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Satisfação do consumidor em lojas de free shop
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Business and Economics

Satisfação do consumidor em lojas de free shop

aplicando o Método do Incidente Crítico e o Modelo de FishbeinBy Franco Vieira Sampaio
Michael Caine
Listen with Sir Michael Caine™ and 1,000+ voices
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Length4h 58m

About this audiobook

As lojas de free shop têm sido o pilar do avanço da economia na região de fronteira do Brasil com o Uruguai. Este estudo visa analisar a satisfação do consumidor brasileiro nas lojas de Rivera, no Uruguai, utilizando o método do Incidente Crítico e o Modelo de Fishbein. Texto de contracapa: As lojas de free shop têm sido o pilar do avanço da economia na região de fronteira do Brasil com o Uruguai. Este estudo visa analisar a satisfação do consumidor brasileiro nas lojas de Rivera, no Uruguai, utilizando o método do Incidente Crítico e o Modelo de Fishbein.
Psychological

Audiobook details

GenreBusiness and Economics
Length4 hrs 58 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateAug 17, 2023
LanguagePortuguese

Table of contents

1AGRADECIMENTOS
464.3.1 SEXO DOS ENTREVISTADOS
2INTRODUÇÃO
474.3.2 FAIXA ETÁRIA
31.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
484.3.3 ESTADO CIVIL
41.2 OBJETIVO GERAL: 1.2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
494.3.4 FILHOS
51.3 JUSTIFICATIVA
504.3.5 ESCOLARIDADE
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61.4 ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO
514.4 ANÁLISE MULTIVARIADA DESCRITIVA DOS DADOS
72 REFERENCIAL TEÓRICO
524.4.1 QUALIDADE DO SERVIÇO
82.1 AS EXPECTATIVAS DOS CONSUMIDORES
534.4.2 ATENDIMENTO EM GERAL
92.2 SATISFAÇÃO DO CLIENTE
544.4.3 TEMPO DE ATENDIMENTO
102.3 MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
554.4.4 PRESTATIVIDADE
112.3.1 PARADIGMA DE DESCONFORMIDADE OU DESCONFIRMAÇÃO DAS EXPECTATIVAS
564.4.5 ATENÇÃO DOS ATENDENTES
122.3.2 OS MODELOS SERVQUAL E SERVPERF
574.4.6 PREÇO DOS PRODUTOS
132.3.3 ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE SUECO (SCSI)
584.4.7 VARIEDADE DE PRODUTOS
142.3.4 ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE NORTE-AMERICANO (ASCI)
594.4.8 QUALIDADE DOS PRODUTOS
152.3.5 ÍNDICE EUROPEU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE (ECSI)
604.4.9 GARANTIA DOS PRODUTOS
162.3.6 O MÉTODO DE MELLO MOYANO: 2.3.6.1 TÉCNICA DO INCIDENTE CRÍTICO
614.4.10 ESTACIONAMENTO
172.4 LEALDADE E FIDELIDADE
624.4.11 BANHEIROS
182.4.1 LEALDADE
634.4.12 CLIMATIZAÇÃO DO AMBIENTE
192.4.2 FIDELIDADE
644.4.13 ESPAÇO PARA COMPRAS
202.5 MARKETING DE SERVIÇOS
654.4.14 AMBIENTE
212.6 ATRIBUTOS DE QUALIDADE EM SERVIÇOS
664.4.15 HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
222.7 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: 2.7.1 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA VISÃO ECONÔMICA
674.4.16 LOCALIZAÇÃO DA LOJA
232.8 PROCESSO DE DECISÃO
684.4.17 FORMAS DE PAGAMENTO
242.9 ATITUDE
694.4.18 PROMOÇÕES
252.10 ANÁLISE AMBIENTAL
704.4.19 TROCAR DE LOJA
262.10.1 AMBIENTE ECONÔMICO
714.4.20 PREÇO CONCORRENTE MELHOR X TROCAR DE LOJA
272.10.2 AMBIENTE POLÍTICO E LEGAL
724.4.21 ATENDIMENTO X TROCAR DE LOJA
282.10.3 AMBIENTE SOCIOCULTURAL
734.4.22 SATISFAÇÃO GLOBAL (GERAL)
292.10.4 AMBIENTE NATURAL
744.4.23 INTENÇÃO DE COMPRA
302.10.5 AMBIENTE TECNOLÓGICO
754.5 MODELO DE FISHBEIN (ATRIBUTOS)
312.10.6 AMBIENTE COMPETITIVO
764.6 ANÁLISE DE FATORIAL
322.10.7 AMBIENTE DEMOGRÁFICO
774.7 VARIÁVEIS DE SEGMENTAÇÃO NA SATISFAÇÃO GLOBAL (GERAL)
332.11 MODELO MULTIATRIBUTO DE FISHBEIN
784.7.1 SEXO
342.12 MODELO MULTIATRIBUTO DE ATITUDES DO PONTO IDEAL
794.7.2 FAIXA ETÁRIA
352.13 TEORIA DO COMPORTAMENTO PLANEJADO
804.7.3 ESTADO CIVIL
362.14 O MODELO “EXTENSO” DE FISHBEIN
814.7.4 FILHOS
373 MÉTODO
824.7.5 ESCOLARIDADE
383.1 CARACTERÍSTICAS DA PESQUISA
834.8 MODELO DE FISHBEIN
393.2 OBJETO E ABRANGÊNCIA
844.9 RECOMENDAÇÕES MERCADOLÓGICAS
403.3 COLETA DE DADOS
855 CONSIDERAÇÕES FINAIS
413.4 PROCEDIMENTOS DE ANÁLISE
865.1 IMPLICAÇÕES ACADÊMICAS
424. ANÁLISE
875.2 IMPLICAÇÕES GERENCIAIS
434.1 ANÁLISE DO AMBIENTE ECONÔMICO BRASILEIRO
885.3 LIMITAÇÕES E SUGESTÕES FUTURAS
444.2 ANÁLISE DA FASE QUALITATIVA
89ANEXO A - QUESTIONÁRIO DA PESQUISA
454.3 ANÁLISE DA FASE QUANTITATIVA

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