Desvendando As Chaves Do Atendimento Excecional: Pnl E Gestão Emocional Para Um Sucesso Sem Limites
By Liam Montanha
Length1h 53m
About this audiobook
Em Desvendando as Chaves do Atendimento Excecional , Liam Montanha apresenta um guia abrangente e prático para aprimorar as suas habilidades no atendimento ao cliente. Este livro combina a Programação Neurolinguística (PNL) e a Gestão Emocional para oferecer técnicas inovadoras e estratégias eficazes que irão elevar a qualidade do seu atendimento a patamares extraordinários. Ao longo dos 14 capítulos, o autor explora temas essenciais como a comunicação assertiva, a resolução de problemas complexos, a gestão de conflitos e a influência persuasiva. Além disso, irá descobrir como cultivar relacionamentos empáticos, lidar com situações desafiadoras e desenvolver habilidades sólidas de empatia. Com exemplos práticos e exercícios envolventes, Liam Montanha oferece ferramentas poderosas para melhorar a eficiência no atendimento, seja no contexto presencial ou à distância. Através da aplicação da PNL e da Gestão Emocional, irá aprender a compreender as necessidades dos clientes, adaptar sua comunicação, lidar com reclamações de forma empática e construir relacionamentos duradouros. Desvendando as Chaves do Atendimento Excecional é um recurso indispensável para profissionais que desejam alcançar o sucesso sem limites no campo do atendimento ao cliente. Prepare-se para desvendar o potencial do seu atendimento e destacar-se no mercado competitivo de hoje.
Audiobook details
GenreEducation and Learning
Length1 hr 53 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateSep 15, 2024
LanguagePortuguese
Table of contents
1Introdução
262.2.4 Comunicação eficaz
2Capítulo 1: Programação Neurolinguística (PNL) no Atendimento ao Cliente
272.3 Técnicas de gestão emocional no atendimento ao cliente
3Introdução
282.3.1 Autocuidado
41.1 O que é a Programação Neurolinguística (PNL)?
292.3.2 Escuta ativa
51.2 Aplicação da PNL no atendimento ao cliente:
302.3.3 Resiliência
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61.2.1 Rapport e Conexão com o Cliente
312.4 Benefícios da gestão emocional no atendimento ao cliente
71.2.2 Comunicação Clara e Eficaz
32Conclusão
81.2.3 Gerenciamento de Estados Emocionais
33Capítulo 3: Integrando a PNL e a Gestão Emocional no Atendimento ao Cliente
91.2.4 Modelagem de Excelência
34Introdução
101.3 Técnicas práticas de PNL para o atendimento ao cliente:
353.1 Utilizando a PNL para compreender as necessidades emocionais do cliente
111.3.1 Ancoragem:
363.1.1 Rapport
121.3.2 Linguagem persuasiva:
373.1.2 Calibração
131.3.3 Padrões de linguagem eficazes:
383.1.3 Modelagem
141.4 Benefícios da aplicação da PNL no atendimento ao cliente:
393.2 Aplicando a gestão emocional com técnicas de PNL no atendimento ao cliente
15Conclusão
403.2.1 Ancoragem emocional positiva
16Capítulo 2: Gestão Emocional no Atendimento ao Cliente
413.2.2 Reenquadramento
17Introdução
423.2.3 Linguagem poderosa
182.1 A importância da gestão emocional no atendimento ao cliente
433.3 Benefícios da integração entre a PNL e a gestão emocional no atendimento ao cliente
192.1.1 Influência na experiência do cliente
44Conclusão
202.1.2 Impacto na satisfação do profissional de atendimento
45Capítulo 4: Comunicação Assertiva e Linguagem Não Verbal no Atendimento ao Cliente
212.1.3 Construção de relacionamentos duradouros
46Introdução
222.2 Princípios da gestão emocional no atendimento ao cliente
474.1 Comunicação assertiva no atendimento ao cliente
232.2.1 Autoconsciência emocional
484.1.1 Expressão clara e direta
242.2.2 Empatia
494.1.2 Escuta ativa e empatia
252.2.3 Regulação emocional
504.1.3 Resolução de conflitos
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