Length6h 43m
About this audiobook
O objetivo essencial deste livro reside em apresentar ao leitor um panorama sucinto do âmbito gerencial, focando diferentes teorias administrativas, desde Taylor até as teorias mais atuais, sobretudo, exaltando a figura do Gestor, ora no papel de líder, ora no papel de chefe. Fica a pergunta: existe diferença entre ser líder ou ser chefe? GESTOR DA QUALIDADE: líder ou chefe? foi dividido em 3 partes: 1 parte: Aborda o processo evolutivo da qualidade 2 parte: Uma abordagem filosófica sobre os 8 princípios básicos da ISO 9001. 3 parte: Notas que não couberam nos rodapés. Obs: Para ilustrar, ao final de cada capítulo o autor utiliza uma técnica de contar "estórias" para sedimentar a filosofia da qualidade. EDIÇÃO ATUALIZADA E AMPLIADA
Audiobook details
GenreBusiness and Economics, Philosophy
Length6 hrs 43 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateOct 3, 2010
LanguagePortuguese
Table of contents
1José Claret Theodoro da Silva
2Baseado nas palavras de um Preto Velho.
3PREFÁCIO
4Figura 1 – Relações para Qualidade
5Figura 2- Evolução do Sistema da Qualidade
Show all chaptersShow less
6(uma alusão ao programa Ra-tim-bum da TV Cultura que as crianças adoravam)
7E os Nutrientes???!!!
83 A Era da Eficácia: foco no Controle do Processo
9Figura 6 – Trilogia de Juran Processo de melhoria contínua da qualidade.
10A Gestão por Objetivos de Drucker
11O conceito de Controle da Qualidade Total
12Os discípulos nipônicos de Deming e Juran
13O plano estratégico da organização, geralmente, será apresentado quanto:
14No livro Estratégia Competitiva Porter definiu as cinco forças competitivas:
15Então, planejar estrategicamente implica:
16Santos Futebol Clube
17line, que
18Então, qual seria o grande diferencial de competitividade?
19transformou
20Indiferença e mau atendimento
21Figura 9 – Ciclo de Serviços – uma sucessão de MVs
22QUE O CLIENTE EXPERIMENTA NA EMPRESA
23A propaganda fotocopiada.
24E não é que o faturamento aumentou além das minhas expectativas.
25Figura 10 – O cliente na palma de sua mão
26O que virá depois da Era dos Serviços11?
27Notas de 0 a 10
28Os pressupostos da ISO 9001
29Claude Lévi-Strauss, antropólogo belga (1908 – 2009)
305 A família ISO 9000
31participação de qualquer que seja o seu nível hierárquico.
32Quem tem mais qualidade?
336 O princípio Foco no cliente
34Cravo e Canela Produtos Naturais
35Figura 13 – Requisitos versus Qualidade em Serviço.
36Surpreender, Encantar ou Entusiasmar o Cliente?
37Fase 3 - Se não houver mudança (cid:2) haverá declínio e morte
387 O princípio da Liderança
39Agora, veja seu colaborador como cliente.
407.1 Teorias de liderança
41tornarem-se
42Um mestre e seu discípulo
43Lembre-se: pessoas desmotivadas produtividade.
44E então, gestor, pergunto a você: como se pode anular o mau?
45Acabo de lembra-me de uma situação familiar.
46A lenda da serpente
479 O princípio da abordagem de processo
48cliente) para os dados de entrada.
49Parábola da vaca
50Nunca havia se dado conta de todo potencial daquele sítio.
More from José Claret Theodoro Da Silva
O jogo do dinheiro infinitoMatheus Gaboardi14h 51m4.8 (126)$11 · $0.00
Como criar o seu negócio do zeroCamila Vidal5h 19m4.5 (1.3K)$9 · $0.00
Liderança e propósitoFred Kofman11h 44m4.5 (2.5K)$9 · $0.00
A psicologia financeiraMorgan Housel6h 59m4.4 (419.3K)$8 · $0.00
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37m4.4 (408)$6 · $0.00
Paixão por vencerJack Welch, Suzy Welch11h 33m4.3 (3.8K)$9 · $0.00
Satisfação garantidaTony Hsieh9h 17m4.2 (109.1K)$9 · $0.00
A lógica do consumoMartin Lindstrom8h 37m4.1 (3K)$8 · $0.00
