Mediación: habilidades y estrategias
Guía prácticaBy Tony Whatling
Length5h 3m
About this audiobook
La mediación es un proceso útil para resolver conflictos en múltiples contextos de disputas. Este libro se centra en las habilidades esenciales que necesitará cualquier mediador, así como en su uso estratégico. Tony Whatling utiliza su amplia experiencia en el campo de la mediación para explicar de forma clara y sencilla las habilidades usadas más comúnmente en los procesos de mediación y el momento en que se deben utilizar. El autor nos enseña que, mediante un uso apropiado de estas técnicas, un mediador puede manejar diferentes conflictos. Analiza cómo y cuándo utilizar eficazmente habilidades para realizar preguntas, para escuchar activamente, normalizar, mutualizar, etc., y la forma de tratar con las emociones intensas y las reacciones negativas que se dan habitualmente en las situaciones de conflicto.
Este libro es esencial para quien quiera mejorar sus habilidades para la mediación, tanto para el profesional experimentado de la mediación o de otros campos profesionales (educadores, trabajadores sociales, personal sanitario…), como para los que se inician en esta interesante tarea.
Audiobook details
Rating★★★★★ 4.6 (12)
Includes Amazon
GenrePsychology, Self-Help
Length5 hrs 3 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateApr 21, 2017
LanguageSpanish
Table of contents
1PRÓLOGO
2INTRODUCCIÓN
3El concepto de mediación y términos similares
4Principios básicos de la mediación
5El proceso de mediación
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6Las cualidades del mediador
7Tipos de mediación
8La práctica de la mediación facilitadora
9La posición del mediador en el conflicto
102/ EL LENGUAJE Y LA DIVERSIDAD: DOS ELEMENTOS CLAVE EN LA MEDIACIÓN
11El uso del lenguaje “sencillo”
12Construcciones neurolingüísticas y personales
13El abuso de ciertas palabras
14Diversidad y diferencias culturales
15Diversidad y cuestiones de género
163/ HABILIDADES PARA LA ESCUCHA
17Escucha activa
18Saber usar el silencio
194/ HABILIDADES PARA SABER PREGUNTAR
20Los significados que transmiten las preguntas
21Preguntas abiertas o preguntas cerradas
22El uso del “¿por qué?”
23Preguntas negativas o preguntas positivas
24Preguntas circulares
25Preguntas estratégicas
265/ HABILIDADES PARA DAR RESPUESTAS REFLEXIVAS
27Resumir
28Reflejar
29Para qué sirve resumir y reflejar
30Parafrasear
316/ HABILIDADES ESTRATÉGICAS AVANZADAS EN LA MEDIACIÓN
32Normalización
33Mutualización
34Reenmarcación
35Cómo concatenar diferentes habilidades
367/ MANEJAR LAS EMOCIONES ASOCIADAS A LOS CONFLICTOS
37El conflicto es inevitable
38Ideas clave: la experiencia personal y la energía que genera conflicto
39Manejar, no controlar
40La fisiología del conflicto y del enfado
41Elementos importantes para la práctica segura de la mediación
42Estilos de afrontamiento del conflicto
43La necesidad de ser escuchado y entendido
44Valorar las cualidades constructivas del conflicto
45Controlar los niveles de excitabilidad
468/ SABER REACCIONAR ANTE PREGUNTAS Y CONDUCTAS DIFÍCILES
47Saber responder a las “artimañas” de los clientes
48Criterios para reaccionar ante conductas desafiantes
49EPÍLOGO: REFLEXIONANDO SOBRE ALGUNOS PUNTOS ESENCIALES
50Página de créditos
Series
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