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Konfliktgespräche in der Apotheke

Business and Economics

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Konfliktgespräche in der Apotheke

Fach-HörbuchBy Karin DiesnerNarrated by Karin Diesner

Konfliktgespräche in der Apotheke

Length1h 9m

About this audiobook

Konflikte meistern mit Fingerspitzengefühl. Hören Sie, wie Sie auch schwierige Kunden in der Apotheke erfolgreich beraten können! Typische Konfliktsituationen und Fallstricke in der Apotheke werden analysiert und Verbesserungen aufgezeigt: Mit drei Grundregeln kritische Situationen erfolgreich meistern Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen und vermeiden Sicher und kompetent: Ob am Telefon oder im HV Diskussionen mit schwierigen Kunden? Für Sie ab jetzt kein Problem mehr! Hörprobe (7 Min.)Sie hören Ausschnitte aus den Grundregeln der Kommunikation (Track 1), Konfliktvermeidung bei Nachlieferung (Track 6) und Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen (Track 7). Lernen + Punkten - sammeln Sie einen Fortbildungspunkt!Sie möchten online "Punkte sammeln"? Hier geht es direkt zum Lernen und Punkten Inhalt 1. Grundregeln der Kommunikation 2. Verschreibungspflichtiges Arzneimittel ohne Rezept 3. Analyse des Gesprächs mit Prof. Bräunig 4. Telefonat mit einer Arztpraxis 5. Ein Arzneimittel ist nicht lieferbar 6. Konfliktvermeidung bei Nachlieferung 7. Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen 8. Rückgabe von Arzneimitteln 9. PKA füllt im HV auf 10. Strategien bei Preisdiskussionen 11. Stammkunde – Rabatte – Kundenkarte 12. Kommunikation mit einem unentschlossenen Kunden 13. Worst case: Abgabe eines falschen Arzneimittels Gesamtlaufzeit: ca. 70 Minuten

Audiobook details

GenreBusiness and Economics

Length1 hr 9 mins

Narrated byKarin Diesner

FormatAudiobook

Publish dateJul 1, 2018

LanguageGerman

Table of contents

1Grundregeln der Kommunikation

8Rückgabe von Arzneimitteln

2Verschreibungspflichtiges Arzneimittel ohne Rezept

9PKA füllt im HV auf

3Analyse des Gesprächs mit Prof. Bräunig

10Strategien bei Preisdiskussionen

4Telefonat mit einer Arztpraxis

11Stammkunde - Rabatte - Kundenkarte

5Ein Arzneimittel ist nicht lieferbar

12Kommunikation mit einem unentschlossenen Kunden

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6Konfliktvermeidung bei Nachlieferung

13Worst case: Abgabe eines falschen Arzneimittels

7Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen

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