Atendimento Ao Consumidor E Atendimento De Reclamações
By Lewton Burity Verri
Length2h 58m
About this audiobook
Um aluno nos perguntou: - Professor, em que se resume a garantia da qualidade? Então, nós lhe respondemos: - Se resume em RECLAMAÇÃO ZERO dos seus clientes! Uma reclamação de cliente é uma queixa manifesta pela insatisfação de alguma Não-conformidade ocorrida na remessa do produto ao mesmo, que lhe prejudicou o uso ou a aplicação adequada, o qual deveria estar sem disfunções e sem provocar outros efeitos colaterais nocivos. O uso ou a aplicação adequada, requer que não haja defeitos, que haja cumprimento aos prazos e tempos, que não haja falhas, vícios, riscos à saúde humana, animal e vegetal, riscos ao meio ambiente, danos morais, patrimoniais, de perdas de oportunidades, da qualidade, produtividade e da economia. Hoje vivemos uma dispersividade assombrosa, na Administração Científica da Qualidade, como fazem corretamente os japoneses, sem nos ater a busca racional do que seja importante para nossas empresas. Além do que a grande massa de empresas não possui recursos para sofisticação tecnológica na produtividade e na qualidade. Em nossa maioria teremos que absorver práticas racionais e leves, em todos os sentidos, para que possamos desfrutar confortavelmente de uma significativa tecnologia na produtividade e na qualidade. Nada se conclui aqui no Brasil, em implantação de novas técnicas e métodos, sem que uma nova onda desabe como um tsunami sobre as decisões dos administradores em abarcar uma nova técnica ou método. Não conseguimos fechar conclusões abalizadas, com relatórios racionais e experimentos de aplicação confiáveis, e nem conseguimos compreender a aplicabilidade profunda das diversas invencionices sobre técnicas de administração eficientes e cientificas. Viveremos o Dilema da Administração da Qualidade: ZERO DEFEITO OU RECLAMAÇÃO ZERO? No Brasil as QUEIXAS dos clientes ainda não têm um tratamento técnico adequado, de modo a ir minimizando as suas ocorrências até que sejam ZERADAS. Será que chegaremos à era do ZERO DEFEITO OU RECLAMAÇÃO ZERO?
Audiobook details
GenreBusiness and Economics, Technology
Length2 hrs 58 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateDec 12, 2014
LanguagePortuguese
Table of contents
1Document
21. SOFTWARE DO BANCO DE DADOS
A Confiabilidade Prática Na Administração Da EngenhariaLewton Burity Verri6h 13m$7 · $0.00
Desenvolvendo O Cooperativismo EmpreendedorLewton Burity Verri9h 33m$7 · $0.00
Osmótica: A Nova TecnologiaLewton Burity Verri1h 34m$7 · $0.00
Projeto De Experimentos CientíficosLewton Burity Verri3h 41m$7 · $0.00
Será Que Sabemos Medir, Contar E Pesar?Lewton Burity Verri20m$7 · $0.00
Comunicações Operacionais E Da QualidadeLewton Burity Verri4h 1m$6 · $0.00
Como Fixar A Administração Da Qualidade Na EmpresaLewton Burity Verri2h 31m$7 · $0.00
Administração E Controle Da Qualidade AmbientalLewton Burity Verri3h 35m$7 · $0.00
Pais E Alunos Controlando A Qualidade Do Ensino SuperiorLewton Burity Verri4h 48m$7 · $0.00
Educação Ambiental Nas EmpresasLewton Burity Verri5h 25m$7 · $0.00
A Energia E A Qualidade De Vida TecnológicaLewton Burity Verri2h 25m$6 · $0.00
A Evolução Real Da QualidadeLewton Burity Verri4h 23m$7 · $0.00
Administração Científica Do Sistema De Saúde Do BrasilLewton Burity Verri3h 32m$7 · $0.00
Certificação De Conformidade AdministrativaLewton Burity Verri2h 44m$6 · $0.00
Códigos Cromáticos Para Computação E Terapia Da SaúdeLewton Burity Verri51m$7 · $0.00
Marketing Institucional Para CooperativasLewton Burity Verri1h 45m$7 · $0.00
A Busca Da Segurança TotalLewton Burity Verri7h 32m$7 · $0.00
Inovações E Inventos: Competindo Na GlobalizaçãoLewton Burity Verri15h 27m$7 · $0.00
Iniciação A Administração E Controle Da ProduçãoLewton Burity Verri11h 5m$6 · $0.00
O jogo do dinheiro infinitoMatheus Gaboardi14h 51m4.8 (126)$11 · $0.00
Como criar o seu negócio do zeroCamila Vidal5h 19m4.5 (1.3K)$9 · $0.00
Liderança e propósitoFred Kofman11h 44m4.5 (2.5K)$9 · $0.00
A psicologia financeiraMorgan Housel6h 59m4.4 (419.3K)$8 · $0.00
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37m4.4 (408)$6 · $0.00
Paixão por vencerJack Welch, Suzy Welch11h 33m4.3 (3.8K)$9 · $0.00
Satisfação garantidaTony Hsieh9h 17m4.2 (109.1K)$9 · $0.00
A lógica do consumoMartin Lindstrom8h 37m4.1 (3K)$8 · $0.00
Do mil ao milhão: sem cortar o cafezinho – O best-seller de Thiago Nigro, autor de "O homem que comprou o tempo"Thiago Nigro6h 49m4.0 (50.3K)$7 · $0.00
Hit MakersDerek Thompson12h 54m4.0 (9.2K)$11 · $0.00
Gatilhos mentaisGustavo Ferreira3h 49m4.0 (3.7K)$7 · $0.00
Guia Essencial Para EmpreendedoresJoão Sá3h 14m5.0 (1)$6 · $0.00
As 21 indispensáveis qualidades de um líderJohn C. Maxwell3h 20m4.6 (3.7K)$9 · $0.00
O que os olhos não veem, mas o coração senteFred Elboni2h 26m4.5 (3.1K)$11 · $0.00
Bem-vindo à Dunder MifflinBrian Baumgartner, Ben Silverman14h 5m4.6 (542)$20 · $0.00
GraçaMax Lucado3h 44m4.5 (4.6K)$8 · $0.00
Teoria Dos JogosFernando Barrichelo2h 21m4.5 (543)$5 · $0.00
Como ser tudo o que você quiserEmilie Wapnick6h 6m4.4 (2.8K)$9 · $0.00
Escola dos DeusesElio D'Anna18h 7m4.4 (4.2K)$12 · $0.00
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