A aplicação do Balanced Scorecard (BSC) em empresa concessionária de veículos automotores
By Rogério Magela Moreira
Length4h 9m
About this audiobook
Em resposta às demandas competitivas e às mudanças econômicas ocorridas nos últimos anos, as organizações foram obrigadas a buscar soluções cada vez mais rápidas para atendê-las. A metodologia Balanced Scorecard (BSC) foi a ferramenta escolhida neste estudo para buscar atender a essa proposta. Aspectos que levaram à escolha do tema e a avaliação do problema da pesquisa: a) o segmento de concessionárias de veículos automotores; b) as carências percebidas das informações gerenciais tradicionais para a melhor tomada de decisão; c) a avaliação da implantação da metodologia considerando os desafios e as dificuldades. Foram propostos seguintes objetivos: geral – analisar o processo de implantação da metodologia, seus desafios e dificuldades para o sucesso ou não de sua implementação; específicos: a) a comparação com o modelo sugerido pelos criadores; b) a análise do estágio atual de implementação da ferramenta; c) a identificação dos principais desafios e dificuldades enfrentadas e o posicionamento da organização perante estas; d) destaque dos pontos indicados na literatura; e) estabelecer quais foram os resultados iniciais obtidos com relação à busca de vantagem competitiva. E, por fim, entender como as empresas atribuem o sucesso ou insucesso de suas estratégias, apoiadas em indicadores apenas financeiros e com pouca atenção aos processos que subsidiam estes.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length4 hrs 9 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJun 12, 2023
LanguagePortuguese
Table of contents
1Introduction
21 INTRODUÇÃO
31.1 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA
41.2 OBJETIVOS
51.2.1 Objetivo geral
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61.2.2 Objetivos específicos
71.3 JUSTIFICATIVA DO ESTUDO
81.4 ORGANIZAÇÃO DA DISSERTAÇÃO
92 CARACTERIZAÇÕES DO SETOR AUTOMOTIVO E DO NEGÓCIO DE CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS
102.1 CARACTERIZAÇÃO DO SETOR AUTOMOTIVO BRASILEIRO
112.2 CARACTERIZAÇÃO DO SEGMENTO DE CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS
123 REFERENCIAL TEÓRICO
133.1 CONCEITOS DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL, COMPETITIVIDADE E VANTAGEM COMPETITIVA
143.1.1 Estratégia empresarial
153.1.2 Planejamento estratégico
163.1.3 Vantagem competitiva
173.2 BALANCED SCORECARD: DA CRIAÇÃO À IMPLANTAÇÃO COMO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA ESTRATÉGIA
183.2.1 As organizações do período industrial à era da informação
193.2.2 A origem do Balanced Scorecard
203.2.3 O Balanced Scorecard e suas perspectivas
213.2.3.1 Perspectiva financeira
223.2.3.2 Perspectiva de clientes
233.2.3.3 Perspectiva de processos internos
243.2.3.4 Perspectiva de aprendizado e crescimento
253.3. MAPAS ESTRATÉGICOS
263.3.1 A construção de painéis de indicadores
273.3.2 O Balanced Scorecard como ferramenta gerencial
283.3.3 Como o Balanced Scorecard pode gerar vantagem competitiva
293.3.4 Desafios para a construção do balanced scorecard bem-sucedido
304 METODOLOGIA: 4.1 TIPO DE PESQUISA
315 | COLETA E ANÁLISE DOS RESULTADOS
325.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA EM ESTUDO
335.2 DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DA SITUAÇÃO INICIAL (FASE EXPLORATÓRIA): 5.2.1 Análise da situação dos departamentos comerciais
345.3. ANÁLISE DE ESTRUTURA DE RECURSOS HUMANOS E DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
355.3.1. Turnover
365.3.2. Indíce de satisfação dos clientes
375.3.3. Pesquisa de clima
385.4 FASE DE IMPLANTAÇÃO DO BSC (FASE DA AÇÃO)
395.5 A DIFUSÃO E O ACOMPANHAMENTO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
405.6 FASE DE AVALIAÇÃO DA ADERÊNCIA E AJUSTE DA METODOLOGIA
415.7 ANÁLISE COMPARATIVA DA IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NA EMPRESA EM ESTUDO, CONFORME O MODELO PROPOSTO POR KAPLAN E NORTON (1997)
425.8 O ESTÁGIO ATUAL DO BSC NA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO
435.9 DIFICULDADES E DESAFIOS ENCONTRADOS E NÃO SUPERADOS PARA A IMPLANTAÇÃO BEM-SUCEDIDA DO BSC
445.10 PONTOS IMPORTANTES A SEREM DESTACADOS PARA A IMPLANTAÇÃO DO BSC
456 CONCLUSÕES, LIMITAÇÕES À PESQUISA E OUTROS ASPECTOS IMPORTANTES
466.1 CONCLUSÕES
476.2 LIMITAÇÃO DA PESQUISA
48APÊNDICES E ANEXO
49APÊNDICE A - QUESTIONÁRIO COM COLABORADORES
50APÊNDICE B - QUESTIONÁRIO COM GESTORES
AçõesRafael Ortiz1h 20m$7 · $0.00
Escola dos DeusesElio D'Anna18h 7m$12 · $0.00
Personal brandingArthur Bender10h 2m$9
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37m4.5 (4)$6 · $0.00
Mãe PresenteWilma Oliveira44m$9 · $0.00
De Pobre Para PobreFelipe Alexandre Dos Santos Rodrigues51m$19 · $0.00
Forex Trader Profissional 2Sandro R. Santos2h 10m$12 · $0.00
Diálogos InsegurosJairo Willian Pereira16h 39m$15 · $0.00
Valsa brasileiraLaura Carvalho6h 16m$12 · $0.00
A Ciência de Ficar RicoWallace Delois Wattles3h$5
As Plataformas Digitais e o Direito do TrabalhoRodrigo de Lacerda Carelli, Murilo Carvalho Sampaio Oliveira7h 48m$12 · $0.00
Apocalypse Never (resumo)Michael Shellenberger33m$2 · $0.00
O Mínimo EsforçoBianca Juliano4h 7m$6 · $0.00
O Príncipe (Traduzido)Niccolò Machiavelli5h 5m$4.60 · $0.00
Direito AdministrativoRoosevelt Ferraz8h 49m$8 · $0.00
Do Pasto Ao PalácioDerly Ferian6h 4m$7 · $0.00
Quem cuida do cuidadorEugenio Paes Campos5h 17m5.0 (1)$12 · $0.00
Crie de manhã, administre à tardeMauricio de Sousa, Renata Sturm, Guther Faggion7h 5m$7 · $0.00
Bitcoin, Blockchain e muito dinheiroChristian Aranha3h 50m$2 · $0.00
Introdução À Indústria 4.0Sandro Santos2h 48m$9 · $0.00
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