Length6h 4m
About this audiobook
O principal objetivo dessa pesquisa foi propor e testar um modelo de qualidade de museus, na perspectiva dos visitantes, e verificar os impactos das dimensões de qualidade na satisfação, no boca-a-boca e na aprendizagem dos visitantes. Um questionário validado foi enviado para 798 visitantes do Museu (Espaço TIM-UFMG) mas houve 237 respostas. Os dados do survey estruturado foram analisados pelo SPSS, usando Análise Fatorial Exploratória e Regressões Lineares Múltiplas. Os resultados mostraram que existem seis dimensões da qualidade de serviços do museu, isto é, aspectos tangíveis, empatia, confiabilidade, atendimento (quatro construtos do SERVPERF), comunicação e qualidade de informações (dois construtos adicionais). No geral, foi possível suportar todas as hipóteses, isto é, aspectos de qualidade de serviços tem impacto positivo e significativo na satisfação, no boca-a-boca e na aprendizagem dos visitantes.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics, Science and Nature
Length6 hrs 4 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJan 14, 2015
LanguagePortuguese
Table of contents
1Frâncio Silva Mendonça
2ABSTRACT
3SERVPERF), communication and quality of information (two
4LISTA DE GRÁFICOS
5LISTA DE FIGURAS
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6LISTA DE QUADROS
7LISTA DE TABELAS
8Tabela 1- Estatística descritiva das variáveis da pesquisa ..............................................
91 INTRODUÇÃO, JUSTIFICATIVA CONTEXTUAL E
103.7 Estudos de qualidade de serviço em museus
113.13.3 Dimensão política
124 MODELO DE PESQUISA E HIPÓTESES DERIVADAS
13ANEXO I - Saída do SPSS – Primeira regressão
141 INTRODUÇÃO, JUSTIFICATIVA CONTEXTUAL E RELEVÂNCIA
153 volumes, disponíveis para consulta, que refletem a
16O Gráfico 1 representa o número de museus na
17tangíveis dos museus em Minas Gerais.
18Gráfico 8 – Porcentagem de museus de Minas Gerais, 2010, que
19Para William (2009), espera-se dos museus:
20(COLBERT, 2003). Neste sentido é necessário notar que os
21Sem ser reducionista, visto que seria relevante trazer outros
22presteza/atendimento
23Comunicação
241 http://espacotuc.wordpress.com/2011/03/11/sergio-cardoso/
252 Retirado de http://www.ufmg.br/boletim/bol1687/4.shtml e de http://www.ufmg.br/online/arquivos/014897.shtml
263 http://www.ufmg.br/online/arquivos/014897.shtml
272 OBJETIVOS
284 Retirado de http://www.ufmg.br/boletim/bol1687/4.shtml e de http://www.ufmg.br/online/arquivos/014897.shtml
293 REFERENCIAL TEÓRICO
303.1 O Espaço TIM-UFMG do Conhecimento5
31TIM e o governo de Minas Gerais, com investimento de R$ 13
32atração do Espaço TIM UFMG do Conhecimento. São três
333.2 Marketing de serviços
34Quando um cliente compra um serviço, está realmente
35Uma vez que os serviços são desempenhos, ações e
36isso, é essencial que o prestador de serviços torne o seu
373.4 Qualidade de Serviços
381978). Como visto na Figura 2, o modelo de lacunas na
39(1990), elaborado pelo autor
40Caldwell (2002) indicou que nenhum estudo sistemático de
41Harrison e Shaw (2004) adaptaram o modelo geral de
42(2000), May e Mohamed (2010) exaltam o papel da
43qualidade em museus
44Iacobucci, Ostrom e Grayson (1995) também investigam
453.9 Satisfação em Museus
46A importância da satisfação no setor de serviços é ilustrada
47Um fator que pode influenciar qualquer decisão de compra é
48Os estudos de East, Hammond e Lomax (2008) mostram um
49De acordo com Rampinelli (2004), a educação patrimonial
50Faz-se necessário destacar mais uma vez que a
As 21 indispensáveis qualidades de um líderJohn C. Maxwell3h 20m4.6 (3.7K)$9 · $0.00
O jogo do dinheiro infinitoMatheus Gaboardi14h 51m4.8 (126)$11 · $0.00
Como criar o seu negócio do zeroCamila Vidal5h 19m4.5 (1.3K)$9 · $0.00
Liderança e propósitoFred Kofman11h 44m4.5 (2.5K)$9 · $0.00
A psicologia financeiraMorgan Housel6h 59m4.4 (419.3K)$8 · $0.00
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37m4.4 (408)$6 · $0.00
Paixão por vencerJack Welch, Suzy Welch11h 33m4.3 (3.8K)$9 · $0.00
Satisfação garantidaTony Hsieh9h 17m4.2 (109.1K)$9 · $0.00
A lógica do consumoMartin Lindstrom8h 37m4.1 (3K)$8 · $0.00
Do mil ao milhão: sem cortar o cafezinho – O best-seller de Thiago Nigro, autor de "O homem que comprou o tempo"Thiago Nigro6h 49m4.0 (50.3K)$7 · $0.00
Hit MakersDerek Thompson12h 54m4.0 (9.2K)$11 · $0.00
Gatilhos mentaisGustavo Ferreira3h 49m4.0 (3.7K)$7 · $0.00
Guia Essencial Para EmpreendedoresJoão Sá3h 14m5.0 (1)$6 · $0.00
A Ciência De Ser Rico Por Wallace D. WattlesAdaptado Por Jorge Purgly2h 53m4.6 (1.3K)$6 · $0.00
O que os olhos não veem, mas o coração senteFred Elboni2h 26m4.5 (3.1K)$11 · $0.00
Bem-vindo à Dunder MifflinBrian Baumgartner, Ben Silverman14h 5m4.6 (542)$20 · $0.00
GraçaMax Lucado3h 44m4.5 (4.6K)$8 · $0.00
Teoria Dos JogosFernando Barrichelo2h 21m4.5 (543)$5 · $0.00
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