Visão estratégica e qualidade do serviço
percepção do beneficiário no serviço ambulatorial de quimioterapiaBy Renata Costa
Length2h 9m
About this audiobook
Esta dissertação aborda a satisfação dos beneficiários de uma Operadora de Saúde, submetidos a tratamento oncológico ambulatorial, em que o principal objetivo é verificar a percepção de qualidade do beneficiário em face ao serviço privado ofertado, acerca da qualidade do tratamento ambulatorial quimioterápico antineoplásico, levando em consideração uma compatibilidade com o custo interno da operadora de saúde de Autogestão, no Distrito Federal, no biênio de 2018 e 2019. Conhecer a percepção dos clientes a respeito da qualidade do serviço ofertado pode ser um primeiro passo para o desenvolvimento de ações que levarão a melhorias do processo, impulsionando as organizações a focarem sua estratégia para o alcance da satisfação dos consumidores. Para atender ao propósito, optou-se pela utilização de um modelo proposto por MAIA (2013), baseado na Escala SERVQUAL, no Modelo de Kano e no QFD, após adaptação do questionário para o setor específico, conforme sugestão da própria autora, para um tamanho final de amostra de 196 beneficiários. Os resultados alcançados apontam que as perguntas escolhidas foram bem adaptadas e a mescla entre estudos acarretou valores de alfa de Cronbach significantes. A aplicação do questionário possibilitou uma visão mais humana sobre o processo de tomada de decisão dos beneficiários ao selecionar a instituição prestadora de serviço ante a patologia vivenciada.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length2 hrs 9 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateOct 14, 2022
LanguagePortuguese
Table of contents
11. INTRODUÇÃO
154.1 NATUREZA DA PESQUISA
21.1 PERGUNTA PESQUISA
164.2 UNIVERSO DA PESQUISA
31.2 OBJETIVO DO ESTUDO
174.3 AMOSTRA
41.2.1 Objetivo Geral
184.4 CARACTERIZAÇÃO DOS RESPONDENTES
51.2.2 Objetivos Específicos
194.5 INSTRUMENTO DE PESQUISA
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62. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
204.6 COLETA DOS DADOS
72.1 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
214.7 ANÁLISE DOS DADOS
82.1.1 Determinantes do Sucesso
224.7.1 Confiabilidade do questionário
92.1.2 Envolvimento do Consumidor
234.7.2 Descrição dos fatores
102.1.3 A experiência do consumo
244.7.3 Análise da Variância (ANOVA)
112.2 QUALIDADE EM SERVIÇOS E PERCEPÇÃO DO CLIENTE: 2.2.1 Custos na organização
255. CONSIDERAÇÕES FINAIS
122.3 SAÚDE SUPLEMENTAR NO BRASIL: 2.3.1 Autogestão
266. LIMITAÇÕES
133. BIBLIOMETRIA
27APÊNDICE A - VISÃO ESTRATÉGICA E QUALIDADE DO SERVIÇO: PERCEPÇÃO DO BENEFICIÁRIO NO SERVIÇO AMBULATORIAL DE QUIMIOTERAPIA - QUESTIONÁRIO
144. MÉTODO
Escola dos DeusesElio D'Anna18h 7m$12 · $0.00
Personal brandingArthur Bender10h 2m$9
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37m4.3 (3)$6 · $0.00
Forex Trader Profissional 2Sandro R. Santos2h 10m$12 · $0.00
Diálogos InsegurosJairo Willian Pereira16h 39m$15 · $0.00
Valsa brasileiraLaura Carvalho6h 16m$12 · $0.00
A Ciência de Ficar RicoWallace Delois Wattles3h$5
As Plataformas Digitais e o Direito do TrabalhoRodrigo de Lacerda Carelli, Murilo Carvalho Sampaio Oliveira7h 48m$12 · $0.00
Apocalypse Never (resumo)Michael Shellenberger33m$2 · $0.00
O Mínimo EsforçoBianca Juliano4h 7m$6 · $0.00
Do Pasto Ao PalácioDerly Ferian6h 4m$7 · $0.00
Quem cuida do cuidadorEugenio Paes Campos5h 17m5 (1)$12 · $0.00
Crie de manhã, administre à tardeMauricio de Sousa, Renata Sturm, Guther Faggion7h 5m$7 · $0.00
Bitcoin, Blockchain e muito dinheiroChristian Aranha3h 50m$2 · $0.00
Papo de grana (resumo)Tito Gusmão32m$2 · $0.00
O que o ensino não te ensinaBreno Perrucho6h 39m$5 · $0.00
Gatilhos mentaisGustavo Ferreira3h 49m$7 · $0.00
Impérios De ProdutoFrancisco Madureira3h 30m$11 · $0.00
O Discurso do RéuMaria Brasil2h 13m$6
Instagram para NegóciosJúlia Munhoz3h 15m$7 · $0.00
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