Atendimento Ao Consumidor E Atendimento De Reclamações
By Lewton Burity Verri
Length2h 58m
About this audiobook
Um aluno nos perguntou: - Professor, em que se resume a garantia da qualidade? Então, nós lhe respondemos: - Se resume em RECLAMAÇÃO ZERO dos seus clientes! Uma reclamação de cliente é uma queixa manifesta pela insatisfação de alguma Não-conformidade ocorrida na remessa do produto ao mesmo, que lhe prejudicou o uso ou a aplicação adequada, o qual deveria estar sem disfunções e sem provocar outros efeitos colaterais nocivos. O uso ou a aplicação adequada, requer que não haja defeitos, que haja cumprimento aos prazos e tempos, que não haja falhas, vícios, riscos à saúde humana, animal e vegetal, riscos ao meio ambiente, danos morais, patrimoniais, de perdas de oportunidades, da qualidade, produtividade e da economia. Hoje vivemos uma dispersividade assombrosa, na Administração Científica da Qualidade, como fazem corretamente os japoneses, sem nos ater a busca racional do que seja importante para nossas empresas. Além do que a grande massa de empresas não possui recursos para sofisticação tecnológica na produtividade e na qualidade. Em nossa maioria teremos que absorver práticas racionais e leves, em todos os sentidos, para que possamos desfrutar confortavelmente de uma significativa tecnologia na produtividade e na qualidade. Nada se conclui aqui no Brasil, em implantação de novas técnicas e métodos, sem que uma nova onda desabe como um tsunami sobre as decisões dos administradores em abarcar uma nova técnica ou método. Não conseguimos fechar conclusões abalizadas, com relatórios racionais e experimentos de aplicação confiáveis, e nem conseguimos compreender a aplicabilidade profunda das diversas invencionices sobre técnicas de administração eficientes e cientificas. Viveremos o Dilema da Administração da Qualidade: ZERO DEFEITO OU RECLAMAÇÃO ZERO? No Brasil as QUEIXAS dos clientes ainda não têm um tratamento técnico adequado, de modo a ir minimizando as suas ocorrências até que sejam ZERADAS. Será que chegaremos à era do ZERO DEFEITO OU RECLAMAÇÃO ZERO?
Audiobook details
GenreBusiness and Economics, Technology
Length2 hrs 58 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateDec 12, 2014
LanguagePortuguese
Table of contents
1Document
21. SOFTWARE DO BANCO DE DADOS
Marketing Institucional Para CooperativasLewton Burity Verri1h 45m$7 · $0.00
A Busca Da Segurança TotalLewton Burity Verri7h 32m$7 · $0.00
Os Fundamentos Do Raciocínio EstatísticoLewton Burity Verri33m$7 · $0.00
A Qualidade Total Da HipocrisiaLewton Burity Verri1h 31m$6 · $0.00
Os Círculos Ingleses E Suas Mensagens ExtraterrestresLewton Burity Verri1h 53m$6 · $0.00
A Administração Científica Na Era Da Qualidade TotalLewton Burity Verri2h 40m$7 · $0.00
Administração De CustosLewton Burity Verri7h 47m$6 · $0.00
A Rede Social E Profissional De ConhecimentosLewton Burity Verri3h 12m$7 · $0.00
Dicas Rápidas Para O Administrador EficazLewton Burity Verri3h 4m$7 · $0.00
Sistema Educacional De Administração Da QualidadeLewton Burity Verri3h 11m$7 · $0.00
Max Billion – O Jovem CapitalistaLewton Burity Verri7h 22m$7 · $0.00
A Empresa Humanista E O Ser Humano FuncionalLewton Burity Verri7h 19m$7 · $0.00
A Sociologia Comunitária Do Cooperativismo Do BrasilLewton Burity Verri3h 27m$6 · $0.00
Organizando A Empresa – Modelo GeralLewton Burity Verri3h 46m$7 · $0.00
Da Qualidade Nuclear Para Os Sistemas AutogeridosLewton Burity Verri4h 45m$7 · $0.00
O Tratado Do Estado HumanistaLewton Burity Verri5h 19m$7 · $0.00
A Teoria Do Design Inteligente Para Crentes De Todas As CrençasLewton Burity Verri4h 11m$6 · $0.00
A Engenharia E A TecnosferaLewton Burity Verri3h 29m$7 · $0.00
Direito À Verdade E À VidaLewton Burity Verri2h 25m$7 · $0.00
As 21 indispensáveis qualidades de um líderJohn C. Maxwell3h 20m4.6 (3.7K)$9 · $0.00
O jogo do dinheiro infinitoMatheus Gaboardi14h 51m4.8 (126)$11 · $0.00
Como criar o seu negócio do zeroCamila Vidal5h 19m4.5 (1.3K)$9 · $0.00
Liderança e propósitoFred Kofman11h 44m4.5 (2.5K)$9 · $0.00
A psicologia financeiraMorgan Housel6h 59m4.4 (419.3K)$8 · $0.00
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37m4.4 (408)$6 · $0.00
Paixão por vencerJack Welch, Suzy Welch11h 33m4.3 (3.8K)$9 · $0.00
Satisfação garantidaTony Hsieh9h 17m4.2 (109.1K)$9 · $0.00
A lógica do consumoMartin Lindstrom8h 37m4.1 (3K)$8 · $0.00
Do mil ao milhão: sem cortar o cafezinho – O best-seller de Thiago Nigro, autor de "O homem que comprou o tempo"Thiago Nigro6h 49m4.0 (50.3K)$7 · $0.00
Hit MakersDerek Thompson12h 54m4.0 (9.2K)$11 · $0.00
Gatilhos mentaisGustavo Ferreira3h 49m4.0 (3.7K)$7 · $0.00
Guia Essencial Para EmpreendedoresJoão Sá3h 14m5.0 (1)$6 · $0.00
Bem-vindo à Dunder MifflinBrian Baumgartner, Ben Silverman14h 5m4.6 (542)$20 · $0.00
GraçaMax Lucado3h 44m4.5 (4.6K)$8 · $0.00
Teoria Dos JogosFernando Barrichelo2h 21m4.5 (543)$5 · $0.00
Como ser tudo o que você quiserEmilie Wapnick6h 6m4.4 (2.8K)$9 · $0.00
Escola dos DeusesElio D'Anna18h 7m4.4 (4.2K)$12 · $0.00
A arte de gastar dinheiro: Escolhas simples para uma vida equilibrada – Do mesmo autor de "A psicologia financeira"Morgan Housel6h 24m4.3 (28.4K)$10 · $0.00
Transformação digitalDavid L. Rogers14h 4m4.4 (1.7K)$10 · $0.00
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