Konfliktmoderation
Ein Leitfaden zur KonfliktklärungBy Josef W. Seifert
Length3h 55m
About this audiobook
Meinungsverschiedenheiten erleben wir in unserem Alltag zuhauf. Meist weiten sich diese jedoch erst dann zu einem Konflikt aus, wenn Emotionen ins Spiel kommen, wenn es um Werte und einen respektvollen Umgang miteinander, sprich: wenn es um die zwischenmenschliche Beziehung geht.
Wie kann eine gute Kommunikation dabei helfen, Konflikte zu entschärfen? Welche Aufgaben hat dabei ein Konfliktmoderator, welche Erwartungen kann er erfüllen und welche nicht? Wie geht er systematisch an eine Konfliktklärung heran und welche Methoden stehen ihm dabei zur Verfügung?
Das Buch gibt hierauf Antworten und bietet dem Leser einen methodischen Leitfaden zur Durchführung von Konfliktmoderationen. Seiferts Hauptthese: Ein Konfliktmoderator ist kein Konfliktlöser, der eine Friede-Freude-Eierkuchen-Situation herstellen kann. Seine Aufgabe ist vielmehr, einen Heilungsraum für verletzte Beziehungsstrukturen zu schaffen.
Josef W. Seifert ist Praktiker durch und durch. Gut strukturiert und ohne theoretischen Ballast vermittelt er dem Leser in klarer und einfacher Sprache praxisrelevantes Know-how zur Moderation von Konflikten. Die zahlreichen Illustrationen machen das Buch zu einem ebenso nutzbringenden wie unterhaltsamen Lesevergnügen.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length3 hrs 55 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateMar 23, 2018
LanguageGerman
Table of contents
1Introduction
2Zum Buch
3Konfliktklärung – Grundsätzliches
4Ein Konflikt, was ist das eigentlich?
5Inhalt und Beziehung
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6Der Aspekt ES
7Der Aspekt ICH
8Der Aspekt DU
9Konfliktgenese: Entwicklungsstadien von Konflikten
10Stufe A: Irritation / Verärgerung
11Stufe B: Verletzung
12Stufe C: Hass
13Konfliktklärung – Situations- und Auftragsklärung
14Typische Denkfehler
15Konflikte sind schlecht!
16Hinterher ist es so, wie es einmal war!
17Konfliktbearbeitung bedeutet Konfliktlösung!
18Eine Lösung muss »schön« sein!
19Ein Konflikt muss analysiert werden!
20Situationsscreening
21Frontscheibe
22Innenraum
23Rückspiegel
24Umfeld
25Zu klärende Aspekte
26a) Echtheit des Anliegens
27b) Verhandlung oder Klärung
28c) »Stand der Dinge«
29d) Art der Konfliktaustragung
30e) Historie
31f) Abgrenzung des Systems
32Grundsätze der Konfliktklärung
33§ 1 Entscheidungsgewalt
34§ 2 Vertretung
35§ 3 Anwesenheitspflicht
36§ 4 Anfang und Ende
37§ 5 Informell, nichtöffentlich, streng vertraulich
38§ 6 Offenheit
39§ 7 Rechtsweg
40Konfliktklärung – Der Dialog
41Der Moderationszyklus zur Konfliktklärung
42Vorab: Medien, Sitzordnung & Co.
431. Schritt: Einsteigen
442. Schritt: Sammeln
453. Schritt: Auswählen
464. Schritt: Bearbeiten
475. Schritt: Planen
486. Schritt: Abschließen
49Methodenkatalog
50A) Fragen
Series
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