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Length1h 9m
About this audiobook
Konflikte meistern mit Fingerspitzengefühl.
Hören Sie, wie Sie auch schwierige Kunden in der Apotheke erfolgreich beraten können! Typische Konfliktsituationen und Fallstricke in der Apotheke werden analysiert und Verbesserungen aufgezeigt:
Mit drei Grundregeln kritische Situationen erfolgreich meistern
Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen und vermeiden
Sicher und kompetent: Ob am Telefon oder im HV
Diskussionen mit schwierigen Kunden? Für Sie ab jetzt kein Problem mehr!
Hörprobe (7 Min.)Sie hören Ausschnitte aus den Grundregeln der Kommunikation (Track 1), Konfliktvermeidung bei Nachlieferung (Track 6) und Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen (Track 7).
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Inhalt
1. Grundregeln der Kommunikation
2. Verschreibungspflichtiges Arzneimittel ohne Rezept
3. Analyse des Gesprächs mit Prof. Bräunig
4. Telefonat mit einer Arztpraxis
5. Ein Arzneimittel ist nicht lieferbar
6. Konfliktvermeidung bei Nachlieferung
7. Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen
8. Rückgabe von Arzneimitteln
9. PKA füllt im HV auf
10. Strategien bei Preisdiskussionen
11. Stammkunde – Rabatte – Kundenkarte
12. Kommunikation mit einem unentschlossenen Kunden
13. Worst case: Abgabe eines falschen Arzneimittels
Gesamtlaufzeit: ca. 70 Minuten
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length1 hr 9 mins
Narrated byKarin Diesner
FormatAudiobook
Publish dateJul 1, 2018
LanguageGerman
Table of contents
1Grundregeln der Kommunikation
2Verschreibungspflichtiges Arzneimittel ohne Rezept
3Analyse des Gesprächs mit Prof. Bräunig
4Telefonat mit einer Arztpraxis
5Ein Arzneimittel ist nicht lieferbar
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6Konfliktvermeidung bei Nachlieferung
7Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen
8Rückgabe von Arzneimitteln
9PKA füllt im HV auf
10Strategien bei Preisdiskussionen
11Stammkunde - Rabatte - Kundenkarte
12Kommunikation mit einem unentschlossenen Kunden
13Worst case: Abgabe eines falschen Arzneimittels
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