Satisfação do consumidor em lojas de free shop
aplicando o Método do Incidente Crítico e o Modelo de FishbeinBy Franco Vieira Sampaio
Length4h 58m
About this audiobook
As lojas de free shop têm sido o pilar do avanço da economia na região de fronteira do Brasil com o Uruguai. Este estudo visa analisar a satisfação do consumidor brasileiro nas lojas de Rivera, no Uruguai, utilizando o método do Incidente Crítico e o Modelo de Fishbein.
Texto de contracapa: As lojas de free shop têm sido o pilar do avanço da economia na região de fronteira do Brasil com o Uruguai. Este estudo visa analisar a satisfação do consumidor brasileiro nas lojas de Rivera, no Uruguai, utilizando o método do Incidente Crítico e o Modelo de Fishbein.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length4 hrs 58 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateAug 17, 2023
LanguagePortuguese
Table of contents
1AGRADECIMENTOS
2INTRODUÇÃO
31.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
41.2 OBJETIVO GERAL: 1.2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
51.3 JUSTIFICATIVA
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61.4 ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO
72 REFERENCIAL TEÓRICO
82.1 AS EXPECTATIVAS DOS CONSUMIDORES
92.2 SATISFAÇÃO DO CLIENTE
102.3 MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
112.3.1 PARADIGMA DE DESCONFORMIDADE OU DESCONFIRMAÇÃO DAS EXPECTATIVAS
122.3.2 OS MODELOS SERVQUAL E SERVPERF
132.3.3 ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE SUECO (SCSI)
142.3.4 ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE NORTE-AMERICANO (ASCI)
152.3.5 ÍNDICE EUROPEU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE (ECSI)
162.3.6 O MÉTODO DE MELLO MOYANO: 2.3.6.1 TÉCNICA DO INCIDENTE CRÍTICO
172.4 LEALDADE E FIDELIDADE
182.4.1 LEALDADE
192.4.2 FIDELIDADE
202.5 MARKETING DE SERVIÇOS
212.6 ATRIBUTOS DE QUALIDADE EM SERVIÇOS
222.7 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: 2.7.1 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA VISÃO ECONÔMICA
232.8 PROCESSO DE DECISÃO
242.9 ATITUDE
252.10 ANÁLISE AMBIENTAL
262.10.1 AMBIENTE ECONÔMICO
272.10.2 AMBIENTE POLÍTICO E LEGAL
282.10.3 AMBIENTE SOCIOCULTURAL
292.10.4 AMBIENTE NATURAL
302.10.5 AMBIENTE TECNOLÓGICO
312.10.6 AMBIENTE COMPETITIVO
322.10.7 AMBIENTE DEMOGRÁFICO
332.11 MODELO MULTIATRIBUTO DE FISHBEIN
342.12 MODELO MULTIATRIBUTO DE ATITUDES DO PONTO IDEAL
352.13 TEORIA DO COMPORTAMENTO PLANEJADO
362.14 O MODELO “EXTENSO” DE FISHBEIN
373 MÉTODO
383.1 CARACTERÍSTICAS DA PESQUISA
393.2 OBJETO E ABRANGÊNCIA
403.3 COLETA DE DADOS
413.4 PROCEDIMENTOS DE ANÁLISE
424. ANÁLISE
434.1 ANÁLISE DO AMBIENTE ECONÔMICO BRASILEIRO
444.2 ANÁLISE DA FASE QUALITATIVA
454.3 ANÁLISE DA FASE QUANTITATIVA
464.3.1 SEXO DOS ENTREVISTADOS
474.3.2 FAIXA ETÁRIA
484.3.3 ESTADO CIVIL
494.3.4 FILHOS
504.3.5 ESCOLARIDADE
O jogo do dinheiro infinitoMatheus Gaboardi14h 51m4.8 (126)$11 · $0.00
Como criar o seu negócio do zeroCamila Vidal5h 19m4.5 (1.3K)$9 · $0.00
Liderança e propósitoFred Kofman11h 44m4.5 (2.5K)$9 · $0.00
A psicologia financeiraMorgan Housel6h 59m4.4 (419.3K)$8 · $0.00
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37m4.4 (408)$6 · $0.00
Paixão por vencerJack Welch, Suzy Welch11h 33m4.3 (3.8K)$9 · $0.00
Satisfação garantidaTony Hsieh9h 17m4.2 (109.1K)$9 · $0.00
A lógica do consumoMartin Lindstrom8h 37m4.1 (3K)$8 · $0.00
Do mil ao milhão: sem cortar o cafezinho – O best-seller de Thiago Nigro, autor de "O homem que comprou o tempo"Thiago Nigro6h 49m4.0 (50.3K)$7 · $0.00
Hit MakersDerek Thompson12h 54m4.0 (9.2K)$11 · $0.00
Gatilhos mentaisGustavo Ferreira3h 49m4.0 (3.7K)$7 · $0.00
Guia Essencial Para EmpreendedoresJoão Sá3h 14m5.0 (1)$6 · $0.00
As 21 indispensáveis qualidades de um líderJohn C. Maxwell3h 20m4.6 (3.7K)$9 · $0.00
Bem-vindo à Dunder MifflinBrian Baumgartner, Ben Silverman14h 5m4.6 (542)$20 · $0.00
GraçaMax Lucado3h 44m4.5 (4.6K)$8 · $0.00
Teoria Dos JogosFernando Barrichelo2h 21m4.5 (543)$5 · $0.00
Como ser tudo o que você quiserEmilie Wapnick6h 6m4.4 (2.8K)$9 · $0.00
Escola dos DeusesElio D'Anna18h 7m4.4 (4.2K)$12 · $0.00
A arte de gastar dinheiro: Escolhas simples para uma vida equilibrada – Do mesmo autor de "A psicologia financeira"Morgan Housel6h 24m4.3 (28.4K)$10 · $0.00
A lei do Sucesso financeiro (Traduzido)Edward E. Beals2h 40m4.3 (1.6K)$5.70 · $0.00
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