Für Herzlichkeit gibt's keine App
Service-Excellence in digitalen ZeitenBy Carsten K. Rath
Length6h 30m
About this audiobook
Erfolg durch Digitalisierung war gestern. Service ist das neue Alleinstellungsmerkmal! Je mehr Branchen von digitalen Wettbewerbern überrannt werden, desto deutlicher zeigt sich: Das Geheimnis der nachhaltig starken Marken ist in Wahrheit ihre Beziehung zum Kunden. Und die wird durch einzigartige Service-Erlebnisse geprägt – digitale und analoge.
In diesem inspirierenden Buch weiht der "Service-Experte Nr. 1 in Deutschland" (n-tv) Sie in die Geheimnisse der Kundenbegeisterung ein. Carsten K. Rath verrät, warum auch die besten Digitalisierungsstrategien eigentlich Service-Strategien sind und wie Service-Excellence in jedem Unternehmen zum Kundenmagnet wird.
Audiobook details
Rating★★★★★ 4.6 (16)
Includes Amazon
GenreBusiness and Economics
Length6 hrs 30 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateFeb 28, 2018
LanguageGerman
Table of contents
1Titel
2VORWORT VON FRANK MARRENBACH
3SERVICE-KUNST UND SERVICE-HANDWERK
4EIN ABEND DER EXZELLENZ
5GÄSTEVERARBEITENDE INDUSTRIE ODER: DIE 100-JÄHRIGEN, DIE IN DEN BUS STIEGEN UND VERSCHWANDEN
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6DEN KUNDEN AUF DEN ARM GENOMMEN
7EXZELLENTE STANDARDS UND EXZELLENTE PERSÖNLICHKEITEN VEREINEN
8GEPLANTE OBSOLESZENZ AM ARBEITSMARKT
9HERZ SCHLÄGT HIRN
10SERVICE AUF TEUFEL KOMM RAUS
11DIGITALE SERVICE-EXCELLENCE: KOMMUNIKATION AUF EINEM NEUEN LEVEL
12WETTBEWERB 4.0
13EVOLUTION DER DINOSAURIER
14FÜHRUNGSTERROR ÜBER DEN WOLKEN
15SERVICE-EXCELLENCE:: Zehn Schritte zur Kundenbegeisterung
16NACHWORT VON REGINE SIXT
17DER AUTOR
18(Null) Bock auf Arbeit
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