1Indice
323. Osserva
2INTRODUZIONE
334. Campiona
31. ESSERE GOOGLEY
345. Intervistare i clienti
41. Fai la cosa giusta
356. Analisi SWOT
52. Ambisci all’eccellenza
367. ANALIZZA IL PROBLEMA
63. Mantieni un occhio sugli obiettivi
371. Elimina i PEBKAC
74. Sii proattivo
382. Usa la Knowledge Base
85. Fai il miglio extra
393. Euristica
96. Fai qualcosa di carino per gli altri, senza nessun ritorno
404. Usa il tuo network
107. Sii amichevole e approcciabile
415. Google è tuo amico
118. Valorizza i colleghi e i clienti
426. Brainstorming
129. Premia la grande performance
437. Utilizza i grafici di controllo
1310. Sii umile, e lascia andare l’ego (almeno qualche volta)
448. I 5 Perché
1411. Sii transparente, onesto e equo
459. Soluzione alternativa (workaround)
1512. Abbi senso dell’umore
4610. La tecnica del “come peggiorare”
162. ANDARE AL GEMBA
4711. La tecnica dello scalatore
173. STABILISCI L'OBIETTIVO
4812. La teoria dei vincoli
184. PREVEDI IL PROBLEMA
4913. Il principio di Pareto
191. Meno è meglio
5014. Polemica Costruttiva
202. Svolgere il lavoro in modo standard
5115. CATWOE
213. Utilizzare le 5s
528. VERIFICA LA SOLUZIONE
224. Distribuire il carico
539. DOCUMENTA IL PROCESSO
235. FMEA (Analisi dei modi e degli effetti dei guasti, dall'inglese Failure Mode and Effect Analysis)
541. Rispetta la realtà
246. A prova di errore
552. Aggiorna la documentazione
257. Jidoka
563. Sii completo ed accurato
268. Manutenzione preventiva
574. Sii comprensibile
279. Analisi del Gap
585. Sii conciso
285. ESSERE FOCALIZZATI SUL CLIENTE
5910. ESSERE KAIZEN
296. DEFINISCI IL PROBLEMA
60Posso domandarti un favore?
301. Concentrati sui punti importanti
61Note Legali
312. Raccogli i dati
