Length2h 1m
About this audiobook
Im Schnitt verlieren deutsche Unternehmen innerhalb von 5 Jahren 50 Prozent ihrer Kunden – aber es verursacht bis zu 600 Prozent Mehrkosten, wenn sie für einen verlorenen einen neuen Kunden gewinnen wollen. Dabei bringt guter Service Geld und kostet nicht viel, und Sie können aus Reklamationen durchaus einen Auftrag machen. Lesen Sie, wie Sie durch gute Kleidung sowie freundliches und serviceorientiertes Auftreten wesentlich zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length2 hrs 1 min
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateSep 3, 2012
LanguageGerman
Table of contents
1Titelblatt
2Urheberrecht-Seite
3In 30 Minuten wissen Sie mehr!
4Vorwort
51. Service ist das Zauberwort des Erfolgs
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6Was ist Service?
7Was erwarten Kunden?
8Was macht Service aus?
92. Service macht das Leben leichter
10Der Kunde ist im Stress
11Produkt-Plus
12Pro-Aktivität
13Konsequent einfach
143. Service macht das Leben schöner
15Der Verkaufstrichter
16Das positive Vorurteil
17Die Erlebniswelt
18Die Sahnehäubchen-Strategie
194. Service hilft bei Reklamationen
20Vom Kundenfrust zur Kundenlust
21Zehn Faktoren zur positiven Reklamationsbearbeitung
22Zehn Faktoren zur negativen Reklamationsbearbeitung
235. Service beginnt im Unterbewusstsein
24Die hohe Schule der Verführung
25Freundlichkeit
26One-to-One-Service
276. Service schafft Beziehung
28Vom One-Night-Stand zum Bund fürs Leben
29Der Kontaktplan
30Antizyklisch vorgehen
31Antizipation von Kundenwünschen
32Kundenprofile: Für jeden das Richtige
33Aus einem Guss
34Fast Reader
35Weiterführende Literatur
36(Null) Bock auf Arbeit
Series
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