Customer Success Digital
O que é o CS digital e como usá-lo para alavancar o crescimento e a lucratividade de seu negócioBy Nick Mehta, Kellie Capote
Length8h 34m
About this audiobook
Imagine o seu restaurante favorito: a equipe sabe o seu nome, conhece o seu prato e faz você voltar sempre. Como entregar essa experiência pessoal a milhares de clientes, de forma eficiente e escalável? Esse é o dilema "humano versus digital" que praticamente todo negócio enfrenta – e que este livro resolve.
Nick Mehta e Kellie Capote mostram que escolher entre interações automatizadas e impessoais ou relacionamentos exclusivamente humanos e não escaláveis é uma falsa dicotomia. Existe um terceiro caminho: o Customer Success Digital, que oferece uma experiência personalizada, humana e que prioriza o digital para todos os clientes – e não apenas para os pequenos, que costumavam receber só o atendimento automático. Tecnologia e dados aqui servem para ampliar o toque humano, não para substituí-lo.
Mais que teoria, o livro entrega um guia prático e orientado por dados: o modelo de maturidade do CS Digital e suas fases proativa, personalizada e preditiva, como lançar sua primeira iniciativa digital, governança na empresa inteira, a otimização do kit de ferramentas e a habilidade de ser mais humano – tudo ilustrado com cases reais.
Leitura essencial para profissionais e gestores de Customer Success e de atendimento ao cliente, gerentes de vendas e de marketing, executivos, professores e estudantes de negócios.
Audiobook details
Rating★★★★ 4.3 (150)
Includes Goodreads, Amazon
GenreBusiness and Economics
Length8 hrs 34 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJun 24, 2026
LanguagePortuguese
Table of contents
1Prefácio
2Capítulo 1 — A evolução acelerada do Customer Success
3O dilema “humano versus digital”
4Como chegamos aqui
5De combatentes do churn a promotores de receita
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6O CS tornou-se um imperativo para a empresa como um todo
7Saindo da zona cinzenta
8O paradigma da Peloton
9Chegou a hora de o CS se reinventar
10Resumo
11Capítulo 2 — Estratégias de negócios sustentáveis para fomentar o sucesso no longo prazo
12O CS é um motor de crescimento sustentável
13Torne os clientes o centro de seu universo
14Resumo
15Capítulo 3 — CS Digital é um programa estratégico
16Buscar escalar e melhorar valor
17Do tech touch aos CSMs biônicos
18Definição de CS Digital
19Integrando EC Digital com CS Digital
20Lance seu Programa CS com digital
21Sua comunidade como um Terceiro Lugar
22Onde você está no espectro?
23Testando seu programa de CS Digital
24Resumo
25Capítulo 4 — Modelo de maturidade do CS Digital
26Os três Ps do Sucesso Digital
27Você pode ocupar vários níveis de maturidade
28A jornada da Okta para a Maturidade Digital
29“O perfeito é o inimigo do bom”
30Resumo
31Capítulo 5 — Lançando a Fase Proativa do seu Programa de CS Digital
32Capacitação para o autosserviço
33Quatro passos para um melhor autosserviço
34A Unqork libera o poder de um núcleo de clientes
35Comunicações com o cliente “um-para-muitos”
36Você não constrói um relacionamento com uma caixa de entrada
37Onboarding conduzido pelo digital
38Onboarding conduzido pelo digital: melhores práticas da Samsara
39Resumo
40Capítulo 6 — Evoluindo para a Fase Personalizada
41Programas de loop fechado de feedback
42Qual problema você está tentando resolver?
43Programas de defesa automatizados
44Jornadas de adoção prescritivas
45Estranhos numa terra estranha
46Resumo
47Capítulo 7 — Evoluindo para a Fase Preditiva
48Gestão de Risco Orientada por IA
49Realização Programática de Valor
50Expansão Otimizada de Vendas
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