Length2h 16m
About this audiobook
Unter Konflikten am Arbeitsplatz leiden die Menschen und das Betriebsklima. Deshalb holen sich immer mehr Betriebe die professionelle Hilfe eines Mediators, um wieder zu einer fruchtbaren und wertschätzenden Zusammenarbeit zu finden. Monika Heilmann möchte Verständnis für den Mediationsprozess schaffen und Hemmschwellen von Mitarbeitern, Führungskräften und Personalmanagern gegenüber einer Mediation abbauen. Sie schildert, was Mediation im betrieblichen Alltag bewirken kann, und macht das Verfahren der Mediation transparent. Anschaulich und praxisnah wird so nachvollziehbar, wie durch Mediation Konflikte nachhaltig beigelegt und Win-win-Lösungen gefunden werden können.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics, Self-Help
Length2 hrs 16 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJul 28, 2014
LanguageGerman
Table of contents
1Titelblatt
2Urheberrecht-Seite
3In 30 Minuten wissen Sie mehr!
4Vorwort
51. Was ist Mediation
Show all chaptersShow less
6Grundgedanken der Mediation
7Abgrenzung zu anderen Konfliktlösungsverfahren
8Mediationsanlässe im Arbeitsalltag
9Nutzen und Chancen für Unternehmen
102. Die fünf Phasen der Mediation
11M = Mach mit! Gemeinsames Ziel setzen
12E = Einsicht in die Probleme; Themen sammeln
13D = Dialog – zuhören und sich austauschen
14I = Ideen und Lösungsmöglichkeiten erarbeiten
15A = Abschlussvereinbarung schriftlich treffen
163. Mediative Kommunikation und Gesprächstechniken
17Interesse und Position erkennen
18Die richtigen Fragen stellen
19Aktives Zuhören
20Einbeziehen von Gefühlen
214. Anforderungen an einen Mediator
22Wahl des richtigen Mediators
23Allparteilichkeit
24Interne Mediatoren in Unternehmen
25Rechtliche Grundlagen
265. Grenzen von Mediation
27Eskalationsverlauf von Konflikten
28Mobbing am Arbeitsplatz
29Abbruch einer Mediation
30Fast Reader
31Die Autorin
32Weiterführende Literatur
33(Null) Bock auf Arbeit
Series
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