Plan de marketing: diseño, implementación y control
By Ricardo Hoyos Ballesteros
Length5h 59m
About this audiobook
El marketing es el motor que impulsa el crecimiento mediante el diseño del direccionamiento estratégico que contempla el portafolio y las marcas de la empresa. De manera sencilla y metódica el texto presenta cómo hacer un plan de marketing, suministrando una serie de herramientas de diagnóstico que le permiten al lector ejecutarlo en una empresa real con enfoque en Gerencia de Mercadeo. El autor presenta un modelo de gestión de marketing que ha denominado Modelo CASAR, una guía práctica de diseño estratégico de mercadeo para una organización de cualquier tipo.
El libro se distribuye en doce capítulos, incluye tres capítulos nuevos que tienen como objetivo estructurar en el lector un pensamiento estratégico en torno a la dirección del marketing empresarial, entre su contenido está: la estrategia, la táctica en la Gerencia de Marketing, la implementación del Modelo CASAR, la auditoría de marketing y un vademécum estratégico, entre otros.
Dirigido a estudiantes de pregrado en mercadeo, mercadotecnia, publicidad, marketing, negocios internacionales y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y profesionales en Gerencia de Mercadeo, Gerencia Estratégica, Gerencia Comercial y Administración.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length5 hrs 59 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJan 1, 2019
LanguageSpanish
Table of contents
1Introduction
2Título de la Página
3Agradecimientos
4Figuras
5Indice de tablas
Mostrar todos os capítulosVer menos
6Introducción
7Capítulo 1: Generalidades del plan de marketing
81.1. Las principales preguntas sobre el plan de marketing
91.2. Los principales errores de un plan de marketing
10Capítulo 2: El papel del marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones
112.1. Alcance del marketing
122.2. Las tres esferas de influencia del marketing dentro de la empresa
13Capítulo 3: Modelo Integral de Gestión de Marketing Casar (capturar, sostener y aumentar clientes)
143.1. Sistema de captura o consecución de clientes
153.2. Sistema de sostenimiento o fidelización de clientes
163.3. Sistema de recuperación de clientes
173.4. Sistema de crecimiento de clientes
183.5. Sistema de referenciación de clientes
193.6. Sistema de devolución a la sociedad
20Capítulo 4: La planeación estratégica de marketing
214.1. El contexto de la planeación de marketing
224.2. El proceso de planeación estratégica de marketing
23Capítulo 5: Elementos del plan de marketing
245.1. Análisis de situación
255.2. Matriz DOFA
265.3. Factores críticos de éxito
275.4. Objetivos de marketing
285.5. Definición de estrategias y tácticas
295.6. Definición de los programas de marketing
305.7. El cronograma de marketing
315.8. El presupuesto de marketing
325.9. Estado de resultados
33Capítulo 6: Elaboración del pronóstico de ventas (Forecast)
346.1. Métodos cualitativos para pronosticar ventas
356.2. Métodos cuantitativos para pronosticar ventas
36Capítulo 7: Evaluación del desempeño de marketing: la auditoría de marketing
377.1. Definición de auditoría de marketing
387.2. Cuándo hacer una auditoría
397.3. Características de la auditoría de marketing
407.4. Beneficios de la auditoría de marketing
417.5. Elementos a tener en cuenta en la planeación de la auditoría de marketing
427.6. Componentes de una auditoría de marketing
437.7. Tipos de auditoría
447.8. Tipos de controles
457.9. Tipos de evidencias
467.10. Las métricas en marketing
47Capítulo 8: La auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: “el cliente incógnito”
488.1. Aproximación al servicio al cliente
498.2. El papel del servicio al cliente dentro de la estrategia de la compañía
508.3. Principales problemas del servicio al cliente
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