Business and Economics

CRM no varejo

Do Seu Zé à era das IAsBy Jholy A. Mello

Listen with Sir Michael Caine™ and 1,000+ voices

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Length4h 8m

About this audiobook

"CRM no varejo: Do seu Zé à era das IAs" é uma leitura prática, estratégica e envolvente sobre como construir, de verdade, relacionamento com o cliente; no digital, na loja e em cada ponto de contato. Com base sólida e linguagem acessível, o livro une teoria, exemplos reais e frameworks práticos para mostrar que CRM vai muito além de uma ferramenta: é cultura, é processo e é gente. Da caderneta do comércio de bairro às aplicações de inteligência artificial, esta obra percorre a evolução do relacionamento no varejo, revelando como dados, tecnologia e escuta ativa se combinam para gerar vendas consistentes, fidelização e valor de marca. Escrito por quem tem experiência prática no tema, o conteúdo oferece segurança para quem busca estruturar ou aprimorar suas estratégias de CRM. Seja em negócios pequenos ou grandes operações. Sem modismos e sem complicação, é leitura obrigatória para quem quer entender o novo varejo com clareza, aplicar com responsabilidade e colher resultados reais. CRM bem-feito não automatiza apenas processos. Encanta, converte e constrói relações que duram.

Artificial Intelligence Family Journey Futuristic Exploration

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Rating★★★★★ 4.8 (161)

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GenreBusiness and Economics

Length4 hrs 8 mins

Narrated byListen with 1,000+ voices

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Publish dateAug 27, 2025

LanguagePortuguese

1Agradecimentos

2Prefácio

3Introdução

4PARTE 1 — FUNDAMENTOS DO CRM NO VAREJO

5Capítulo 1 O varejo e o cliente no centro da estratégia

Mostrar todos os capítulos

6Do caderninho aos sistemas inteligentes: A evolução da gestão de clientes

7O que mudou no comportamento do consumidor

8Definição de CRM

9O CRM como pilar estratégico (não é só uma ferramenta!)

10Capítulo 2 Entendendo o cliente no centro

11Persona x público-alvo: Mapeamento realista

12Mapa de empatia e hábitos de consumo

13O cliente invisível: Dados que não chegam, canais que não conversam

14Como o CRM afeta vendas, rentabilidade e experiência do cliente

15Capítulo 3 O Ciclo Perfeito de CRM: Conhecer, Otimizar, Relacionar e Fidelizar

16Conhecer: Captar dados de forma inteligente

17Otimizar: Consolidar tudo em uma visão única

18Relacionar: Criando conexões verdadeiras

19Fidelizar: Criar laços que fazem o cliente voltar e indicar

20Como transformar dados em estratégias

21Capítulo 4 Cultura de dados no varejo

22Associação de venda: O que é e por que importa tanto?

23A importância e os principais dados cadastrais e transacionais

24Como estruturar uma base de clientes eficiente

25Como democratizar dados na operação (inclusive na loja)

26Construindo maturidade em CRM: Diagnóstico realista

27LGPD e a responsabilidade no uso dos dados

28Capítulo 5 Segmentação inteligente para resultados reais

29Segmentação por comportamento de compra (RFV/RFM)

30Criando grupos estratégicos de clientes

31Mapas ideais de cliente: Uso prático e recorrente

32PARTE 2 — PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE CRM

33Capítulo 6 Diagnóstico profundo da operação

34Análise da base de dados: Estrutura, qualidade e fontes

35Métricas que guiam: Indicadores essenciais para ações de CRM

36SWOT, Pareto e a Pirâmide de Clientes

37Radar de mercado: O olhar de águia que fecha o diagnóstico

38Capítulo 7 Definindo objetivos e estratégias de CRM

39Rentabilidade, ROI, tempo de retorno e incremento de vendas

40Jornada linear x não linear: Oportunidades de ouro no varejo

41Como o CRM pode atuar em cada ponto da jornada

42Estratégias para ativar, reter e resgatar clientes

43PARTE 3 — EXECUÇÃO TÁTICA E OPERACIONAL

44Capítulo 8 Escolha e integração de ferramentas de CRM

45Quando trocar? Como avaliar?

46Tipos de ferramentas: disparo, CDP, promoções e campanhas

47Integrações fundamentais (e as ciladas comuns)

48RFP e escopo técnico: Como montar sem depender do fornecedor

49Capítulo 9 Automação com propósito e personalização

50Réguas de relacionamento que funcionam

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