Relacionamento com o assinante de internet banda larga fixa (ISP)
By Carlos Augusto Silva
Length1h 11m
About this audiobook
Com uma alta competitividade entre os provedores de internet banda larga fixa, que entregam alto desempenho de conectividade e valores equiparados, o relacionamento com o assinante tornou-se o ponto-chave para a lucratividade: manter a base de assinantes. O custo de adquirir um assinante é cinco vez mais alto do que manter o assinante existente na base; em alguns casos, o assinante entrante se desliga antes de a empresa empatar a conta do Customer Acquisition Cost (CAC) (XEVELONAKIS, 2005). O objetivo desta obra é compreender as ações do assinante de internet banda larga fixa em relação ao churn rate, a fim de evitar a migração desses assinantes para a concorrência. Para análise dos dados, foi utilizada a regressão logística, que busca entender como a variação de variáveis independentes (tempo de contrato, inadimplência, valor devido e tempo de débito, abertura de chamado, contato para reclamação e motivo de cancelamento) influencia a variação da variável dependente (cancelamento de assinaturas).
Audiobook details
GenreTechnology
Length1 hr 11 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateApr 28, 2024
LanguagePortuguese
Table of contents
1Introduction
123
21
13MÉTODO
3INTRODUÇÃO
144
41.1 JUSTIFICATIVA DO TEMA
15RESULTADOS
51.2 QUESTÃO DE PESQUISA
165
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61.3 OBJETIVO
17CONCLUSÃO
72
185.1 PRINCIPAIS CONCLUSÕES
8REVISÃO DA LITERATURA
195.2 CONTRIBUIÇÕES DA PESQUISA
92.1 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
205.3 LIMITAÇÕES E ESTUDOS FUTUROS
102.2 MERCADO DE INTERNET BANDA LARGA FIXA
21ANEXO A – BACKBONES E SEDES DOS MAIORES ISPS
112.3 CHURN RATE
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