Mediación: habilidades y estrategias
Guía prácticaBy Tony Whatling
Length5h 3m
About this audiobook
La mediación es un proceso útil para resolver conflictos en múltiples contextos de disputas. Este libro se centra en las habilidades esenciales que necesitará cualquier mediador, así como en su uso estratégico. Tony Whatling utiliza su amplia experiencia en el campo de la mediación para explicar de forma clara y sencilla las habilidades usadas más comúnmente en los procesos de mediación y el momento en que se deben utilizar. El autor nos enseña que, mediante un uso apropiado de estas técnicas, un mediador puede manejar diferentes conflictos. Analiza cómo y cuándo utilizar eficazmente habilidades para realizar preguntas, para escuchar activamente, normalizar, mutualizar, etc., y la forma de tratar con las emociones intensas y las reacciones negativas que se dan habitualmente en las situaciones de conflicto.
Este libro es esencial para quien quiera mejorar sus habilidades para la mediación, tanto para el profesional experimentado de la mediación o de otros campos profesionales (educadores, trabajadores sociales, personal sanitario…), como para los que se inician en esta interesante tarea.
Audiobook details
Rating★★★★★ 4.6 (12)
Includes Amazon
GenrePsychology, Self-Help
Length5 hrs 3 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateApr 21, 2017
LanguageSpanish
Table of contents
1PRÓLOGO
2INTRODUCCIÓN
3El concepto de mediación y términos similares
4Principios básicos de la mediación
5El proceso de mediación
Show all chaptersShow less
6Las cualidades del mediador
7Tipos de mediación
8La práctica de la mediación facilitadora
9La posición del mediador en el conflicto
102/ EL LENGUAJE Y LA DIVERSIDAD: DOS ELEMENTOS CLAVE EN LA MEDIACIÓN
11El uso del lenguaje “sencillo”
12Construcciones neurolingüísticas y personales
13El abuso de ciertas palabras
14Diversidad y diferencias culturales
15Diversidad y cuestiones de género
163/ HABILIDADES PARA LA ESCUCHA
17Escucha activa
18Saber usar el silencio
194/ HABILIDADES PARA SABER PREGUNTAR
20Los significados que transmiten las preguntas
21Preguntas abiertas o preguntas cerradas
22El uso del “¿por qué?”
23Preguntas negativas o preguntas positivas
24Preguntas circulares
25Preguntas estratégicas
265/ HABILIDADES PARA DAR RESPUESTAS REFLEXIVAS
27Resumir
28Reflejar
29Para qué sirve resumir y reflejar
30Parafrasear
316/ HABILIDADES ESTRATÉGICAS AVANZADAS EN LA MEDIACIÓN
32Normalización
33Mutualización
34Reenmarcación
35Cómo concatenar diferentes habilidades
367/ MANEJAR LAS EMOCIONES ASOCIADAS A LOS CONFLICTOS
37El conflicto es inevitable
38Ideas clave: la experiencia personal y la energía que genera conflicto
39Manejar, no controlar
40La fisiología del conflicto y del enfado
41Elementos importantes para la práctica segura de la mediación
42Estilos de afrontamiento del conflicto
43La necesidad de ser escuchado y entendido
44Valorar las cualidades constructivas del conflicto
45Controlar los niveles de excitabilidad
468/ SABER REACCIONAR ANTE PREGUNTAS Y CONDUCTAS DIFÍCILES
47Saber responder a las “artimañas” de los clientes
48Criterios para reaccionar ante conductas desafiantes
49EPÍLOGO: REFLEXIONANDO SOBRE ALGUNOS PUNTOS ESENCIALES
50Página de créditos
Series
Los frutos del GuillomoRobin Wall Kimmerer2h 2m4.3 (78.4K)$16 · $0.00
La guerra contra las mujeresRita Segato10h 23m4.4 (522)$6 · $0.00
La ayuda mutuaPablo Servigne, Gauthier Chapelle, Alejandro Balentine, Emilio Aba13h 27m4.4 (1.7K)$7 · $0.00
Viaje a IxtlánCarlos Castaneda11h 48m4.3 (18.3K)$5 · $0.00
Yo, viejaAnna Freixas7h4.4 (996)$21 · $0.00
El amor que da vidaKimberly Kirk Hahn15h 12m4.4 (476)$12 · $0.00
Casa de muñecas (Anotado)Henrik Ibsen4h 29m4.2 (424.8K)$1.99 · $0.00
Material GirlsKathleen Stock12h 26m4.3 (4.1K)$12 · $0.00
