La reparación administrativa de perjuicios en la responsabilidad del estado
By Varios autores
Length4h 33m
About this audiobook
La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas "contratistas", cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela 'de empresas "contratantes" de sus servicios. Dichas "empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, así como prestar atención y solución a las consultas o reclamos de sus propios clientes.Los call center pertenecen al grupo líder de las innovaciones de la era de la globalización, hechas posibles por la revolución tecnológica ocurrida en el manejo de la información y las comunicaciones (informática y telemática), que llevó a que la sociedad y la economía funcionaran a escala mundial como una unidad en tiempo real. Revolución que permitió la relocalización de las actividades económicas, una de cuyas manifestaciones es el hecho de que las empresas puedan entrar en contacto con sus clientes actuales y potenciales en tiempo real en todo momento y en todos los lugares del mundo, por medio de los call center. Gracias a esta evolución, en Colombia la industria de los call center ha logrado mantener en los últimos años un crecimiento promedio del 27% anual, con más de 200.000 personas empleadas, lo que la convierte en el segundo país más competitivo en esta actividad en América Latina. De ahí el interés por realizar el estudio cuyos resultados publica este libro. La investigación está orientada, y por una parte, a establecer y a analizar la actividad económica de los call center y sus relaciones con las empresas que contratan sus servicios, así como los efectos que esta forma de tercerización tiene sobre la productividad y competitividad de las empresas. Los actores principales, desde este punto de vista, son las empresas que "contratan" los servicios de los call center, a las cuales Se llama "empresas contratantes" y los call center contratados por las primeras, a los que se nombra "empresas contratistas" Por otra parte, se busca caracterizar la forma de gestión empresarial y las relaciones sociolaborales junto con las condiciones dé trabajo vigentes en este tipo de empresas, así como las políticas de productividad, calidad y gestión del personal y los mecanismos que utilizan las empresas contratantes para lograr la fidelización de sus clientes y desarrollar sentido de pertenencia en los trabajadores operarios de los call center.
Audiobook details
GenrePolitics and Government
Length4 hrs 33 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJan 1, 2017
LanguageSpanish
Table of contents
1Serie de Derecho Administrativo N.º 35
2María Juliana Santaella Cuberos
3Impreso en Colombia Printed in Colombia
4contenido
5II. uNa realIdad IgNorada: eveNtoS de reParacIóN admINIStratIva de PerjuIcIoS eN colomBIa
Show all chaptersShow less
6prólogo
7Alberto Montaña Plata 6 de abril de 2021
8a. delImItacIóN del eSceNarIo jurídIco
9trámite de la audiencia de conciliación.
1018 Alberto Montaña Plata, Fundamentos de Derecho administrativo, Universidad
11Externado de Colombia, Bogotá, 2011, pp. 383-384.
12tractual, Universidad Externado de Colombia, Bogotá, 2019, p. 371.
13ducción libre).
14ción implica que
15Solicitudes de iniciación en los procedimientos de respon- sabilidad patrimonial.
16Estado…, loc. cit., pp. 54 y ss.
1758 Julián Andrés Pimiento Echeverri, Responsabilidad o solidaridad…, loc. cit., pp.
1865 Julián Andrés Pimiento Echeverri, Responsabilidad o solidaridad…, loc. cit., pp.
19Constitucional, sentencia SU-254 de 2013.
20loc. cit., p. 42.
2181 Andrés Fernando Ospina Garzón, “El contencioso administrativo no juris-
2282 Andrés Fernando Ospina Garzón, “El contencioso administrativo no juris-
2384 Constitución Política de Colombia, artículo 29.
24Universidad Externado de Colombia, Bogotá, 2017, p. 341.
2588 Jaime Orlando Santofimio Gamboa, Tratado de Derecho administrativo. Derecho
26de víctimas…, Tomo V, loc. cit., pp. 24-26.
2793 Corte Constitucional, Sentencia C-338 de 2006. 94 Ibídem.
28106 Propuesta explicada en Héctor Santaella Quintero, Del principio de legalidad
29107 En este sentido lo entiende Jaime Orlando Santofimio Gamboa, Compendio
30110 Asamblea Nacional Constituyente, Gaceta Constitucional, Exposición de
31124 Corte Constitucional, sentencia C-539 de 2011.
32130 Sobre el tema puede verse: María Juliana Santaella Cuberos, La liquidación
33ii. una realidad ignorada: eventos de reparación administrativa de perjuicios en colombia
34dencia…, loc. cit., p. 285. Ibídem.
35146 Aclaración de voto de los magistrados Alejandro Linares Cantillo y Antonio
36José Lizarazo Ocampo a la Sentencia SU-611 de 2017.
37para que pueda hablarse de reparación administrativa por la responsabilidad del Estado.
38166 Corte Constitucional, Sentencia T-236 de 2017.
39176 Andrés Fernando Ospina Garzón, “El contencioso administrativo no juris-
40diccional…”, loc. cit., p. 309.
41diccional…”, loc. cit., p. 313.
42183 Constitución Política de Colombia, artículo 209.
43188 Andrés Fernando Ospina Garzón, “El contencioso administrativo no juris-
44diccional…”, loc. cit., p. 270.
45192 En este sentido: Alberto Montaña Plata, “Fundamentos de Derecho adminis-
46trativo …” loc. cit., p. 202.
47196 Andrés Fernando Ospina Garzón, “El contencioso administrativo no juris-
48diccional…”, loc. cit., p. 295-296.
49dIagrama 2. el ProcedImIeNto admINIStratIvo de reParacIóN de PerjuIcIoS
50FORMACIÓN VALIDEZ LEGALIDAD A.A
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