Las prestaciones sociales en el sector público y en el privado
By Varios autores
Length5h 26m
About this audiobook
La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas "contratistas", cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela 'de empresas "contratantes" de sus servicios. Dichas "empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, así como prestar atención y solución a las consultas o reclamos de sus propios clientes.Los call center pertenecen al grupo líder de las innovaciones de la era de la globalización, hechas posibles por la revolución tecnológica ocurrida en el manejo de la información y las comunicaciones (informática y telemática), que llevó a que la sociedad y la economía funcionaran a escala mundial como una unidad en tiempo real. Revolución que permitió la relocalización de las actividades económicas, una de cuyas manifestaciones es el hecho de que las empresas puedan entrar en contacto con sus clientes actuales y potenciales en tiempo real en todo momento y en todos los lugares del mundo, por medio de los call center. Gracias a esta evolución, en Colombia la industria de los call center ha logrado mantener en los últimos años un crecimiento promedio del 27% anual, con más de 200.000 personas empleadas, lo que la convierte en el segundo país más competitivo en esta actividad en América Latina. De ahí el interés por realizar el estudio cuyos resultados publica este libro. La investigación está orientada, y por una parte, a establecer y a analizar la actividad económica de los call center y sus relaciones con las empresas que contratan sus servicios, así como los efectos que esta forma de tercerización tiene sobre la productividad y competitividad de las empresas. Los actores principales, desde este punto de vista, son las empresas que "contratan" los servicios de los call center, a las cuales Se llama "empresas contratantes" y los call center contratados por las primeras, a los que se nombra "empresas contratistas" Por otra parte, se busca caracterizar la forma de gestión empresarial y las relaciones sociolaborales junto con las condiciones dé trabajo vigentes en este tipo de empresas, así como las políticas de productividad, calidad y gestión del personal y los mecanismos que utilizan las empresas contratantes para lograr la fidelización de sus clientes y desarrollar sentido de pertenencia en los trabajadores operarios de los call center.
Audiobook details
GenrePolitics and Government
Length5 hrs 26 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJan 1, 2011
LanguageSpanish
Table of contents
1Alfredo Puyana Silva
2II. La regulación legal en el Código Sustantivo del Trabajo
3y Ley 1822 de 2017, art. 2.º) 1. Presunción
4II. El subsistema de salud
5III. Subsistema de Riesgos Laborales
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6G. El manual de calificación de pérdida
7III. Del Servicio Publico de Empleo
8i. naturaleza y fundamento jurídico de las prestaciones sociales
9A. Salario base de liquidación de las prestaciones sociales
10B. Objetivo de las prestaciones sociales
11Cesantías
12× salario base de liquidación número de días trabajados 360
13B. Anticipo de cesantías
14ii. la prima semestral de servicios
15iv. la protección jurídica a la maternidad
16A. Antecedente legislativo
17— Licencia de maternidad preparto, que dura entre una o
18dos semanas adicionales.
19a. Con conocimiento del empleador del embarazo
20v. normas protectoras de las prestaciones sociales
21vii. la pensión de jubilación en el empleador particular
22i. el subsistema de pensiones
23— Lo correspondiente al 1,5 % con destino a la garantía de
24pensión mínima.
25— Continuar ahorrando hasta constituir el capital mínimo.
26b. La pensión familiar en el régimen de ahorro individual con solidaridad
27B. Pensión de invalidez
28— Minusvalía: el menor valor laboral desde los aspectos indi-
29— Los fundamentos de hecho y de derecho que determina-
30C. Pensión de sobrevivientes
31establece cuando reciben alimentos congruos del causante de la pensión de sobreviviente.
32ii. el subsistema de salud
33A. Enfermedad general. Accidente común
34jos de la pareja y mientras sean beneficiarios.
35de abuso del derecho las siguientes conductas:
36— Que el despido se haga sin la autorización del Ministerio
37despido discriminatorio.
38iii. subsistema de riesgos laborales
39A. Responsabilidades del empleador
40— Fijar las prestaciones médico-asistenciales y las económi-
41salario, cargo y lugar de trabajo.
42B. Del accidente de trabajo
43C. De la enfermedad laboral
44— Auxilio de cesantías e intereses.
45i. auxilio de cesantías
46A. Prescripción del derecho al auxilio de cesantía
47B. El Fondo Nacional del Ahorro (fna)
48dustrial y comercial del Estado.
49de vivienda previsto en la Ley 3.ª de 1991.
50— Adelantar programas de vivienda para los afiliados.
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