Length2h 52m
About this audiobook
Porque as empresas não conseguem conquistar e manter seus clientes satisfeitos? O atendimento ruim faz com que mais de 70% dos clientes troquem de fornecedores e muitas empresas não se dão contam deste grave problema. E a situação tem ficado pior para estas empresas com o advento da internet e das redes sociais, que fazem com as informações sobre o mau atendimento se espalhem como um poderoso vírus. Este livro vai lhe ajudar a entender e corrigir os principais problemas que causam o atendimento ruím e deficitário. Baseado em modelos de atendimento de grandes empresas que buscam a excelencia no atendimento e utilizando-se de técnicas internacionais para Planejar, implantar e Controlar a Qualidade em todas as áreas da empresa. De linguagem fácil pretende levar as empresas e profissionais a olharem de forma urgente para a qualidade no tratamento do seu maior ativo, o seu cliente.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics, Self-Help
Length2 hrs 52 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateMay 11, 2015
LanguagePortuguese
Table of contents
1Start
15Entenda a cultura da empresa
2com um excelente atendimento.
16Amostragem para analise dos resultados
32015
17Treine para atender bem
4Porque se perde clientes........................................................ 37
18Item do planejamento da Qualidade
5Problema
19Crie os processos de controle
Mostrar todos os capítulosVer menos
6Porque se perde clientes
20Vestidos para atender
7Motivo
21Uniformes e roupas
8Por morte do cliente
22Cabelos
9Ficaram insatisfeitos com o Atendimento
23Barbas
10Falta de treinamentos
24Estilo formal ou informal
11Problemas pessoais
25Outras dicas sensacionais
12Planeje a qualidade
26Atendimento virtual
13It.
27Mensagem Final
14Dep
28Sobre o autor
O jogo do dinheiro infinitoMatheus Gaboardi14h 51m4.8 (126)$11 · $0.00
Como criar o seu negócio do zeroCamila Vidal5h 19m4.5 (1.3K)$9 · $0.00
Liderança e propósitoFred Kofman11h 44m4.5 (2.5K)$9 · $0.00
A psicologia financeiraMorgan Housel6h 59m4.4 (419.3K)$8 · $0.00
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37m4.4 (408)$6 · $0.00
Paixão por vencerJack Welch, Suzy Welch11h 33m4.3 (3.8K)$9 · $0.00
Satisfação garantidaTony Hsieh9h 17m4.2 (109.1K)$9 · $0.00
A lógica do consumoMartin Lindstrom8h 37m4.1 (3K)$8 · $0.00
Do mil ao milhão: sem cortar o cafezinho – O best-seller de Thiago Nigro, autor de "O homem que comprou o tempo"Thiago Nigro6h 49m4.0 (50.3K)$7 · $0.00
Hit MakersDerek Thompson12h 54m4.0 (9.2K)$11 · $0.00
Gatilhos mentaisGustavo Ferreira3h 49m4.0 (3.7K)$7 · $0.00
Guia Essencial Para EmpreendedoresJoão Sá3h 14m5.0 (1)$6 · $0.00
As 21 indispensáveis qualidades de um líderJohn C. Maxwell3h 20m4.6 (3.7K)$9 · $0.00
Bem-vindo à Dunder MifflinBrian Baumgartner, Ben Silverman14h 5m4.6 (542)$20 · $0.00
GraçaMax Lucado3h 44m4.5 (4.6K)$8 · $0.00
Teoria Dos JogosFernando Barrichelo2h 21m4.5 (543)$5 · $0.00
Como ser tudo o que você quiserEmilie Wapnick6h 6m4.4 (2.8K)$9 · $0.00
Escola dos DeusesElio D'Anna18h 7m4.4 (4.2K)$12 · $0.00
A arte de gastar dinheiro: Escolhas simples para uma vida equilibrada – Do mesmo autor de "A psicologia financeira"Morgan Housel6h 24m4.3 (28.4K)$10 · $0.00
A lei do Sucesso financeiro (Traduzido)Edward E. Beals2h 40m4.3 (1.6K)$5.70 · $0.00
Vencendo gigantesHernandes Dias Lopes2h 35m4.7 (2.5K)$6 · $0.00
A força de ser altamente sensívelMeritxell Garcia Roig8h 17m4.8 (107)$8
A fórmula da repetição: como construir hábitos duradourosBeatriz Camacho3h 6m4.6 (1.3K)$3 · $0.00
Como amar a si mesma com a sabedoria de Louise HayLouise Hay7h 20m4.6 (1.3K)$6 · $0.00
SilêncioThich Nhat Hanh4h 8m4.4 (4.4K)$7 · $0.00
Todo dia é um dia especialMax Lucado4h 17m4.4 (1.9K)$5 · $0.00
A sabedoria da vida (traduzido)Arthur Schopenhauer4h 12m4.4 (5.2K)$4.60 · $0.00
A arte de falar em público (traduzido)DALE CARNEGIE18h 36m4.4 (2.8K)$4.60 · $0.00
Pense e EnriqueçaNapoleon Hill11h 3m4.2 (70.1K)$20 · $0.00
Não aguento mais não aguentar maisAnne Helen Petersen11h 22m4.2 (3.4K)$9 · $0.00
Crianças resilientesTovah P. Klein10h 23m4.3 (282)$11 · $0.00
A Arte da Guerra (traduzido)Sun Tsu5h 53m4.1 (707.7K)$4.70 · $0.00
IndomávelGlennon Doyle10h 17m4.1 (605.4K)$8 · $0.00
Se abrindo pra vidaZíbia Gasparetto12h 33m4.3 (281)$4 · $0.00
Micro-hábitosB.J. Fogg12h 25m4.1 (16.9K)$9 · $0.00
Palavras mágicasJonah Berger7h 59m4.1 (3.5K)$10 · $0.00
Sociopata: minha história – A autobiografia de uma sociopata do século XXIPatric Gagne13h 38m4.0 (128.9K)$14 · $0.00
21 dias para curar sua vidaLouise Hay4h4.3 (4.3K)$6 · $0.00
Os ensaios de Arthur Schopenhauer (traduzido)Arthur Schopenhauer4h 54m4.5 (120)$4.60 · $0.00
Mentes tranquilas, almas felizesJoyce Meyer6h 26m4.8 (1.1K)$5 · $0.00
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