Mein Freund, der Kunde
Ohne Tricks und Fallen Kunden gewinnen und behaltenBy Jürgen Frey
Length7h 41m
About this audiobook
Verkaufen, ohne Verkäufer zu sein
Konsumenten entscheiden immer mehr danach, ob die Wertebasis des Anbieters zur eigenen passt. Wir wollen dort kaufen, wo wir ein gutes Gefühl haben. Wie bei Freunden, da wissen wir, dass wir uns und ihnen etwas Gutes tun.
Auf Basis der von ihm mitentwickelten und seit Jahren bewährten TEMP-Methode zeigt Jürgen Frey, wie Business funktioniert: ehrlich, authentisch und mit Begeisterung für den Kunden. Das ist die Zukunft für Marketing und Vertrieb.
Das Buch ist ein modernes Praxisbuch, teils Sachbuch mit erzählerischen Elementen und persönlichen Statements des Autors, teils umsetzungsorientierter Ratgeber, der methodisches Know-how und inhaltliche Substanz vermittelt. Das Credo des Autors: Behandle Kunden wie deine Freunde!
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length7 hrs 41 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateAug 23, 2012
LanguageGerman
Table of contents
1Introduction
2Titel
3Widmung
4Ich wollte nie »Verkäufer« sein
5Geleitwort
Show all chaptersShow less
6SCHRITT 1 Wissen, wer du bist: Kernkompetenz
7Verkaufsdruck ist keine Lösung
8Raus aus der Stressfalle!
9Immer an den Kunden denken
10Es geht auch einfach
11Vom Kurzstreckenläufer zum Marathongewinner
12Immer auf der Suche nach Chancen
13SCHRITT 2 Gute Freunde hast du wenige: Zielgruppenfokus
14Der Kunde, das unbekannte Wesen
15Von der Zielgruppe zum Freundeskreis
16Mut zum Verzicht zahlt sich langfristig aus
17Sich auf ein Lebensgefühl einschwingen
18Authentisch kommunizieren und Nähe schaffen
19SCHRITT 3 Freunde sind füreinander da: Servicequalität
20Stimmt der Service nicht, ist der Kunde weg
21Das Gewöhnliche außergewöhnlich gut machen
22Kunden mögen es angenehm und leicht
23Die Details machen den Unterschied
24Mit Service überraschen und begeistern
25Authentizität und klare Worte machen Freu(n)de
26SCHRITT 4 Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit: Innovationsfähigkeit
27Innovationen rechtzeitig auf den Weg bringen
28Mit den richtigen Leuten ein Zukunftsteam bilden
29Das Zukunftsteam als »Ideenmaschine«
30Priorisieren, recherchieren und dann entscheiden
31Ideen testen und dem Markt das letzte Wort lassen
32Warum Innovationen heute wichtiger denn je sind
33SCHRITT 5 Wissen, was du tust: Verkaufsstrategie
34Gute Vorbereitung ist (fast) alles
35Der Irrweg: Druck erzeugen
36Der Ausweg: einen Sog auslösen
37Die Methode: den Sog verstärken statt tricksen
38Neue Wege gehen, neue Kunden finden
39SCHRITT 6 Der Wirklichkeit ins Auge sehen: Zufriedenheitsmessung
40Woran Zufriedenheitsbefragungen scheitern
41Wer nicht fragt, bleibt dumm
42Was zählt, ist die Empfehlung: Net Promoter® Score
43Wir hätten da noch eine Frage: Integration im Prozess
44Verräterische Augenblicke: indirekte Messung
45So machen Kunden und Mitarbeiter gerne mit
46SCHRITT 7 Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft: Kundenbeziehungspflege
47Das Grundprinzip: Erst geben, dann nehmen
48Das Beziehungskonto in der Balance halten
49Tu Gutes und mach einen Plan
50Allzeit bereit für den Kunden
Series
Wünsche manifestieren ist (k)eine Kunst - Das Gesetz der Resonanz entfesselnPatrick Lynen1h 4m$17 · $0.00
Das einzige Buch, das du über Finanzen lesen solltestThomas Kehl, Mona Linke7h 3m$20 · $0.00
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