Diseñar la Experiencia
Innovando en servicios en la Era de la ExperienciaBy Gonzalo Castillo L.
Length4h 12m
About this audiobook
Este libro ofrece una visión amplia y contextualizada de la especialidad del Diseño de Servicios y una inmersión en una praxis de más de 10 años, desde los desafíos que visualizamos de cara a la transformación digital y la experiencia omnicanal, hasta la gestión del cambio y las oportunidades que emergen en el ámbito del branding y la identidad cultural de una organización que se propone desplazar a las personas al centro de su estrategia. Así mismo, el libro se plantea como una revisión sincera y objetiva de nuestro camino en este mundo en el que nuestros clientes o mandantes han jugado un rol muy especial en términos de haber adoptado en forma temprana esta disciplina, haber confiado en nosotros y permitirnos aprender y crecer juntos.
Audiobook details
GenreOther, Business and Economics
Length4 hrs 12 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateNov 11, 2022
LanguageSpanish
Table of contents
1Portadilla
21. El mundo cambió, otra vez
32. Servicios y experiencias en la era del cliente
43. La experiencia de cliente: nueva fuente de competitividad.
54. Llevar al cliente al centro, una promesa pendiente de las marcas
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65. Diseñar servicios: una innovación empática.
76. Diseñar servicios, un zoom-in a la metodología
87. El proceso
98. Herramientas
109. Un mensaje desde el mundo público
1110. Lecturas recomendadas
1211. Agradecimientos
El periodismo que remece a ChileMónica González, Mónica González, Francisca Skoknic Skoknic, Matías Foullioux, Juan Pablo Figueroa, Juan Andrés Guzmán, Sebastián Minay, Cristóbal Peña Peña, Pedro Ramírez, Jorge Sullivan, Gustavo Villarrubia8h 34m4.4 (37)$13 · $0.00
Los reyes desnudosDaniel Matamala6h 12m4.1 (78)$12 · $0.00
La olla deleitosaSonia Montecino4h 35m4.1 (31)$15 · $0.00
Apuntes para la historia de la cocina chilenaSalas Pereira, Rosario Valdes9h 37m4.3 (12)$16 · $0.00
La brujaAlfredo Tomás Ortega Ojeda5h 25m$9 · $0.00
En busca de la música chilenaJosé Miguel Varas, José Miguel Varas, Juan Pablo González26h 52m$22 · $0.00
Mi nueva canción chilena. Al pueblo lo que es del puebloÁngel Parra3h 7m$9 · $0.00
La cocina canallaAugusto Merino8h 25m$19 · $0.00
El vicio de escribirAlfonso Calderón8h 47m$9 · $0.00
El libro blanco del rockRockaxis14h 28m$12 · $0.00
Guía para hablar de cine: 30 películas esenciales del cine clásicoAntonio Martínez Ascanio Cavallo3h 9m$13 · $0.00
América Latina en 130 películasJorge Ruffinelli12h 9m$12 · $0.00
Para gritar, para cantar, para llorar: Mundiales inolvidablesBárbara Fuentes, Marcelo Simonetti7h$10 · $0.00
El Retrato de Dorian GrayOscar Wilde8h 32m4.3 (1.6M)Free
EmmaJane Austen18h 52m4.2 (1.2M)Free
La Vida es SueñoCalderón de la Barca2h 1m4.1 (34.4K)Free
Cumbres BorrascosasEmily Brontë10h 32m4.1 (1.9M)Free
Niebla Miguel de Unamuno5h 59m4.1 (25.1K)Free
DecamerónGiovanni Boccaccio27h 45m4.0 (127.1K)Free
Novelas EjemplaresMiguel Cervantes18h 21m4.0 (1.9K)Free
Everyday Dharma \ Dharma para la vida diariaSuneel Gupta5h 46m4.3 (990)$24 · $0.00
Lecciones en estrategia: Hacia una gestión de excelenciaArnoldo Hax, Nicolás Majluf3h 30m4.6 (15)$7 · $0.00
#Tsunami Digital: El nuevo poder de las audiencias en las redes socialesEduardo Arriagada4h 26m3.9 (32)$10 · $0.00
Líderes destacados de los 2000 años de Iglesia CatólicaJavier Fernández Aguado4h 37m$28 · $0.00
How to Grow Your Small Business \ Cómo hacer crecer tu negocio (Sp. ed.) Unabr.Donald Miller5h 42m$24 · $0.00
Claves para el liderazgo: La extraordinaria recuperación de Chile después del desastreMichael Useem, Howard Kunreuther10h 27m3.7 (30)$20 · $0.00
Pensiones a la chilenaAndrés Solimano4h 35m3.9 (15)$8 · $0.00
Cueste lo que cueste: La batalla por salvar el euro y EuropaYan Carrière-Swallow, Sebastián Claro10h 46m$14 · $0.00
Pensiones: Del descontento a las solucionesSalvador Valdés Prieto13h 24m$9 · $0.00
Capitalismo a la chilenaAndrés Solimano6h 40m3.7 (13)$10 · $0.00
Prospecta y vendeJeb Blount10h 11m4.8 (1.1K)$14 · $0.00
Mala sangreJohn Carreyrou12h 40m4.5 (341.5K)$32 · $0.00
Llevate bien con tu billeteraTiffany Aliche12h 5m4.5 (26.7K)$11 · $0.00
Trading e inversión para principiantes 2ª EdiciónRuben Villahermosa11h 5m4.6 (428)$20 · $0.00
Detalles Que Enamoran: Cómo Derretir a los Clientes para Que No Quieran Comprarle a Nadie MásDavid Gómez5h 35m4.6 (541)$12 · $0.00
El Efecto CompuestoDarren Hardy5h 45m4.4 (80.2K)$14 · $0.00
Capitalismo solidarioRich DeVos16h 8m4.6 (291)$14 · $0.00
El mapa maestroCharles F. Hannel7h 8m4.4 (26.5K)$14 · $0.00
La mañana milagrosa para emprendedoresHal Elrod, Cameron Herold8h 13m4.4 (1.9K)$14 · $0.00
Acres de diamantesRussell Conwell2h 9m4.4 (10.6K)$14 · $0.00
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