A Cocriação de Valor na Educação a Distância (EAD)
um estudo da sua influência sobre a qualidade percebida e satisfação segundo a percepção de egressos do ensino superiorBy Antonio Aparecido de Carvalho
Length7h 16m
About this audiobook
O livro aborda três eixos temáticos, relevantes para qualquer tipo de empresa: a cocriação de valor, a qualidade percebida e a satisfação do cliente. A abordagem teve foco na Educação a Distância, modalidade que vem crescendo ao longo dos anos, pois permite a inserção social no ensino superior, contudo o enfoque pode ser aplicado a qualquer tipo de organização, pois permitir ao cliente a participação no processo produtivo de produtos ou serviços, avaliar como ele percebe a qualidade e o seu nível de satisfação contribuirá para o sucesso dos negócios.
Audiobook details
GenreEducation and Learning
Length7 hrs 16 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateAug 20, 2021
LanguagePortuguese
Table of contents
1Introduction
21. INTRODUÇÃO
31.1 Problema da pesquisa
41.2 Objetivo da pesquisa
51.3 Objetivos específicos da pesquisa
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61.4 Justificativa e relevância da pesquisa
71.5 Delimitação do Estudo
81.6 Organização do Estudo
92. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
102.1 Cocriação de valor
112.2 Plataformas de engajamento de cocriação
122.3 Construção de Competências Cocriativas: 2.3.1 Sistema de gestão cocriativa
132.4 Modelos de Cocriação de Valor
142.5 Educação a Distância
152.5.1 A Educação a Distância no Brasil
162.5.2 A regulamentação da Educação a Distância no Brasil
172.5.3 Aprendizagem de Adultos
182.6 A Cocriação de valor na Educação a Distância
192.6.1 Atributos para a criação de valor na Educação a Distância
202.6.2 Qualidade dos Serviços em Educação
212.6.3 Satisfação dos Serviços em Educação
223. MODELO TEÓRICO PROPOSTO
234. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
244.1 Delineamento da Pesquisa
254.1.1 Instrumento da Pesquisa e Coleta de Dados: 4.1.1.1 Procedimentos éticos
264.1.2 Amostragem
274.1.3 Tratamento dos dados
284.1.4 Indicadores que compõem o Modelo Teórico proposto
294.2 Matriz de Amarração Metodológica de Mazzon adaptada à Pesquisa
305. RESULTADOS
315.1 Caracterização dos respondentes
325.2 Média, mediana e desvio padrão das variáveis relacionadas à cocriação de valor, qualidade percebida e satisfação do egresso
335.3 Modelo de Equações Estruturais: PLS-SEM: 5.3.1 Modelo de Mensuração
346. CONCLUSÃO
356.1 Limitações da Pesquisa
366.2 Propostas para Pesquisas Futuras
37APÊNDICE A – Questionário
38APÊNDICE B – Termo de Consentimento Livre e Esclarecido
39APÊNDICE C – Resumo das Respostas do Questionário
40APÊNDICE D – Quadro completo das IES dos egressos respondentes
41APÊNDICE E – Tabela com as cargas fatoriais dos indicadores do modelo teórico proposto
42ANEXO A – Parecer consubstanciado do CEP
43ANEXO B – Portaria Nº 2.117, de 6 de dezembro de 2019
44ANEXO C – Portaria Nº 275, de 18 de dezembro de 2018
45ANEXO D – Portaria Nº 1.428, de 28 de dezembro de 2018
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