Calidad y servicio - 2da edición
Conceptos y herramientasBy Martha Elena Vargas Quiñones, Luzangela Aldana de Vega
Length9h 12m
About this audiobook
Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio.
En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.
El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length9 hrs 12 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateSep 15, 2022
LanguageSpanish
Table of contents
1Martha Elena Vargas Quiñones
2Catalogación en la publicación - Biblioteca Nacional de Colombia
3210 p. – (Textos universitarios. Administración)
4© Ecoe Ediciones
5Taller de aplicación
Mostrar todos os capítulosVer menos
6Introducción
7Capítulo 1
8i l
9Capítulo 3
10Capítulo 4
11Capítulo 5
12Capítulo 7
13Capítulo 8
14Capítulo 9
15Glosario
16ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD: sinónimo de acuerdo de secreto de fabricación.
17COMPROMISO: correspondencia entre el comportamiento y la palabra dada.
18ESTRATIFICACIÓN: clasificación de datos en grupos con características similares.
19INFORMACIÓN: grupos de datos interpretados que pueden ayudar a tomar decisio- nes.
20 La operación de los procesos no responde con claridad al direccionamiento
21no se emplean de forma sistemática.
22RIESGO: probabilidad de una posible pérdida o de impresibilidad de una decisión.
23Colección: Textos universitarios Área: Administración
More from Martha Elena Vargas Quiñones, Luzangela Aldana de Vega
Lecciones en estrategia: Hacia una gestión de excelenciaArnoldo Hax, Nicolás Majluf3h 30m4.6 (15)$7 · $0.00
#Tsunami Digital: El nuevo poder de las audiencias en las redes socialesEduardo Arriagada4h 26m3.9 (32)$10 · $0.00
Líderes destacados de los 2000 años de Iglesia CatólicaJavier Fernández Aguado4h 37m$28 · $0.00
How to Grow Your Small Business \ Cómo hacer crecer tu negocio (Sp. ed.) Unabr.Donald Miller5h 42m$24 · $0.00
Claves para el liderazgo: La extraordinaria recuperación de Chile después del desastreMichael Useem, Howard Kunreuther10h 27m3.7 (30)$20 · $0.00
Pensiones a la chilenaAndrés Solimano4h 35m3.9 (15)$8 · $0.00
Cueste lo que cueste: La batalla por salvar el euro y EuropaYan Carrière-Swallow, Sebastián Claro10h 46m$14 · $0.00
Pensiones: Del descontento a las solucionesSalvador Valdés Prieto13h 24m$9 · $0.00
Capitalismo a la chilenaAndrés Solimano6h 40m3.7 (13)$10 · $0.00
Everyday Dharma \ Dharma para la vida diariaSuneel Gupta5h 46m4.3 (990)$24 · $0.00
Mala sangreJohn Carreyrou12h 40m4.5 (341.5K)$32 · $0.00
Llevate bien con tu billeteraTiffany Aliche12h 5m4.5 (26.7K)$11 · $0.00
Trading e inversión para principiantes 2ª EdiciónRuben Villahermosa11h 5m4.6 (428)$20 · $0.00
Detalles Que Enamoran: Cómo Derretir a los Clientes para Que No Quieran Comprarle a Nadie MásDavid Gómez5h 35m4.6 (541)$12 · $0.00
El Efecto CompuestoDarren Hardy5h 45m4.4 (80.2K)$14 · $0.00
Capitalismo solidarioRich DeVos16h 8m4.6 (291)$14 · $0.00
El mapa maestroCharles F. Hannel7h 8m4.4 (26.5K)$14 · $0.00
La mañana milagrosa para emprendedoresHal Elrod, Cameron Herold8h 13m4.4 (1.9K)$14 · $0.00
Acres de diamantesRussell Conwell2h 9m4.4 (10.6K)$14 · $0.00
Liderazgo AsertivoFrank Slootman6h 16m4.4 (12.4K)$11 · $0.00
You may also like
Contabilidad de patrimonioÁngel María Fierro Martínez16h 11m$16 · $0.00
Régimen del mercado de valoresJuan Carlos Varón Palomino, Germán Dario Abella Abondano23h 8m$5 · $0.00
Ataque de las plantas andantesSilvia Strufaldi2m$4 · $0.00
Teoría del Derecho: identidad y transformacionesAlejandro Vergara13h 57m$16 · $0.00
Planificación de la docencia en la universidadMiguel Ángel Zabalza Beraza, Ma Ainoha Zabalza Cerdeiriña9h 29m$20 · $0.00
De la idea a la forma: tres ensayos sobre Diseño y ArquitecturaMauricio Moreno3h 39m$8 · $0.00
Economía EspañolaJesús Huerta19h 31m4.4 (19)$20 · $0.00
Piano complementario nivel 1Antonio Henao, Bertha Lucía Tello, Lucía Mora, Luis Carlos Figueroa, Olga Tchijova, Orfa Cruz, Patricia Pérez, Verónica Ramírez de Arellano58m$7 · $0.00
Viajar en UrduJM Gardner1h 10m$7 · $0.00
Materials development in Teachers Professional GrowthAstrid Núñez Pardo, María Fernanda Téllez Téllez, Judith Castellanos Jaimes10h 38m$8 · $0.00
Ad LibitumRodolfo Alchurron2h 40m$8 · $0.00
Embriología humana integrada (Segunda edición)Wilmar Saldarriaga Gil, Carolina Isaza de Lourido, Julián Ramírez Cheyne13h 43m$25 · $0.00
Catedráticos de UniversidadLinda Evans13h 39m$28 · $0.00
EscalasMiguel Botafogo Vilanova2h 3m$7 · $0.00
Bases filosóficas, pedagógicas, epistemológicas y conceptuales de la Didáctica de la MatemáticaBruno D ́Amore3h 26m$15 · $0.00
Del Primer Al Segundo Niklas Luhmann:Ricardo Arenas Ávila3h 1m$2 · $0.00
Eficacia y autoridad de la sentenciaEnrico Tullio Liebman8h 56m$14 · $0.00
LA CULTURA DE LA CORRECCIÓN DE TEXTOS EN RENACIMIENTO EUROPEOAnthony Grafton16h 10m$13 · $0.00
Recetas veganasUnknown Author3h 45m$4 · $0.00
Viajar en hebreoJM Gardner1h 11m$7 · $0.00