Onboarding orquestrado: A metodologia inovadora para fazer seus novos clientes mais bem-sucedidos, lucrativos e fiéis desde o início
De Donna Weber
Duração6h 35m
Sobre este audiolivro
A área de Customer Success (CS), ou simplesmente sucesso do cliente, tem emergido como a mola propulsora da satisfação e da retenção dos clientes a longo prazo, o que leva ao aumento da receita recorrente e da lucratividade do negócio. Consultora de destaque nessa área, Donna Weber tornou-se a maior especialista mundial em onboarding ao desenvolver a metodologia inovadora de Onboarding orquestrado.
Weber identificou, por meio de pesquisas que ela conduziu pessoalmente, que a etapa de onboarding é a grande responsável pelas renovações de contrato. Um onboarding adequado previne ou minimiza a ocorrência de conflitos na implantação, aumenta o engajamento dos clientes, estabelece relações de confiança, eleva a adesão ao seu produto ou serviço, enfim, proporciona uma série de benefícios tanto para os clientes quanto para a sua empresa.
Donna também verificou que muitas empresas deixam uma lacuna entre a jornada do comprador e a jornada do cliente, o que resulta em aumento das taxas de churn (evasão de clientes) e do CAC (Custo de Aquisição de Clientes).
A metodologia de Onboarding orquestrado criada por Weber possui seis etapas – embarque, passagem de bastão, kickoff, adoção, revisão e expansão – e começa antes mesmo de o cliente fechar a venda com a empresa. Em Onboarding orquestrado, você aprenderá todos os passos para implementar essa metodologia no seu próprio negócio, seja ele na área de tecnologia ou não. A metodologia pode ser adaptada a qualquer ramo de negócio que tenha como premissa o estabelecimento de relações duradouras e rentáveis com os clientes.
Se você atua na área de vendas, marketing ou atendimento ao cliente e está procurando formas de tornar os seus novos clientes mais bem-sucedidos, fiéis e lucrativos, não deixe de ler cada linha deste livro e de colocar em prática a metodologia de Onboarding orquestrado.
Detalhes do audiolivro
Avaliação★★★★★ 4,7 (113)
Inclui Amazon, Goodreads
GêneroBusiness and Economics
Duração6 h 35 min
Narrado porOuça com mais de 1.000 vozes
FormatoeBook com áudio
Data de publicação12 de jun. de 2023
IdiomaPortuguês
Sumário
1O que estão falando sobre Onboarding Orquestrado
2Dedicatória
3Prefácio à edição brasileira
4Prefácio
5Introdução
Mostrar todos os capítulosVer menos
6CAPÍTULO 1 O onboarding é a parte mais importante da jornada do cliente
7O onboarding é a parte mais importante da jornada do cliente
8Por que o onboarding do cliente é tão importante
9O que realmente importa
10Você está pronto para o onboarding?
11CAPÍTULO 2 Esperança não é uma estratégia para o onboarding dos clientes
12A “gravata-borboleta” do customer success
13Apresentando a Ace Analytics
14Você está estagnado em heroísmos reativos?
15Conquistar novos clientes é caro, muito caro!
16Preparando o relacionamento com o cliente
17De pontos de contato (touchpoints) para jornadas
18O que realmente importa
19Você está pronto para o onboarding?
20CAPÍTULO 3 A metodologia de Onboarding Orquestrado
21A metodologia de Onboarding Orquestrado
22As seis etapas do Onboarding Orquestrado
23O que realmente importa
24Você está pronto para o onboarding?
25CAPÍTULO 4 Embarque
26Confiança: a peça que faltava no onboarding do cliente
27Venda o valor
28Faça marketing e venda interna e externamente
29Estabeleça expectativas por meio de planos de sucesso
30Modelo de plano de sucesso
31O que fazer com o seu plano de sucesso
32O que realmente importa
33Você está pronto para o onboarding?
34CAPÍTULO 5 Passagem de bastão
35A passagem de bastão interna
36Reunião de passagem de bastão interna
37O que fazer após a passagem de bastão interna
38A passagem de bastão com o cliente
39O que realmente importa
40Você está pronto para o onboarding?
41CAPÍTULO 6 Kickoff
42Marcos, entregas e accountability
43A reunião de kickoff
44O que realmente importa
45Você está pronto para o onboarding?
46CAPÍTULO 7 Adoção
47Criando uma jornada sem atritos
48Implementação
49Capacitação (Enablement)
50Gestão da mudança
O jogo do dinheiro infinitoMatheus Gaboardi14h 51min4.8 (126)$11 · $0.00
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Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37min4.4 (408)$6 · $0.00
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Satisfação garantidaTony Hsieh9h 17min4.2 (109.1K)$9 · $0.00
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