Education and Learning

Desvendando As Chaves Do Atendimento Excecional: Pnl E Gestão Emocional Para Um Sucesso Sem Limites

By Liam Montanha

Listen with Sir Michael Caine™ and 1,000+ voices

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Length1h 53m

About this audiobook

Em Desvendando as Chaves do Atendimento Excecional , Liam Montanha apresenta um guia abrangente e prático para aprimorar as suas habilidades no atendimento ao cliente. Este livro combina a Programação Neurolinguística (PNL) e a Gestão Emocional para oferecer técnicas inovadoras e estratégias eficazes que irão elevar a qualidade do seu atendimento a patamares extraordinários. Ao longo dos 14 capítulos, o autor explora temas essenciais como a comunicação assertiva, a resolução de problemas complexos, a gestão de conflitos e a influência persuasiva. Além disso, irá descobrir como cultivar relacionamentos empáticos, lidar com situações desafiadoras e desenvolver habilidades sólidas de empatia. Com exemplos práticos e exercícios envolventes, Liam Montanha oferece ferramentas poderosas para melhorar a eficiência no atendimento, seja no contexto presencial ou à distância. Através da aplicação da PNL e da Gestão Emocional, irá aprender a compreender as necessidades dos clientes, adaptar sua comunicação, lidar com reclamações de forma empática e construir relacionamentos duradouros. Desvendando as Chaves do Atendimento Excecional é um recurso indispensável para profissionais que desejam alcançar o sucesso sem limites no campo do atendimento ao cliente. Prepare-se para desvendar o potencial do seu atendimento e destacar-se no mercado competitivo de hoje.

Psychological Healing Identity

Audiobook details

GenreEducation and Learning

Length1 hr 53 mins

Narrated byListen with 1,000+ voices

FormateBook with Audio

Publish dateSep 15, 2024

LanguagePortuguese

1Introdução

2Capítulo 1: Programação Neurolinguística (PNL) no Atendimento ao Cliente

3Introdução

41.1 O que é a Programação Neurolinguística (PNL)?

51.2 Aplicação da PNL no atendimento ao cliente:

Mostrar todos os capítulos

61.2.1 Rapport e Conexão com o Cliente

71.2.2 Comunicação Clara e Eficaz

81.2.3 Gerenciamento de Estados Emocionais

91.2.4 Modelagem de Excelência

101.3 Técnicas práticas de PNL para o atendimento ao cliente:

111.3.1 Ancoragem:

121.3.2 Linguagem persuasiva:

131.3.3 Padrões de linguagem eficazes:

141.4 Benefícios da aplicação da PNL no atendimento ao cliente:

15Conclusão

16Capítulo 2: Gestão Emocional no Atendimento ao Cliente

17Introdução

182.1 A importância da gestão emocional no atendimento ao cliente

192.1.1 Influência na experiência do cliente

202.1.2 Impacto na satisfação do profissional de atendimento

212.1.3 Construção de relacionamentos duradouros

222.2 Princípios da gestão emocional no atendimento ao cliente

232.2.1 Autoconsciência emocional

242.2.2 Empatia

252.2.3 Regulação emocional

262.2.4 Comunicação eficaz

272.3 Técnicas de gestão emocional no atendimento ao cliente

282.3.1 Autocuidado

292.3.2 Escuta ativa

302.3.3 Resiliência

312.4 Benefícios da gestão emocional no atendimento ao cliente

32Conclusão

33Capítulo 3: Integrando a PNL e a Gestão Emocional no Atendimento ao Cliente

34Introdução

353.1 Utilizando a PNL para compreender as necessidades emocionais do cliente

363.1.1 Rapport

373.1.2 Calibração

383.1.3 Modelagem

393.2 Aplicando a gestão emocional com técnicas de PNL no atendimento ao cliente

403.2.1 Ancoragem emocional positiva

413.2.2 Reenquadramento

423.2.3 Linguagem poderosa

433.3 Benefícios da integração entre a PNL e a gestão emocional no atendimento ao cliente

44Conclusão

45Capítulo 4: Comunicação Assertiva e Linguagem Não Verbal no Atendimento ao Cliente

46Introdução

474.1 Comunicação assertiva no atendimento ao cliente

484.1.1 Expressão clara e direta

494.1.2 Escuta ativa e empatia

504.1.3 Resolução de conflitos

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