Calidad y servicio
Conceptos y herramientas - 3ra ediciónBy Martha Elena Vargas Quiñones
Length15h 32m
About this audiobook
Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio propias de pequeños comercios conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental. Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Actividades de gestión del pequeño comercio. CONTENIDOS Comercio de proximidad Horarios comerciales. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios. Asistencia postventa. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio. Servicios complementarios a la venta. Comercio de calidad Calidad en el pequeño comercio. Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio. Entidades de certificación de sistemas de calidad específicas del pequeño comercio. Códigos de buenas prácticas comerciales. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible Política de devoluciones en el pequeño comercio. Web y uso por el pequeño comercio. Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length15 hrs 32 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJan 1, 2019
LanguageSpanish
Table of contents
1Colección estudios Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
2Colección estudios Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
3366 p. – (Colección estudios / Escuela Internacional de Ciencias
4introduCCión
5El Capítulo 3 aborda de una manera simple la medición de los (pt. 1)
Mostrar todos os capítulosVer menos
6El Capítulo 3 aborda de una manera simple la medición de los (pt. 2)
7MarCo históriCo
8“Un único valor: el respeto, y todo sería perfecto”. Anónimo
9Fuente: Aldana de Vega y Vargas Quiñones.(2013)
10la excelencia personal? ¿La excelencia
11Anónimo
12Objetivos
13Fuente: Aldana de Vega y Vargas Quiñones (2013)
14taLLer 3
154.1 CaLidad
16El comportamiento de la calidad en un presente y futuro será
17Fuente: Aldana de Vega y Vargas Quiñones (2013)
18Exportaciones extra-UE(27)
19cAn BOliviA cOlOmBiA ecuAdOr perÚ
20Variación (t-4)
21Regalias de derechos de licencia
22Tasa trimestral (% de variación sobre el trimestre anterior)
23Del trimestre
24“Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está viendo”. Henry Ford
255.2 esCueLa de Las reLaCiones huManas
265.3 esCueLa buroCrátiCa Autor: Max Weber
275.5 esCueLa de sisteMas soCiaLes Autores: Kliksberg, Joseph McGuire y J. Pfiffner
28Isomorfismo: Ocurre cuando dos sistemas tienen una estructura idéntica.
29encuentran:
30Dentro de este marco contingente se encuentran algunos apor-
31tes, como son:
325.10.2 Charles Handy
335.10.3 Rosabeth Moss Kanter
345.10.8 Alfred P. Sloan
35Adair maneja la teoría basada en palabras así:
36aspectos:
37solución de problemas, que consta de los siguientes pasos:
38Autor: Armand V. Feigenbaum
39Autor: Genichi Taguchi
40principios:
41Centra su teoría en vender al cliente lo que él realmente desea
42ellas.
435.12.7 Tomás Fontalvo Herrera
445.12.9 Julio Lobos
455.12.12 Adrian Payne
465.12.14 Christopher Lovelock
475.12.16 Jochen Wirtz
485.12.18 Joan Ginebra y Rafael Arana de la Garza
495.12.19 Philip Kotler
50“Lo menos que podemos hacer, en servicio de algo, es comprenderlo”.
