CRM no varejo
Do Seu Zé à era das IAsBy Jholy A. Mello
Length4h 8m
About this audiobook
"CRM no varejo: Do seu Zé à era das IAs" é uma leitura prática, estratégica e envolvente sobre como construir, de verdade, relacionamento com o cliente; no digital, na loja e em cada ponto de contato.
Com base sólida e linguagem acessível, o livro une teoria, exemplos reais e frameworks práticos para mostrar que CRM vai muito além de uma ferramenta: é cultura, é processo e é gente.
Da caderneta do comércio de bairro às aplicações de inteligência artificial, esta obra percorre a evolução do relacionamento no varejo, revelando como dados, tecnologia e escuta ativa se combinam para gerar vendas consistentes, fidelização e valor de marca.
Escrito por quem tem experiência prática no tema, o conteúdo oferece segurança para quem busca estruturar ou aprimorar suas estratégias de CRM. Seja em negócios pequenos ou grandes operações.
Sem modismos e sem complicação, é leitura obrigatória para quem quer entender o novo varejo com clareza, aplicar com responsabilidade e colher resultados reais.
CRM bem-feito não automatiza apenas processos. Encanta, converte e constrói relações que duram.
Audiobook details
Rating★★★★★ 4.8 (161)
Includes Amazon
GenreBusiness and Economics
Length4 hrs 8 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateAug 27, 2025
LanguagePortuguese
Table of contents
1Agradecimentos
2Prefácio
3Introdução
4PARTE 1 — FUNDAMENTOS DO CRM NO VAREJO
5Capítulo 1 O varejo e o cliente no centro da estratégia
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6Do caderninho aos sistemas inteligentes: A evolução da gestão de clientes
7O que mudou no comportamento do consumidor
8Definição de CRM
9O CRM como pilar estratégico (não é só uma ferramenta!)
10Capítulo 2 Entendendo o cliente no centro
11Persona x público-alvo: Mapeamento realista
12Mapa de empatia e hábitos de consumo
13O cliente invisível: Dados que não chegam, canais que não conversam
14Como o CRM afeta vendas, rentabilidade e experiência do cliente
15Capítulo 3 O Ciclo Perfeito de CRM: Conhecer, Otimizar, Relacionar e Fidelizar
16Conhecer: Captar dados de forma inteligente
17Otimizar: Consolidar tudo em uma visão única
18Relacionar: Criando conexões verdadeiras
19Fidelizar: Criar laços que fazem o cliente voltar e indicar
20Como transformar dados em estratégias
21Capítulo 4 Cultura de dados no varejo
22Associação de venda: O que é e por que importa tanto?
23A importância e os principais dados cadastrais e transacionais
24Como estruturar uma base de clientes eficiente
25Como democratizar dados na operação (inclusive na loja)
26Construindo maturidade em CRM: Diagnóstico realista
27LGPD e a responsabilidade no uso dos dados
28Capítulo 5 Segmentação inteligente para resultados reais
29Segmentação por comportamento de compra (RFV/RFM)
30Criando grupos estratégicos de clientes
31Mapas ideais de cliente: Uso prático e recorrente
32PARTE 2 — PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE CRM
33Capítulo 6 Diagnóstico profundo da operação
34Análise da base de dados: Estrutura, qualidade e fontes
35Métricas que guiam: Indicadores essenciais para ações de CRM
36SWOT, Pareto e a Pirâmide de Clientes
37Radar de mercado: O olhar de águia que fecha o diagnóstico
38Capítulo 7 Definindo objetivos e estratégias de CRM
39Rentabilidade, ROI, tempo de retorno e incremento de vendas
40Jornada linear x não linear: Oportunidades de ouro no varejo
41Como o CRM pode atuar em cada ponto da jornada
42Estratégias para ativar, reter e resgatar clientes
43PARTE 3 — EXECUÇÃO TÁTICA E OPERACIONAL
44Capítulo 8 Escolha e integração de ferramentas de CRM
45Quando trocar? Como avaliar?
46Tipos de ferramentas: disparo, CDP, promoções e campanhas
47Integrações fundamentais (e as ciladas comuns)
48RFP e escopo técnico: Como montar sem depender do fornecedor
49Capítulo 9 Automação com propósito e personalização
50Réguas de relacionamento que funcionam
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