CRM no varejo
Do Seu Zé à era das IAsBy Jholy A. Mello
Length4h 8m
About this audiobook
"CRM no varejo: Do seu Zé à era das IAs" é uma leitura prática, estratégica e envolvente sobre como construir, de verdade, relacionamento com o cliente; no digital, na loja e em cada ponto de contato.
Com base sólida e linguagem acessível, o livro une teoria, exemplos reais e frameworks práticos para mostrar que CRM vai muito além de uma ferramenta: é cultura, é processo e é gente.
Da caderneta do comércio de bairro às aplicações de inteligência artificial, esta obra percorre a evolução do relacionamento no varejo, revelando como dados, tecnologia e escuta ativa se combinam para gerar vendas consistentes, fidelização e valor de marca.
Escrito por quem tem experiência prática no tema, o conteúdo oferece segurança para quem busca estruturar ou aprimorar suas estratégias de CRM. Seja em negócios pequenos ou grandes operações.
Sem modismos e sem complicação, é leitura obrigatória para quem quer entender o novo varejo com clareza, aplicar com responsabilidade e colher resultados reais.
CRM bem-feito não automatiza apenas processos. Encanta, converte e constrói relações que duram.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length4 hrs 8 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateAug 27, 2025
LanguagePortuguese
Table of contents
1Agradecimentos
26Construindo maturidade em CRM: Diagnóstico realista
2Prefácio
27LGPD e a responsabilidade no uso dos dados
3Introdução
28Capítulo 5 Segmentação inteligente para resultados reais
4PARTE 1 — FUNDAMENTOS DO CRM NO VAREJO
29Segmentação por comportamento de compra (RFV/RFM)
5Capítulo 1 O varejo e o cliente no centro da estratégia
30Criando grupos estratégicos de clientes
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6Do caderninho aos sistemas inteligentes: A evolução da gestão de clientes
31Mapas ideais de cliente: Uso prático e recorrente
7O que mudou no comportamento do consumidor
32PARTE 2 — PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE CRM
8Definição de CRM
33Capítulo 6 Diagnóstico profundo da operação
9O CRM como pilar estratégico (não é só uma ferramenta!)
34Análise da base de dados: Estrutura, qualidade e fontes
10Capítulo 2 Entendendo o cliente no centro
35Métricas que guiam: Indicadores essenciais para ações de CRM
11Persona x público-alvo: Mapeamento realista
36SWOT, Pareto e a Pirâmide de Clientes
12Mapa de empatia e hábitos de consumo
37Radar de mercado: O olhar de águia que fecha o diagnóstico
13O cliente invisível: Dados que não chegam, canais que não conversam
38Capítulo 7 Definindo objetivos e estratégias de CRM
14Como o CRM afeta vendas, rentabilidade e experiência do cliente
39Rentabilidade, ROI, tempo de retorno e incremento de vendas
15Capítulo 3 O Ciclo Perfeito de CRM: Conhecer, Otimizar, Relacionar e Fidelizar
40Jornada linear x não linear: Oportunidades de ouro no varejo
16Conhecer: Captar dados de forma inteligente
41Como o CRM pode atuar em cada ponto da jornada
17Otimizar: Consolidar tudo em uma visão única
42Estratégias para ativar, reter e resgatar clientes
18Relacionar: Criando conexões verdadeiras
43PARTE 3 — EXECUÇÃO TÁTICA E OPERACIONAL
19Fidelizar: Criar laços que fazem o cliente voltar e indicar
44Capítulo 8 Escolha e integração de ferramentas de CRM
20Como transformar dados em estratégias
45Quando trocar? Como avaliar?
21Capítulo 4 Cultura de dados no varejo
46Tipos de ferramentas: disparo, CDP, promoções e campanhas
22Associação de venda: O que é e por que importa tanto?
47Integrações fundamentais (e as ciladas comuns)
23A importância e os principais dados cadastrais e transacionais
48RFP e escopo técnico: Como montar sem depender do fornecedor
24Como estruturar uma base de clientes eficiente
49Capítulo 9 Automação com propósito e personalização
25Como democratizar dados na operação (inclusive na loja)
50Réguas de relacionamento que funcionam
Análise de crédito – empresas, pessoas físicas e agronegócioJosé Odálio dos Santos Santos9h 50m$10 · $0.00
O jogo do dinheiro infinitoMatheus Gaboardi14h 51m$11 · $0.00
Planejamento Patrimonial e SucessórioDaniel Zugman25h 26m$14 · $0.00
Seja RicoBruno Gimenes4h 25m5.0 (1)$7 · $0.00
Além dos númerosLeandro Piano4h 21m$5 · $0.00
O que os olhos não veem, mas o coração senteFred Elboni2h 26m$11 · $0.00
Conversas (nem) tão difíceis no trabalhoPaula Boarin3h 13m$3 · $0.00
Estratégias De DecisãoFernando Barrichelo6h 4m$7 · $0.00
AçõesRafael Ortiz1h 20m$7 · $0.00
Escola dos DeusesElio D'Anna18h 7m$12 · $0.00
Personal brandingArthur Bender10h 2m$9
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37m4.5 (4)$6 · $0.00
Mãe PresenteWilma Oliveira44m$9 · $0.00
De Pobre Para PobreFelipe Alexandre Dos Santos Rodrigues51m$19 · $0.00
Forex Trader Profissional 2Sandro R. Santos2h 10m$12 · $0.00
Diálogos InsegurosJairo Willian Pereira16h 39m$15 · $0.00
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A Ciência de Ficar RicoWallace Delois Wattles3h$5
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