More from Martha Elena Vargas Quiñones
Lecciones en estrategia: Hacia una gestión de excelenciaArnoldo Hax, Nicolás Majluf3h 30m4.6 (15)$7 · $0.00
#Tsunami Digital: El nuevo poder de las audiencias en las redes socialesEduardo Arriagada4h 26m3.9 (32)$10 · $0.00
Líderes destacados de los 2000 años de Iglesia CatólicaJavier Fernández Aguado4h 37m$28 · $0.00
How to Grow Your Small Business \ Cómo hacer crecer tu negocio (Sp. ed.) Unabr.Donald Miller5h 42m$24 · $0.00
Claves para el liderazgo: La extraordinaria recuperación de Chile después del desastreMichael Useem, Howard Kunreuther10h 27m3.7 (30)$20 · $0.00
Pensiones a la chilenaAndrés Solimano4h 35m3.9 (15)$8 · $0.00
Cueste lo que cueste: La batalla por salvar el euro y EuropaYan Carrière-Swallow, Sebastián Claro10h 46m$14 · $0.00
Pensiones: Del descontento a las solucionesSalvador Valdés Prieto13h 24m$9 · $0.00
Capitalismo a la chilenaAndrés Solimano6h 40m3.7 (13)$10 · $0.00
Everyday Dharma \ Dharma para la vida diariaSuneel Gupta5h 46m4.3 (990)$24 · $0.00
Detalles Que Enamoran: Cómo Derretir a los Clientes para Que No Quieran Comprarle a Nadie MásDavid Gómez5h 35m4.6 (541)$12 · $0.00
El Efecto CompuestoDarren Hardy5h 45m4.4 (80.2K)$14 · $0.00
Capitalismo solidarioRich DeVos16h 8m4.6 (291)$14 · $0.00
El mapa maestroCharles F. Hannel7h 8m4.4 (26.5K)$14 · $0.00
La mañana milagrosa para emprendedoresHal Elrod, Cameron Herold8h 13m4.4 (1.9K)$14 · $0.00
Acres de diamantesRussell Conwell2h 9m4.4 (10.6K)$14 · $0.00
Liderazgo AsertivoFrank Slootman6h 16m4.4 (12.4K)$11 · $0.00
La magia de pensar en grandeDavid J. Schwartz10h 22m4.3 (111.7K)$14 · $0.00
Psicotrading y gestión de riesgoFernando Arias7h 29m4.5 (473)$12 · $0.00
Piense como un millonarioCamilo Cruz, Brian Tracy3h 6m4.4 (2.2K)$14 · $0.00
You may also like
Project management and direction organizational absorptive capacity – the PM4AC modelWilliam Stive Fajardo-Moreno, Milton Januario Rueda-Varón, Nelson Antonio Moreno-Monsalve, Henry Mauricio Diez-Silva4h 47m$4 · $0.00
Viajar en rusoJM Gardner1h 11m$7 · $0.00
Gestión EstratégicaKnowledge Flow2h 30m$4 · $0.00
Dirección estratégica - 2da ediciónLuis Carlos Palacios Acero7h 1m$18 · $0.00
Innovación a la MJorge Hernán Mesa Cano, Diana María Osorio Posada4h 15m$4 · $0.00
Cómo emprender con proyección internacionalJulio Flórez Andrade11h 18m$10 · $0.00
Planifica tu organización deportivaJuan Carlos Sanchez3h 11m$6.30 · $0.00
El infoconocimientoMarisleidy Alba Cabañas3h 24m$6 · $0.00
Y el marketing hizo clicJuan Carlos Orosco6h 29m$14 · $0.00
El Diamante de la Excelencia OrganizacionalAntonio Kovacevic, Álvaro Reynoso U.11h 27m4.3 (21)$25 · $0.00
Origen, Evolución y Prospectiva de la Profesión Contable, en los Países del Continente Americano.Omar de Jesus Montilla Galvis4h 58m$6
Barcelona. Hörbuch auf Spanisch.Unknown Author47m$10 · $0.00
Capacidad adaptativaJuan Carlos Eichholz9h 22m4.4 (105)$11 · $0.00
Dirección financiera: inversión y financiación, Volumen 1; Segunda ediciónLeonardo Cazorla Papis23h 57m$21 · $0.00
Desarrollo Organizacional Y Capital Humano: Impacto En La Nueva Realidad EmpresarialSergio García Magariño25h 56m$22 · $0.00
Trabajando en la Gig EconomyThomas Oppong6h 58m4.1 (11)$24 · $0.00
AdministraciónIván E. Anzola Castillo5h 36m$18 · $0.00
R@dio en la sonoesfera digitalAndrés Barrios Rubio8h 3m$10 · $0.00
Decisiones estratégicas. MacroadministraciónJosé María Mendoza Guerra13h 20m$8 · $0.00
El PSV estrategicoJulio Flórez Andrade3h 40m$7 · $0.00