Business and Economics

A aplicação do Balanced Scorecard (BSC) em empresa concessionária de veículos automotores

By Rogério Magela Moreira

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Length4h 9m

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Em resposta às demandas competitivas e às mudanças econômicas ocorridas nos últimos anos, as organizações foram obrigadas a buscar soluções cada vez mais rápidas para atendê-las. A metodologia Balanced Scorecard (BSC) foi a ferramenta escolhida neste estudo para buscar atender a essa proposta. Aspectos que levaram à escolha do tema e a avaliação do problema da pesquisa: a) o segmento de concessionárias de veículos automotores; b) as carências percebidas das informações gerenciais tradicionais para a melhor tomada de decisão; c) a avaliação da implantação da metodologia considerando os desafios e as dificuldades. Foram propostos seguintes objetivos: geral – analisar o processo de implantação da metodologia, seus desafios e dificuldades para o sucesso ou não de sua implementação; específicos: a) a comparação com o modelo sugerido pelos criadores; b) a análise do estágio atual de implementação da ferramenta; c) a identificação dos principais desafios e dificuldades enfrentadas e o posicionamento da organização perante estas; d) destaque dos pontos indicados na literatura; e) estabelecer quais foram os resultados iniciais obtidos com relação à busca de vantagem competitiva. E, por fim, entender como as empresas atribuem o sucesso ou insucesso de suas estratégias, apoiadas em indicadores apenas financeiros e com pouca atenção aos processos que subsidiam estes.

Survival Journey Exploration

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GenreBusiness and Economics

Length4 hrs 9 mins

Narrated byListen with 1,000+ voices

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Publish dateJun 12, 2023

LanguagePortuguese

1Introduction

273.3.2 O Balanced Scorecard como ferramenta gerencial

21 INTRODUÇÃO

283.3.3 Como o Balanced Scorecard pode gerar vantagem competitiva

31.1 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA

293.3.4 Desafios para a construção do balanced scorecard bem-sucedido

41.2 OBJETIVOS

304 METODOLOGIA: 4.1 TIPO DE PESQUISA

51.2.1 Objetivo geral

315 | COLETA E ANÁLISE DOS RESULTADOS

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61.2.2 Objetivos específicos

325.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA EM ESTUDO

71.3 JUSTIFICATIVA DO ESTUDO

335.2 DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DA SITUAÇÃO INICIAL (FASE EXPLORATÓRIA): 5.2.1 Análise da situação dos departamentos comerciais

81.4 ORGANIZAÇÃO DA DISSERTAÇÃO

345.3. ANÁLISE DE ESTRUTURA DE RECURSOS HUMANOS E DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

92 CARACTERIZAÇÕES DO SETOR AUTOMOTIVO E DO NEGÓCIO DE CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS

355.3.1. Turnover

102.1 CARACTERIZAÇÃO DO SETOR AUTOMOTIVO BRASILEIRO

365.3.2. Indíce de satisfação dos clientes

112.2 CARACTERIZAÇÃO DO SEGMENTO DE CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS

375.3.3. Pesquisa de clima

123 REFERENCIAL TEÓRICO

385.4 FASE DE IMPLANTAÇÃO DO BSC (FASE DA AÇÃO)

133.1 CONCEITOS DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL, COMPETITIVIDADE E VANTAGEM COMPETITIVA

395.5 A DIFUSÃO E O ACOMPANHAMENTO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

143.1.1 Estratégia empresarial

405.6 FASE DE AVALIAÇÃO DA ADERÊNCIA E AJUSTE DA METODOLOGIA

153.1.2 Planejamento estratégico

415.7 ANÁLISE COMPARATIVA DA IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NA EMPRESA EM ESTUDO, CONFORME O MODELO PROPOSTO POR KAPLAN E NORTON (1997)

163.1.3 Vantagem competitiva

425.8 O ESTÁGIO ATUAL DO BSC NA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO

173.2 BALANCED SCORECARD: DA CRIAÇÃO À IMPLANTAÇÃO COMO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA ESTRATÉGIA

435.9 DIFICULDADES E DESAFIOS ENCONTRADOS E NÃO SUPERADOS PARA A IMPLANTAÇÃO BEM-SUCEDIDA DO BSC

183.2.1 As organizações do período industrial à era da informação

445.10 PONTOS IMPORTANTES A SEREM DESTACADOS PARA A IMPLANTAÇÃO DO BSC

193.2.2 A origem do Balanced Scorecard

456 CONCLUSÕES, LIMITAÇÕES À PESQUISA E OUTROS ASPECTOS IMPORTANTES

203.2.3 O Balanced Scorecard e suas perspectivas

466.1 CONCLUSÕES

213.2.3.1 Perspectiva financeira

476.2 LIMITAÇÃO DA PESQUISA

223.2.3.2 Perspectiva de clientes

48APÊNDICES E ANEXO

233.2.3.3 Perspectiva de processos internos

49APÊNDICE A - QUESTIONÁRIO COM COLABORADORES

243.2.3.4 Perspectiva de aprendizado e crescimento

50APÊNDICE B - QUESTIONÁRIO COM GESTORES

253.3. MAPAS ESTRATÉGICOS

51ANEXO A - LEI 6729/79 ALTERADO PELA LEI 8132/90 “LEI RENATO FERRARI”

263.3.1 A construção de painéis de indicadores

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