Mediación: habilidades y estrategias
Guía prácticaBy Tony Whatling
Length5h 3m
About this audiobook
La mediación es un proceso útil para resolver conflictos en múltiples contextos de disputas. Este libro se centra en las habilidades esenciales que necesitará cualquier mediador, así como en su uso estratégico. Tony Whatling utiliza su amplia experiencia en el campo de la mediación para explicar de forma clara y sencilla las habilidades usadas más comúnmente en los procesos de mediación y el momento en que se deben utilizar. El autor nos enseña que, mediante un uso apropiado de estas técnicas, un mediador puede manejar diferentes conflictos. Analiza cómo y cuándo utilizar eficazmente habilidades para realizar preguntas, para escuchar activamente, normalizar, mutualizar, etc., y la forma de tratar con las emociones intensas y las reacciones negativas que se dan habitualmente en las situaciones de conflicto.
Este libro es esencial para quien quiera mejorar sus habilidades para la mediación, tanto para el profesional experimentado de la mediación o de otros campos profesionales (educadores, trabajadores sociales, personal sanitario…), como para los que se inician en esta interesante tarea.
Audiobook details
GenrePsychology, Self-Help
Length5 hrs 3 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateApr 21, 2017
LanguageSpanish
Table of contents
1PRÓLOGO
2INTRODUCCIÓN
3El concepto de mediación y términos similares
4Principios básicos de la mediación
5El proceso de mediación
Show all chaptersShow less
6Las cualidades del mediador
7Tipos de mediación
8La práctica de la mediación facilitadora
9La posición del mediador en el conflicto
102/ EL LENGUAJE Y LA DIVERSIDAD: DOS ELEMENTOS CLAVE EN LA MEDIACIÓN
11El uso del lenguaje “sencillo”
12Construcciones neurolingüísticas y personales
13El abuso de ciertas palabras
14Diversidad y diferencias culturales
15Diversidad y cuestiones de género
163/ HABILIDADES PARA LA ESCUCHA
17Escucha activa
18Saber usar el silencio
194/ HABILIDADES PARA SABER PREGUNTAR
20Los significados que transmiten las preguntas
21Preguntas abiertas o preguntas cerradas
22El uso del “¿por qué?”
23Preguntas negativas o preguntas positivas
24Preguntas circulares
25Preguntas estratégicas
265/ HABILIDADES PARA DAR RESPUESTAS REFLEXIVAS
27Resumir
28Reflejar
29Para qué sirve resumir y reflejar
30Parafrasear
316/ HABILIDADES ESTRATÉGICAS AVANZADAS EN LA MEDIACIÓN
32Normalización
33Mutualización
34Reenmarcación
35Cómo concatenar diferentes habilidades
367/ MANEJAR LAS EMOCIONES ASOCIADAS A LOS CONFLICTOS
37El conflicto es inevitable
38Ideas clave: la experiencia personal y la energía que genera conflicto
39Manejar, no controlar
40La fisiología del conflicto y del enfado
41Elementos importantes para la práctica segura de la mediación
42Estilos de afrontamiento del conflicto
43La necesidad de ser escuchado y entendido
44Valorar las cualidades constructivas del conflicto
45Controlar los niveles de excitabilidad
468/ SABER REACCIONAR ANTE PREGUNTAS Y CONDUCTAS DIFÍCILES
47Saber responder a las “artimañas” de los clientes
48Criterios para reaccionar ante conductas desafiantes
49EPÍLOGO: REFLEXIONANDO SOBRE ALGUNOS PUNTOS ESENCIALES
50Página de créditos
Series
Hijos del monzónDavid Jiménez10h 6m$17 · $0.00
En busca de la felycidad (Pursuit of Happyness)Chris Gardner12h 59m$33 · $0.00
Contra-pedagogías de la crueldadRita Segato38h 28m$6 · $0.00
Los frutos del GuillomoRobin Wall Kimmerer2h 2m$16 · $0.00
