Length1h 57m
About this audiobook
Glauben Sie, dass Sie Ihren Kundenservice noch verbessern können? Möchten Sie Ihre Kunden nicht nur zufrieden stellen, sondern begeistern? Und dabei sogar mehr Umsatz machen? Dieses Buch zeigt praxiserprobte Strategien auf, wie jedes Unternehmen seine Kunden durch hervorragenden Service an sich binden kann. Durch Konzentration auf seine individuellen Kernkompetenzen wird jedes Unternehmen besser als die Mitbewerber und kann einmalige Servicequalität bieten.
Audiobook details
Rating★★★★ 4.4 (18)
Includes Amazon
GenreBusiness and Economics
Length1 hr 57 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateMay 30, 2012
LanguageGerman
Table of contents
1Titel
2In 30 Minuten wissen Sie mehr!
3Vorwort
41. Was ist Kundenorientierung?
5Kundenorientierung: Anspruch und Wirklichkeit
Show all chaptersShow less
6Der Kunde ist wichtig, nicht das Produkt!
7Die zehn Gebote für kundenorientierte Unternehmen
8Kundenorientierung lohnt sich
92. Was will der Kunde?
10Wie Kundenbegeisterung entsteht
11Was Kunden erwarten
12Was Kunden am meisten stört
13Totaler Kundenservice
143. Kernpunkte der Kundenbegeisterung
15Stärken betonen, Kräfte konzentrieren
16Kernkompetenzen entwickeln
17Am Kundennutzen orientieren
184. So finden Sie als Unternehmen zur Bestform
19Schritt 1a: Eigene Basisfähigkeiten definieren
20Schritt 1b: Eigene Stärken betonen
21Schritt 2: Wachstumsmärkte ermitteln
22Schritt 3: Die besten Kundengruppen finden
235. So bieten Sie Ihren Kunden den optimalen Nutzen
24Schritt 4: Die Bedürfnisse der Kunden ermitteln
25Schritt 5: Die Leistungen kontinuierlich verbessern
26Schritt 6: Geeignete Kooperationspartner suchen
27Schritt 7: Ein langfristiges Unternehmensziel entwickeln
28Zu guter Letzt
29Fast Reader
30Literatur
31(Null) Bock auf Arbeit
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