Length4h 38m
About this audiobook
La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas "contratistas", cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela 'de empresas "contratantes" de sus servicios. Dichas "empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, así como prestar atención y solución a las consultas o reclamos de sus propios clientes.Los call center pertenecen al grupo líder de las innovaciones de la era de la globalización, hechas posibles por la revolución tecnológica ocurrida en el manejo de la información y las comunicaciones (informática y telemática), que llevó a que la sociedad y la economía funcionaran a escala mundial como una unidad en tiempo real. Revolución que permitió la relocalización de las actividades económicas, una de cuyas manifestaciones es el hecho de que las empresas puedan entrar en contacto con sus clientes actuales y potenciales en tiempo real en todo momento y en todos los lugares del mundo, por medio de los call center. Gracias a esta evolución, en Colombia la industria de los call center ha logrado mantener en los últimos años un crecimiento promedio del 27% anual, con más de 200.000 personas empleadas, lo que la convierte en el segundo país más competitivo en esta actividad en América Latina. De ahí el interés por realizar el estudio cuyos resultados publica este libro. La investigación está orientada, y por una parte, a establecer y a analizar la actividad económica de los call center y sus relaciones con las empresas que contratan sus servicios, así como los efectos que esta forma de tercerización tiene sobre la productividad y competitividad de las empresas. Los actores principales, desde este punto de vista, son las empresas que "contratan" los servicios de los call center, a las cuales Se llama "empresas contratantes" y los call center contratados por las primeras, a los que se nombra "empresas contratistas" Por otra parte, se busca caracterizar la forma de gestión empresarial y las relaciones sociolaborales junto con las condiciones dé trabajo vigentes en este tipo de empresas, así como las políticas de productividad, calidad y gestión del personal y los mecanismos que utilizan las empresas contratantes para lograr la fidelización de sus clientes y desarrollar sentido de pertenencia en los trabajadores operarios de los call center.
Audiobook details
GenrePolitics and Government
Length4 hrs 38 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJan 1, 2021
LanguageSpanish
Table of contents
1UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA
26E
2Truman Capote Prefacio a Música para camaleones
27bocina pone altavoz y ríe.
3CAPÍTULO 1
28l I
4— Roberto Palacio
29quiero que sepas que estoy contigo.
5CAPÍTULO 1
30Cuando ella le explicó al psicólogo su situación, la respuesta fue:
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6sus escritos.
31CAPÍTULO 3
7S
32p
8: o t o F
33a t o l l i
9Camila
34sucitados.
10Diana
35: o t o F
11Daniela
36l I
12: o t o F
37CAPÍTULO 4
13: o t o F
38M
14E
39siguiente:
15Siguen sollozos, pero sólo en mi mente.
40S
16: o t o F
41¡Salud!
17CAPÍTULO 2
42: o t o F
18: o t o F
43D
19nos me temblaban, pero finalmente mandé mi ubicación.
44Por Karol Torres Ávila
20pero todo bien.
45CAPÍTULO 5
21bandoleros?
46: o t o F
22: s o t o F
47E
23Un ruso nunca muere
48de responsabilidades y preocupaciones, que representa la nueva dopamina mundial.
24de maravilla.
49CAPÍTULO 6
25Adiós libertad
50: o t o F
Febrero de 1933Uwe Wittstock10h 36m$14 · $0.00
La batalla por el paraísoNaomi Klein2h 4m$15
España invertebrada: Bosquejo de algunos pensamientos históricos (Anotado)José Ortega y Gasset4h 20m$2 · $0.00
Homenaje a CataluñaGeorge Orwell9h 13m$2 · $0.00
La democracia en AméricaAlexis de Tocqueville2h 17m$9 · $0.00
La guerra de los lugaresRaquel Rolnik21h 16m$17 · $0.00
Yo acusoEmile Zola30m$1 · $0.00
LibreLea Ypi9h 48m$25 · $0.00
¿Qué hacer?Vladímir Ilich Lenin8h 10m$2 · $0.00
Pinochet desclasificadoPeter Kornbluh22h 21m$18 · $0.00
Nation of Immigrants, A \ país de inmigrantes, Un (Spanish ed)John F. Kennedy2h 47m$5 · $0.00
Libertad de expresiónJacob Mchangama18h 8m$14 · $0.00
La utilidad de lo inútilNuccio Ordine, Jordi Bayod Brau (Translator)4h 37m$12 · $0.00
Cazando a El ChapoAndrew Hogan, Douglas Century11h$29 · $0.00
Filosofía del derechoGuillermo Federico Hégel12h 6m$17 · $0.00
Los mandamientos del abogado y de los juecesEduardo J Couture2h 10m$6 · $0.00
Siete ensayos de interpretación de la realidad peruanaJosé Carlos Mariátegui28h 11m$7 · $0.00
Sobre el anarquismoNoam Chomsky, Alejandro Gibert Abós (Translator)5h 12m$21 · $0.00
El arte de la guerraSun Tzu1h 21m5.0 (1)$3 · $0.00
El estado burocrático autoritarioGuillermo O'Donnell24h 12m$7 · $0.00
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