Do mil ao milhão: sem cortar o cafezinho – O best-seller de Thiago Nigro, autor de "O homem que comprou o tempo"Thiago Nigro6h 49m4.0 (50.3K)$7 · $0.00
Hit MakersDerek Thompson12h 54m4.0 (9.2K)$11 · $0.00
Gatilhos mentaisGustavo Ferreira3h 49m4.0 (3.7K)$7 · $0.00
Guia Essencial Para EmpreendedoresJoão Sá3h 14m5.0 (1)$6 · $0.00
As 21 indispensáveis qualidades de um líderJohn C. Maxwell3h 20m4.6 (3.7K)$9 · $0.00
Bem-vindo à Dunder MifflinBrian Baumgartner, Ben Silverman14h 5m4.6 (542)$20 · $0.00
GraçaMax Lucado3h 44m4.5 (4.6K)$8 · $0.00
Teoria Dos JogosFernando Barrichelo2h 21m4.5 (543)$5 · $0.00
Como ser tudo o que você quiserEmilie Wapnick6h 6m4.4 (2.8K)$9 · $0.00
Escola dos DeusesElio D'Anna18h 7m4.4 (4.2K)$12 · $0.00
A arte de gastar dinheiro: Escolhas simples para uma vida equilibrada – Do mesmo autor de "A psicologia financeira"Morgan Housel6h 24m4.3 (28.4K)$10 · $0.00
Fundos Imobiliários: Estratégias Para Iniciantes E Investidores AvançadosMiranda9h 58m4.4 (1.4K)$5 · $0.00
Sobre a utilidade e a desvantagem da história para a vidaFriedrich Nietzsche4h 59m4.3 (16.6K)$7 · $0.00
Pecar e perdoarLeandro Karnal7h 57m4.4 (374)$8 · $0.00
Sobre a liberdadeStuart Mill8h 7m4.3 (4.9K)$7 · $0.00
Breve tratado de Deus, do homem e do seu bem-estarBaruch de Espinosa (Spinoza)3h 30m4.3 (332)$9 · $0.00
Vita contemplativa ou sobre a inatividadeByung-Chul Han3h 18m4.2 (2.1K)$10 · $0.00
A RepúblicaPlatão24h 6m4.1 (271.6K)$6 · $0.00
A Arte PoéticaAristóteles2h 45m4.1 (46.5K)$6 · $0.00
O PríncipeNiccolò Machiavelli5h 5m4.0 (464.4K)$6 · $0.00
Dissertação sobre as paixõesDavid Hume3h 5m4.3 (145)$6 · $0.00
Homo Sapiens Teknelogo - A Superficial Condição HumanaAna Paula Pinho9h 43m$17 · $0.00
Conversas sobre política para todos os temposRubem Alves3h 37m$4 · $0.00
Além Do Bem E Do MalFriedrich Nietzsche7h 26m4.2 (254.4K)$6 · $0.00
Sociedade do cansaçoByung-Chul Han2h 22m4.1 (51.2K)$6 · $0.00
Assim Falou ZaratustraFriedrich Nietzsche13h 32m4.1 (214.6K)$6 · $0.00
InfocraciaByung-Chul Han2h 3m4.1 (4K)$7 · $0.00
Falando sobre DeusByung-Chul Han2h 49m4.4 (36)$12 · $0.00
Sobre a éticaArthur Schopenhauer11h 9m4.3 (2.4K)$7 · $0.00
Vocabulário de Foucault (Edição revista e ampliada)Edgardo Castro29h 39m4.7 (497)$11.99 · $0.00
O PeregrinoRafael2h 30m4.7 (666)$5 · $0.00
Mulheres e caça às bruxasSilvia Federici3h 26m4.6 (4.6K)$5 · $0.00
You may also like
Apenas HistóriasRudyard Kipling4h 20m4.2 (722)$6 · $0.00
A Cigarra e a FormigaEsopo8m4.2 (2K)$4 · $0.00
Uma canoa furadaGraciliano Ramos11m3.9 (31)$2 · $0.00
Adán y Eva en el paraísoJosé María Eça de Queirós8h 27m3.7 (221)$1.99 · $0.00
Répteis E AnfíbiosMoacir Augusto Meireles1h 25m$8 · $0.00
Crônicas Do SertãoJosé Souza47m$5 · $0.00
Sinfonia FestivaAlexandre Schubert5h 37m$10 · $0.00
O Homem Criou Deus À Sua Imagem E SemelhançaM. B. Morais10h 50m$5 · $0.00
Leitura ImagísticaRosângela Andrade Lima52m$5 · $0.00
Harakashy e as escolas de JavaLima Barreto26m$4 · $0.00
Pancs: Uma Alternativa AlimentarDbp1h 5m$7 · $0.00
Mister CoentroBernardino Coelho Da Silva8h 39m$9 · $0.00
A Arte Do CaféKitoku Nakata1h 5m$7 · $0.00
O antropocentrismo e a atual crise ecológicaNelson Choueri Jr.5h 52m$12 · $0.00
Oficinia De Xilogravura CordeliandoJoão Almir Mendes De Sousa9m$5 · $0.00
O Vento e o SolVinícius Léscio1m$1 · $0.00
As Origens E História Do Café, Cultivares E VariedadesIvaldir Donizetti Das Chagas59m$5 · $0.00
AmazôniaCabral Dias3h 13m$6 · $0.00
Temas Atuais Na Pesquisa Acadêmica Brasileira 3François Silva Ramos; Ary Luiz De Oliveira Peter Filho; Marcos De Oliveira Gonçalves Toledo; Diego Taffarel Silva Ribeiro2h 49m$6 · $0.00
Grupo 8 - O Que Um Rio Nos Traz?Escola Prima1h 57m$9 · $0.00