Ran ans Telefon!
Mit Telefonmarketing zum loyalen KundenBy Helga Schuler, Thomas-Marco Steinle
Length7h 52m
About this audiobook
Um loyale Kunden zu gewinnen sind kontinuierliche Kontakte notwendig. Der Außendienst kann dies allein in der Regel nicht schaffen. Immer mehr Unternehmen setzen deshalb auf eine professionelle telefonische Ansprache durch Telemarketing-Mitarbeiter, um neue Interessenten zu gewinnen und bestehende Kunden zuverlässig zu binden. Dieses Buch gibt Impulse für die Entwicklung einer Vertriebsstrategie, in der Telefonkontakte ein wichtiger Erfolgsfaktor sind. Es dient als zuverlässiger Leitfaden für den Aufbau und die Arbeit mit einem eigenen Outbound-Team und/oder für die Auswahl und die Anleitung eines externen Outsourcers. Von der Idee und der strategischen Planung, über die Mitarbeiterauswahl bis zur Erfolgskontrolle werden alle Arbeitsschritte grundlegend erläutert aufgelockert und angereichert durch zahlreiche Tipps und Fallbeispiele.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length7 hrs 52 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateMar 15, 2010
LanguageGerman
Table of contents
1Helga Schuler Thomas-Marco Steinle Ran ans Telefon!
2Helga Schuler
3Wir möchten
4RAN ANS TeLefON!
5Störfaktoren
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6Erfolgspotenzial nutzen
7Outbound versus Außendienst
8Ein paar Beispiele:
9B2B-Bereich
10Dringender Handlungsbedarf
11Kontaktarmut in der Bestands- kundenbetreuung
12Zufriedenheit und Bindung als Erfolgsfaktoren
13Bewusst auf Kontakte verzichten
14Auf dem Weg zu einer emotionalen Kundenbeziehung
15Positionierung
16Unterschiedliche Kunden unter- schiedlich behandeln
17Zeit
18Entwicklungen bei Bestandskunden nicht verpassen
19sprechpartner veröffentlicht. Was hingegen völlig fehlt, ist eine einheitliche Anlaufstelle.
20Empfehlungen generieren und als Kontakte vorqualifizieren
21Cross- und Upselling
22Aktives Beschwerde- management
23Schritt 1: Zieldefinition
24Schritt 2: Festlegung der Teamgröße
25Besser keine Vollzeitkräfte
26Die Datenbank
27Kontaktmanagement:
28Angebotsmanagement:
29Migration in unternehmensweites cRM-System)
30Pflege und Aktualisierung der Datenbank
31Der Einsatz eines Dialers
32Gleichmäßige Auslastung der Mitarbeiter
33Schritt 5: Die Pilotkampagne als Teil der Ausbildung
34Skript als Hilfe
35Schritt 6: Infrastruktur und Räumlichkeiten
36Anforderungsprofil erstellen
37Schnell sichtbare Erfolge
38Grundlegende Anforderungen
39Fähigkeit, mit Routine umzugehen
40Fähigkeit zur Empathie
41Provokante Frage
42Verkaufsorientierung und Teamfähigkeit können in Rollenspielen und Übungen beobachtet werden. Denkbar sind:
43Vertrauen Sie Ihrem Gefühl!
44Die besonderen Aufgaben der Teamleitung
45Anforderungen an einen Teamleiter
46Daraus folgt für den potenziellen Teamleiter:
47Was wir erwarten ...
48Die vier Entscheidungskriterien im Kaufprozess
49Systembedingte Kriterien
50Mit Informations- fragen beginnen
Series
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