Man Enough \ Lo suficientemente hombreJustin Baldoni13h 15m4.3 (6.4K)$33 · $0.00
Talentos ocultosMargot Lee Shetterly12h 52m4.2 (115.3K)$33 · $0.00
Erótica y maternaMariolina Ceriotti Migliarese4h 11m4.4 (369)$18 · $0.00
La madre de todas las preguntasRebecca Solnit, Lucía Barahona (Translator)5h 51m4.2 (16.4K)$21 · $0.00
EmocionesGiorgio Nardone3h 12m4.3 (467)$15 · $0.00
Nation of Immigrants, A \ país de inmigrantes, Un (Spanish ed)John F. Kennedy2h 47m4.2 (3K)$5 · $0.00
Neurociencia del cuerpoNazareth Castellanos8h 19m4.2 (1.6K)$24 · $0.00
Más Allá del Bien y del MalFriedrich Nietzsche9h 33m4.2 (158.4K)$6 · $0.00
El malestar en la culturaSigmund Freud3h 6m4.2 (119.8K)$2 · $0.00
Usos amorosos de la postguerra españolaCarmen Martín Gaite8h 52m4.2 (1.4K)$21 · $0.00
Somewhere We Are Human \ Donde somos humanosReyna Grande, Sonia Guiñansaca9h 8m4.2 (1K)$8 · $0.00
Inteligencia emocionalDaniel Goleman16h 40m4.1 (170.7K)$22 · $0.00
Everyday Dharma \ Dharma para la vida diariaSuneel Gupta5h 46m4.3 (990)$24 · $0.00
No estás en la listaAlison Espach13h 59m4.2 (52.7K)$14 · $0.00
I Am Diosa \ Yo soy DiosaChristine Gutierrez12h 19m4.2 (1.4K)$29 · $0.00
Single On Purpose \ Sin pareja a propósitoJohn Kim6h 40m4.0 (10.7K)$24 · $0.00
How to Grow Your Small Business \ Cómo hacer crecer tu negocio (Sp. ed.) Unabr.Donald Miller5h 42m$24 · $0.00
El mapa maestroCharles F. Hannel7h 8m4.4 (26.5K)$14 · $0.00
Cómo transformar tu vidaGueshe Kelsang Gyatso10h 7m4.6 (263)$17 · $0.00
Hans Christian AndersenHans Christian Andersen3h 30m4.4 (119.1K)$11 · $0.00
La mañana milagrosa para emprendedoresHal Elrod, Cameron Herold8h 13m4.4 (1.9K)$14 · $0.00
En busca de la felycidad (Pursuit of Happyness)Chris Gardner12h 59m4.4 (25.9K)$33 · $0.00
La magia de creerClaude M. Bristol8h 22m4.4 (1.4K)$14 · $0.00
MeditacionesMarco Aurelio4h 55m4.3 (880.4K)$12 · $0.00
La magia de pensar en grandeDavid J. Schwartz10h 22m4.3 (111.7K)$14 · $0.00
Piense como un millonarioCamilo Cruz, Brian Tracy3h 6m4.4 (2.2K)$14 · $0.00
7 Estrategias para alcanzar riqueza y felicidadJim Rohn5h 8m4.3 (4.4K)$14 · $0.00
El hombre más rico de babiloniaGeorge Clason6h4.3 (187.3K)$14 · $0.00
Disciplina con amorRosa Barocio6h 46m4.4 (1.7K)$21 · $0.00
Cómo ganar amigos e influir sobre las personasDale Carnegie10h 25m4.3 (1.2M)$6 · $0.00
Confianza y poderLes Giblin5h 43m4.3 (16.2K)$14 · $0.00
La guarida del alfilAngy Skay14h 1m4.4 (2K)$29 · $0.00
You may also like
El Poder del PerdónRaimon Samsó1h 58m4.3 (295)$18
I Am Diosa \ Yo soy DiosaChristine Gutierrez12h 19m4.2 (1.4K)$29 · $0.00
Cómo Iniciar una ConversaciónDon Gabor47m3.9 (1.8K)$8
Llevate bien con tu billeteraTiffany Aliche12h 5m4.5 (26.7K)$11 · $0.00
Daltónica de Red FlagsColectivo Sin Filtro3h 31m$6
La Libertad Comienza DentroSofía Aruna5h 33m$8 · $0.00
Comer Por EmociónUnknown Author1h 7m$17 · $0.00
Reprogramación de PaladaresUnknown Author14m$17 · $0.00
4 Pasos para transformar Relaciones TóxicasÓscar Durán Yates2h 49m4.6 (11)$6 · $0.00
Bunbu. La pluma y la espadaDaniel Spinato6h 57m$7 · $0.00
30 técnicas para controlar la ansiedadMaria Noria1h 9m4.9 (7) Only with Ultra
GuíaBurros: CoachingBeatriz de la Iglesia3h 31m$10 · $0.00
Las 3 fasesJorge Rausch, Marcela Escobar4h 54m$11 · $0.00
Cómo Ser Consciente De Tu Poder InteriorAntonina Moise2h 43m$17 · $0.00
Manual para Superar el Trastorno del ApegoFrank Gale1h 16m4.7 (3) Only with Ultra
Las 10 leyes del orden interiorEquipo Institute of Your Best Self9h 19m$4 · $0.00
Nutrición y Equilibrio EmocionalUnknown Author25m$17 · $0.00
Mente y Vientre FelicesUnknown Author19m$17 · $0.00
Ni me explico, ni me entiendesXavier Guix5h 4m3.9 (306)$21
Los Tres Reyes Magos chinos, Confucio, Lao Tzu, Buda...Confucius, Laozi, Bouddha1h 9m$8 · $0.00