La puerta secreta del éxitoFlorence Scovel2h 29m$4.60 · $0.00
La ayuda mutuaPablo Servigne, Gauthier Chapelle, Alejandro Balentine, Emilio Aba13h 27m$7 · $0.00
Viaje a IxtlánCarlos Castaneda11h 48m$5 · $0.00
Yo, viejaAnna Freixas7h$21 · $0.00
Empezá por vosJillian Turecki8h 17m$12 · $0.00
EL ARTE DE LA PAZUnknown Author1h 17m$17 · $0.00
El amor que da vidaKimberly Kirk Hahn15h 12m$12 · $0.00
Casa de muñecas (Anotado)Henrik Ibsen4h 29m$2 · $0.00
Material GirlsKathleen Stock12h 26m$12 · $0.00
Man Enough \ Lo suficientemente hombreJustin Baldoni13h 15m$33 · $0.00
Talentos ocultosMargot Lee Shetterly12h 52m5.0 (1)$33 · $0.00
Erótica y maternaMariolina Ceriotti Migliarese4h 11m$18 · $0.00
El libro de los cinco anillos (Traducido)Musashi Miyamoto1h 51m$4.60 · $0.00
La madre de todas las preguntasRebecca Solnit, Lucía Barahona (Translator)5h 51m$21 · $0.00
EmocionesGiorgio Nardone3h 12m$15 · $0.00
Ética a NicómacoAristóteles11h 55m$4 · $0.00
Recetas Con Retórica | Edición A ColorAnastasia Sopale Thompson1h 15m$6 · $0.00
El libro de los espíritus (traducido)Allan Kardec15h 29m$4.60 · $0.00
¡Hazlo… así sea con miedo!Ruth Soukup8h 22m$14 · $0.00
Tu poder infinito para ser ricoJoseph Murphy4h 43m$4.70 · $0.00
Diario para estoicosRyan Holiday10h 48m$24 · $0.00
Tengo un volcánMíriam Tirado9m$6 · $0.00
nina inquebrantableRegina Calcaterra15h 21m$33 · $0.00
Afirmaciones SientíficasParamahansa Yogananda1h 12m$2 · $0.00
El PrincipitoAntoine De Saint Exupery1h 26m$15
La llave maestra de la riquezaNapoleon Hill8h 20m$14 · $0.00
HIJOS ADULTOS DE PADRES EMOCIONALMENTE INMADUROSLINDSAY C. GIBSON9h 33m$14 · $0.00
El Efecto CompuestoDarren Hardy5h 45m$14 · $0.00
Guía del Paraíso de las DakinisGueshe Kelsang Gyatso10h 12m$17 · $0.00
El Libro de MirdadMikhail Naimy8h 31m$12 · $0.00
El taxi de la suerteYasushi Kitagawa4h 24m$20 · $0.00
El mapa maestroCharles F. Hannel7h 8m$14 · $0.00
Tres palabras mágicas (traducido)Uell S.11h 35m$4.60 · $0.00
Hans Christian AndersenHans Christian Andersen3h 30m$11 · $0.00
El secreto de la riqueza ilimitadaWallace D. Watles1h 59m$14 · $0.00
La mañana milagrosa para emprendedoresHal Elrod, Cameron Herold8h 13m$14 · $0.00
You may also like
Daltónica de Red FlagsColectivo Sin Filtro3h 31m$6
La Libertad Comienza DentroSofía Aruna5h 33m$8 · $0.00
El Poder del PerdónRaimon Samsó1h 58m$18
Comer Por EmociónUnknown Author1h 7m$17 · $0.00
Reprogramación de PaladaresUnknown Author14m$17 · $0.00
4 Pasos para transformar Relaciones TóxicasÓscar Durán Yates2h 49m$6 · $0.00
Bunbu. La pluma y la espadaDaniel Spinato6h 57m$7 · $0.00
GuíaBurros: CoachingBeatriz de la Iglesia3h 31m$10 · $0.00
Las 3 fasesJorge Rausch, Marcela Escobar4h 54m$11 · $0.00
Cómo Ser Consciente De Tu Poder InteriorAntonina Moise2h 43m$17 · $0.00
I Am Diosa \ Yo soy DiosaChristine Gutierrez12h 19m$29 · $0.00
Las 10 leyes del orden interiorEquipo Institute of Your Best Self9h 19m$4 · $0.00
Nutrición y Equilibrio EmocionalUnknown Author25m$17 · $0.00
Mente y Vientre FelicesUnknown Author19m$17 · $0.00
Ni me explico, ni me entiendesXavier Guix5h 4m$21
Los Tres Reyes Magos chinos, Confucio, Lao Tzu, Buda...Confucius, Laozi, Bouddha1h 9m$8 · $0.00
Amores que duran... y duran... y duranJesús Miguel Martínez13h 13m$33 · $0.00
Recuperando la capacidad de amar. Psicología de lo masculinoJosé de Jesús González Núñez6h 45m$12 · $0.00
El alfabeto de los afectosMariolina Ceriotti Migliarese3h 32m$10 · $0.00
Mindfulness para todosJavier García Campayo2h 32m$18 · $0.00