Length7h 5m
About this audiobook
Diante de um mercado competitivo e de mudanças velozes, este livro sugere de vez a conexão do conceito "essencial" às estratégias de relacionamento com clientes focado para organizações de pequenas e médias empresas. Fundamentado na experiência de mais de vinte anos no contato com clientes e numa pesquisa séria de autores renomados e consagrados da área de marketing, atendimento, liderança e gestão de pessoal, o livro aborda nos seus nove capítulos assuntos que todo dono de empresa, gestores e profissionais de atendimento deveriam saber para manter e conquistar novos clientes. Este é o objetivo do Atendimento Essencial que foi escrito com uma linguagem simples e bem humorada e apresenta um diferencial indo além do atendimento, propondo a reflexão de elementos fundamentais, com dicas de interações humanas mais positivas e que promovem a qualidade dos serviços, manutenção e conquista de cliente e valoriza o negócio da empresa.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics, Education and Learning
Length7 hrs 5 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateFeb 25, 2025
LanguagePortuguese
Table of contents
1Atendimento
2Dedicatória
3O cliente já sabe o que é essencial
4Sem dúvidas, as questões acima são inquietações
5A customização maciça é um novo meio
Mostrar todos os capítulosVer menos
6Em primeiro lugar - na criação de uma cultura pró ao cliente.
7Implantar uma estratégia diferenciada e eficiente de
81.2 Cliente – conceito
9Clientes intermediários: Tratam-se normalmente ou
10Estamos falando de um perfil de cliente, entrando e
11Segundo Gilbert e Churchil, que escreveram juntos o
12Há uma história bem interessante e apropriada para
13Parece surreal esta última parte da história, mas
14Lobos é preciso fazer as coisas de verdade e sem enganação
15Para Albrecht existem três maneiras de entregarmos
16Segundo
17conceito de “cliente cocriador”?
18Capítulo 2
19FIGURA 2.10
20completou vinte anos em 2010.
21Associação Brasileira das Relações Empresa-cliente
22Pelo dicionário Aurélio atender significa:
23“atendimento ao cliente.” Nem sequer encontraríamos alguém
24Tipo de evolução
25Extrapolar as expectativas dos clientes
26Tratamento
27✓ O atendimento essencial é responsável por confirmar o que
28Imagine que você é um empresário que faz tudo
29Outras estratégias visam identificar o verdadeiro valor
30O Marketing, segundo Kotler.
31(apud NARDI, 2010p.32)
32Segundo a definição da Americam Marketing
33Para construir uma boa reputação da marca, com foco
34Geralmente, a marca como qualquer símbolo tem
35com seu atendimento essencial para esta tarefa.
36Pesquise. .... Pesquise.... E continue pesquisando
37Podemos começar citando o próprio fator humano (não
38idealizá-los é um dos
39Entre conceitos, teoria e vivências, o autor entende que
40Os 20 abraços de Mitchel
41Fonte: Livro “Abrace Seus Clientes”
42A segunda - é urgente saber quais os motivos que estão
43Este foi o índice mais alto da pesquisa que, também
44Ouvidoria: canal estratégico de contato com o cliente
45“Porem definir uma Ouvidoria não é uma coisa tão
46e indiretamente ligado aos resultados que a empresa obtém nas
47Marcelo Rissato, especialista em marketing e call
48Antigamente
49Hoje
50Os canais de atendimento objetivam criar facilidades
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