Technology

Politics and Government

Inteligência Artificial Para Contact Centers

By Francisco Lima

Listen with Sir Michael Caine™ and 1,000+ voices

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Length20h 23m

About this audiobook

A Inteligência Artificial (IA) tem se tornado uma das forças mais transformadoras da tecnologia contemporânea, impactando diversos setores e indústrias. No Brasil, o campo de atendimento ao cliente e contact centers não é exceção. Este livro, Inteligência Artificial para Contact Centers , é uma exploração das tecnologias atuais, direcionado a ampliar a visão do leitor sobre as tecnologias existentes e orientar a continuação dos seus projetos. Ele não se propõe a ser um material universitário com questões matemáticas aprofundadas, mas sim a tratar conceitos relativamente fáceis de entender e apresentar as principais ferramentas open source existentes. Com este material, será possível ao leitor compreender e buscar, por si só, um caminho de ferramentas e métodos para aplicar e colocar seus projetos em prática. Devido à quantidade de ferramentas e conceitos, o livro não aprofunda em instalações ou funcionamento pleno das ferramentas, pois o manual de cada uma já o faz por si só. Entretanto, ele abre uma visão de como conectar essas tecnologias para criar a inteligência artificial para qualquer projeto. O Brasil, com sua vasta população e diversificada base de consumidores, apresenta um cenário único para a implementação de soluções de IA, especialmente no setor de atendimento ao cliente. A diversidade cultural e linguística do país cria desafios e oportunidades únicas para o desenvolvimento de tecnologias de processamento de linguagem natural (NLP), reconhecimento de voz e análise de sentimento. Este livro aborda essas especificidades, oferecendo uma perspectiva brasileira sobre as melhores práticas e inovações mais recentes no campo. 37 Com uma abordagem simples e orientada para a compreensão, este livro é destinado a CEOs, CTOs, profissionais de TI, gestores de contact centers e todos os interessados em explorar as potencialidades da IA aplicada ao atendimento ao cliente. Cada capítulo é projetado para fornecer não apenas uma compreensão teórica, mas também insights práticos e exemplos do mundo real, mostrando como as empresas podem implementar e otimizar tecnologias de IA para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e impulsionar a inovação. Além de explorar as tecnologias e aplicações atuais, Inteligência Artificial para Contact Centers também aborda tendências emergentes e considerações éticas e sociais associadas ao uso de IA. Num mundo onde a privacidade dos dados e a segurança são preocupações crescentes, o livro dedica atenção especial às regulamentações brasileiras e internacionais, oferecendo diretrizes para conformidade e melhores práticas. É com grande entusiasmo que apresento este livro, esperando que ele sirva como um recurso valioso para aqueles que buscam transformar a experiência do cliente através da IA. Acredito que, ao longo das páginas, os leitores encontrarão inspiração e conhecimento para não apenas acompanhar, mas também liderar a revolução tecnológica no setor de contact centers no Brasil.

Artificial Intelligence Futuristic CEO Romance

Audiobook details

GenreTechnology, Politics and Government

Length20 hrs 23 mins

Narrated byListen with 1,000+ voices

FormateBook with Audio

Publish dateAug 9, 2024

LanguagePortuguese

1INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA CONTACT CENTERS

2Implementação e Monitoramento .............. 50

3Jogos e Regras Computacionais ................. 62

4Introdução ao Processamento de Linguagem Natural

54.1.6. Comparação e Escolha de Tecnologia ...... 216

Show all chapters

6Resfriamento, Racks, Gabinetes e Energia 225

7ETL (Extração, Transformação e

8Capítulo 8: Implementação de Chatbots em Contact Centers 350

917.1.3. Configuração do Ambiente de Transcrição 605

1017.6. Escolha de Ferramentas e Tecnologias .................. 630

11Integração com Outros Sistemas ............. 631

1217.7.8. Ferramentas de Monitoramento ............... 637

13Integração de Diferentes Módulos e Sistemas 646

1418.5.3. Melhoria da Experiência do Cliente .......... 682

15“Nenhum Homem é uma Ilha” “John Donne - 1624”

16Acesse o site https://kerus.social/ e veja como você pode contribuir

171.1.1. Definindo a Inteligência Artificial

18Exemplos:

191.1.4. IA Forte (IA Geral):

20pré-rotulados ou de um conjunto específico de instruções.

211.2.2. Deep Learning (DL)

22Interfaces de Interação

231.4.1. Coleta e Preparação de Dados

24Treinamento do Modelo

25Métodos de Otimização:

26Implementação e Monitoramento

271.5.3. Reconhecimento de Imagens

281.5.6. Automação de Atendimento ao Cliente

291.6.1. Componentes Principais do NLP

30Revisão do Capítulo 1

312.1. A origem de tudo

322.2. A Era dos Pioneiros

332.2.4. Outros Contribuintes Notáveis

342.3.2. Década 60: Expansão e Otimismo

35Jogos e Regras Computacionais

362.3.5. Primeiros projetos práticos de IA

372.3.6. Os Invernos da IA

382.3.7. O Renascimento da IA

39A Consolidação e Expansão (Anos 2000)

402.4.2. Contact Center 3.0

412.4.3. Contact Center 4.0

422.4.3.1. Desafios e Oportunidades Desafios da Implementação de Novas Tecnologias:

43Aspectos Humanos e Culturais

44Revisão do Capítulo 2

453.1.1. Camadas de Redes Neurais

46Exemplos de Arquiteturas Populares

47Função Sigmoid

48Função Tanh (Tangente Hiperbólica)

49Função ReLU (Rectified Linear Unit)

50Função Leaky ReLU

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