Business and Economics

Kit Customer Success

By Nick Mehta, Lincoln Murphy, Dan Steinman, Kellie Capote

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Length18h 16m

About this audiobook

Customer Success De onde virá a receita do seu negócio no futuro? Sua empresa ainda é daquelas que têm que "matar um leão por dia" para fechar o mês? Já ouviu falar em receita recorrente? Acha que customer success é assunto para empresas de tecnologia ou startups? Se essas e outras dúvidas lhe ocorreram, você precisa ler Customer Success para descobrir que, muito além de um neologismo, trata-se de uma nova estratégia para lidar com os modelos de negócios baseados em serviços em vez de produtos, em uso ao invés de propriedade. Seja qual for o segmento em que atua, direta ou indiretamente, você será impactado por esse fenômeno. Customer success tem a ver com a geração de receita através da criação de drivers de retenção ativa de clientes, de redução do churn, e estratégias de upselling para maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, o LTV (Lifetime Value). Customer Success vai muito além da satisfação dos clientes. É saber que a sobrevivência da sua empresa depende do sucesso do negócio do seu cliente, e a partir daí adequar estruturas e processos para crescer de forma rentável e contínua. Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes, vai ajudá-lo a: * Compreender o contexto que levou ao início do movimento de customer success * Construir uma estratégia de customer success comprovada pelas empresas mais competitivas do mundo * Implementar um plano de ação para estruturar a função customer success em sua empresa Os clientes querem produtos que os ajudem a alcançar seus próprios resultados. Ao assegurar que seus clientes obtenham valor com seus produtos ou serviços, você está protegendo as receitas recorrentes e criando um cliente para toda a vida. Customer Success mostra como dar início à revolução centrada no cliente e a mantê-la no longo prazo. Customer Success Digital Imagine o seu restaurante favorito: a equipe sabe o seu nome, conhece o seu prato e faz você voltar sempre. Como entregar essa experiência pessoal a milhares de clientes, de forma eficiente e escalável? Esse é o dilema "humano versus digital" que praticamente todo negócio enfrenta – e que este livro resolve. Nick Mehta e Kellie Capote mostram que escolher entre interações automatizadas e impessoais ou relacionamentos exclusivamente humanos e não escaláveis é uma falsa dicotomia. Existe um terceiro caminho: o Customer Success Digital, que oferece uma experiência personalizada, humana e que prioriza o digital para todos os clientes – e não apenas para os pequenos, que costumavam receber só o atendimento automático. Tecnologia e dados aqui servem para ampliar o toque humano, não para substituí-lo. Mais que teoria, o livro entrega um guia prático e orientado por dados: o modelo de maturidade do CS Digital e suas fases proativa, personalizada e preditiva, como lançar sua primeira iniciativa digital, governança na empresa inteira, a otimização do kit de ferramentas e a habilidade de ser mais humano – tudo ilustrado com cases reais. Leitura essencial para profissionais e gestores de Customer Success e de atendimento ao cliente, gerentes de vendas e de marketing, executivos, professores e estudantes de negócios.

Survival

Audiobook details

Rating★★★★ 4.3 (5.7K)

Includes Goodreads, Amazon, StoryGraph

GenreBusiness and Economics

Length18 hrs 16 mins

Narrated byListen with 1,000+ voices

FormateBook with Audio

Publish dateJun 26, 2026

LanguagePortuguese

1Título

2O que as pessoas estão falando sobre Customer Success

3Prefácio da Gainsight

4PARTE I - CUSTOMER SUCCESS: HISTÓRIA, ORGANIZAÇÃO E IMPERATIVOS

51. O tsunami das receitas recorrentes: por que o customer success de repente se tornou crucial

Show all chapters

62. A estratégia de customer success: a nova organização versus o modelo de negócios tradicional

73. Customer success para negócios tradicionais, com receitas não recorrentes

8PARTE II - AS DEZ LEIS DO CUSTOMER SUCCESS

94. A prática do customer success

105. 1ª Lei – venda ao cliente certo

116. 2ª Lei – a tendência natural dos clientes e fornecedores é se afastarem uns dos outros

127. 3ª Lei – os clientes esperam que você os torne extremamente bem-sucedidos

138. 4ª Lei – monitore e gerencie implacavelmente a saúde do cliente

149. 5ª Lei – não é mais possível construir a lealdade com relacionamentos pessoaiS

1510. 6ª Lei – o produto é o seu único diferencial escalável

1611. 7ª Lei – melhore obsessivamente o time-to-value

1712. 8ª Lei – compreenda em profundidade as métricas do cliente

1813. 9ª Lei – impulsione o sucesso do cliente com métricas rigorosas

1914. 10ª Lei – é um compromisso de cima para baixo, de toda a empresa

20PARTE III - CHIEF CUSTOMER OFFICER (CCO), TECNOLOGIA E FUTURO

2115. A ascensão do chief customer officer

2216. Tecnologia de customer success

2317. Para onde vamos a partir daqui?

24Leia também

25Prefácio

26Capítulo 1 — A evolução acelerada do Customer Success

27O dilema “humano versus digital”

28Como chegamos aqui

29De combatentes do churn a promotores de receita

30O CS tornou-se um imperativo para a empresa como um todo

31Saindo da zona cinzenta

32O paradigma da Peloton

33Chegou a hora de o CS se reinventar

34Resumo

35Capítulo 2 — Estratégias de negócios sustentáveis para fomentar o sucesso no longo prazo

36O CS é um motor de crescimento sustentável

37Torne os clientes o centro de seu universo

38Resumo

39Capítulo 3 — CS Digital é um programa estratégico

40Buscar escalar e melhorar valor

41Do tech touch aos CSMs biônicos

42Definição de CS Digital

43Integrando EC Digital com CS Digital

44Lance seu Programa CS com digital

45Sua comunidade como um Terceiro Lugar

46Onde você está no espectro?

47Testando seu programa de CS Digital

48Resumo

49Capítulo 4 — Modelo de maturidade do CS Digital

50Os três Ps do Sucesso Digital

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