emocional no Atendimento ao Cliente
34Introdução
353.1 Utilizando a PNL para compreender as necessidades emocionais do cliente
363.1.1 Rapport
373.1.2 Calibração
383.1.3 Modelagem
393.2 Aplicando a gestão emocional com técnicas de PNL no atendimento ao cliente
403.2.1 Ancoragem emocional positiva
413.2.2 Reenquadramento
423.2.3 Linguagem poderosa
433.3 Benefícios da integração entre a PNL e a gestão emocional no atendimento ao cliente
44Conclusão
45Capítulo 4: Comunicação Assertiva e Linguagem Não Verbal no Atendimento ao Cliente
46Introdução
474.1 Comunicação assertiva no atendimento ao cliente
484.1.1 Expressão clara e direta
494.1.2 Escuta ativa e empatia
504.1.3 Resolução de conflitos
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