61.2.2 Objetivos específicos
325.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA EM ESTUDO
71.3 JUSTIFICATIVA DO ESTUDO
335.2 DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DA SITUAÇÃO INICIAL (FASE EXPLORATÓRIA): 5.2.1 Análise da situação dos departamentos comerciais
81.4 ORGANIZAÇÃO DA DISSERTAÇÃO
345.3. ANÁLISE DE ESTRUTURA DE RECURSOS HUMANOS E DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
92 CARACTERIZAÇÕES DO SETOR AUTOMOTIVO E DO NEGÓCIO DE CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS
355.3.1. Turnover
102.1 CARACTERIZAÇÃO DO SETOR AUTOMOTIVO BRASILEIRO
365.3.2. Indíce de satisfação dos clientes
112.2 CARACTERIZAÇÃO DO SEGMENTO DE CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS
375.3.3. Pesquisa de clima
123 REFERENCIAL TEÓRICO
385.4 FASE DE IMPLANTAÇÃO DO BSC (FASE DA AÇÃO)
133.1 CONCEITOS DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL, COMPETITIVIDADE E VANTAGEM COMPETITIVA
395.5 A DIFUSÃO E O ACOMPANHAMENTO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
143.1.1 Estratégia empresarial
405.6 FASE DE AVALIAÇÃO DA ADERÊNCIA E AJUSTE DA METODOLOGIA
153.1.2 Planejamento estratégico
415.7 ANÁLISE COMPARATIVA DA IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NA EMPRESA EM ESTUDO, CONFORME O MODELO PROPOSTO POR KAPLAN E NORTON (1997)
163.1.3 Vantagem competitiva
425.8 O ESTÁGIO ATUAL DO BSC NA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO
173.2 BALANCED SCORECARD: DA CRIAÇÃO À IMPLANTAÇÃO COMO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA ESTRATÉGIA
435.9 DIFICULDADES E DESAFIOS ENCONTRADOS E NÃO SUPERADOS PARA A IMPLANTAÇÃO BEM-SUCEDIDA DO BSC
183.2.1 As organizações do período industrial à era da informação
445.10 PONTOS IMPORTANTES A SEREM DESTACADOS PARA A IMPLANTAÇÃO DO BSC
193.2.2 A origem do Balanced Scorecard
456 CONCLUSÕES, LIMITAÇÕES À PESQUISA E OUTROS ASPECTOS IMPORTANTES
203.2.3 O Balanced Scorecard e suas perspectivas
466.1 CONCLUSÕES
213.2.3.1 Perspectiva financeira
476.2 LIMITAÇÃO DA PESQUISA
223.2.3.2 Perspectiva de clientes
48APÊNDICES E ANEXO
233.2.3.3 Perspectiva de processos internos
49APÊNDICE A - QUESTIONÁRIO COM COLABORADORES
243.2.3.4 Perspectiva de aprendizado e crescimento
50APÊNDICE B - QUESTIONÁRIO COM GESTORES
253.3. MAPAS ESTRATÉGICOS
51ANEXO A - LEI 6729/79 ALTERADO PELA LEI 8132/90 “LEI RENATO FERRARI”
263.3.1 A construção de painéis de indicadores
