6Preparação para o Brainstorming .............................................. 21
32Processo de benchmarking ........................................................ 81
7Definição dos participantes .................................................................. 23
33Busca de benchmarks ........................................................................... 84
8Ambiente adequado para o brainstorming .......................................... 25
34Coleta de dados ....................................................................................
9Processo de Brainstorming ........................................................ 27
35Análise e comparação .......................................................................... 89
10Geração de ideias ..................................................................................
36Benefícios e desafios do benchmarking ...................................... 91
11Seleção de ideias ..................................................................................
37Desafios e limitações do benchmarking ............................................... 93
12Facilitando o Brainstorming ....................................................... 35
38Etapas para realizar um benchmarking eficaz ............................. 96
13Técnicas para estimular a participação ................................................. 37
39Seleção das métricas e indicadores de desempenho ........................... 98
14Gerenciamento do tempo ..................................................................... 39
40Escolha dos parceiros de benchmarking ............................................ 100
15Avaliação e Classificação de Ideias ............................................. 41
41Planejamento e execução do benchmarking ...................................... 102
16Classificação de ideias ...........................................................................
42Análise dos resultados e identificação de melhorias .......................... 104
17Seleção das melhores ideias ................................................................. 45
43MODEL BUSINESS CANVAS .................................................. 109
18Implementação de Ideias ........................................................... 47
44Introdução ao Modelo Business Canvas ................................... 110
19Definição de responsabilidades ............................................................ 50
45História e conceito do Modelo Business Canvas ................................ 113
20Execução das ideias selecionadas ......................................................... 52
46Segmento de Clientes .............................................................. 115
21BENCHMARKING .................................................................. 55
47Definição de personas e perfis de clientes ......................................... 117
22Introdução ao benchmarking ..................................................... 56
48Proposta de Valor .................................................................... 122
23História do benchmarking .................................................................... 59
49Identificação dos principais benefícios para os clientes ..................... 125
24Importância do benchmarking ............................................................. 61
50Diferenciação e inovação na proposta de valor .................................. 127
25Tipos de benchmarking .............................................................. 63
51Canais de Distribuição ............................................................. 129
26Benchmarking competitivo .................................................................. 65
