Effektiv telefonieren
Tools, Tipps und Gesprächstechniken für den BusinessalltagBy Hanspeter Reiter
Length8h 1m
About this audiobook
Auch wenn heute immer mehr Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen, bleibt der persönliche Dialog in fast jeder Hinsicht unschlagbar. Hanspeter Reiter zeigt in diesem Buch, wie Sie den Telefonkontakt als besondere Form des persönlichen Dialogs gewinnbringend für sich einsetzen – sei es in der Kontaktpflege, Akquise, Terminvor- und nachbereitung, Reklamationsbearbeitung oder in der Fürhung virtueller Teams.
Mit zwei Dutzend Tools für alle wichtigen Telefonsituationen bietet das Buch alles, was Ihre Telefonkommunikation noch effektiver und erfolgreicher macht. Zahlreiche Übungen, Formulierungsbeispiele und Checklisten machen den überragenden Praxisnutzen des innovativen Ratgebers aus.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length8 hrs 1 min
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateMar 15, 2010
LanguageGerman
Table of contents
1Hanspeter Reiter
2Hanspeter Reiter
3Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek
4Inhalt
5Vorwort
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6Kapitel 2: Sinne ersetzen – Präsentieren am Telefon
7Redefiguren in der Praxis
8Kein Gespräch ohne roten Faden
9Kategorie
10Rechnen Sie gemeinsam
11Thema Stichwort
12Unersetzlich: Persönliche Kontaktpflege
13Was nach dem Telefonat zu tun ist
14Was noch für einen Messe- besuch spricht
15Kapitel 3: Kommunikation im Team
16Definieren Sie Zeitblöcke für Telefonate
17Effiziente Kommunikation spart Zeit und Geld
18Oberstes Gebot in der TelCon: Ausreden lassen
19Thema
20Übertragungs- verzögerungen bei der Moderation berücksichtigen
21Verwenden Sie affirmative Formulierungen
22Neuer Trend mit besonderer Herausforderung
23Wie kommt Ihr Bewerber per Telefon an?
24Der persönliche Kontakt bleibt wichtig
25Lernen per Telefon und Internet
26Der Griff zum Hörer rettet oft die (Projekt-)Situation
27Wen dürfen Sie aktiv anrufen?
28Unausgesprochene Hörerfragen
29Mit E-V-A die Aufmerksamkeit behalten
30Gesprächsphase
31Woher Sie Empfehlungen bekommen
32Mehrere Themen am Telefon bearbeiten
33Leitgedanke
34Transportieren Sie Ihre innere Haltung mit dem 3H-Prinzip
35Mit Ihrem Anruf qualifizieren Sie vorab
36Kapitel 5: Reklamationen als Chance
37Positive Über- raschungen wirken mehr als Rabatte
38Telefonseelsorge als Fundus
39Trennen Sie immer Sache und Person
40Aussage
41Finden Sie Ihren Weg
42Holen Sie mehr aus Ihren Kundenkontakten heraus
43Schritt
44Wie sehen Ihre Cross-Selling- Angebote aus?
45Leugnen ist zwecklos
46Liefern Sie immer eine Begründung
47Kapitel 6: Die Kür – Ein weiteres Dutzend Tipps,Tricks und Techniken
48Wann sind Pausen sinnvoll?
49Dynamisieren Sie Ihren Dialog!
5030 Sekunden Zeit sich zu präsentieren
Series
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