Duração6h 4m
Sobre este audiolivro
O principal objetivo dessa pesquisa foi propor e testar um modelo de qualidade de museus, na perspectiva dos visitantes, e verificar os impactos das dimensões de qualidade na satisfação, no boca-a-boca e na aprendizagem dos visitantes. Um questionário validado foi enviado para 798 visitantes do Museu (Espaço TIM-UFMG) mas houve 237 respostas. Os dados do survey estruturado foram analisados pelo SPSS, usando Análise Fatorial Exploratória e Regressões Lineares Múltiplas. Os resultados mostraram que existem seis dimensões da qualidade de serviços do museu, isto é, aspectos tangíveis, empatia, confiabilidade, atendimento (quatro construtos do SERVPERF), comunicação e qualidade de informações (dois construtos adicionais). No geral, foi possível suportar todas as hipóteses, isto é, aspectos de qualidade de serviços tem impacto positivo e significativo na satisfação, no boca-a-boca e na aprendizagem dos visitantes.
Detalhes do audiolivro
GêneroBusiness and Economics, Science and Nature
Duração6 h 4 min
Narrado porOuça com mais de 1.000 vozes
FormatoeBook com áudio
Data de publicação14 de jan. de 2015
IdiomaPortuguês
Sumário
1Frâncio Silva Mendonça
2ABSTRACT
3SERVPERF), communication and quality of information (two
4LISTA DE GRÁFICOS
5LISTA DE FIGURAS
Mostrar todos os capítulosVer menos
6LISTA DE QUADROS
7LISTA DE TABELAS
8Tabela 1- Estatística descritiva das variáveis da pesquisa ..............................................
91 INTRODUÇÃO, JUSTIFICATIVA CONTEXTUAL E
103.7 Estudos de qualidade de serviço em museus
113.13.3 Dimensão política
124 MODELO DE PESQUISA E HIPÓTESES DERIVADAS
13ANEXO I - Saída do SPSS – Primeira regressão
141 INTRODUÇÃO, JUSTIFICATIVA CONTEXTUAL E RELEVÂNCIA
153 volumes, disponíveis para consulta, que refletem a
16O Gráfico 1 representa o número de museus na
17tangíveis dos museus em Minas Gerais.
18Gráfico 8 – Porcentagem de museus de Minas Gerais, 2010, que
19Para William (2009), espera-se dos museus:
20(COLBERT, 2003). Neste sentido é necessário notar que os
21Sem ser reducionista, visto que seria relevante trazer outros
22presteza/atendimento
23Comunicação
241 http://espacotuc.wordpress.com/2011/03/11/sergio-cardoso/
252 Retirado de http://www.ufmg.br/boletim/bol1687/4.shtml e de http://www.ufmg.br/online/arquivos/014897.shtml
263 http://www.ufmg.br/online/arquivos/014897.shtml
272 OBJETIVOS
284 Retirado de http://www.ufmg.br/boletim/bol1687/4.shtml e de http://www.ufmg.br/online/arquivos/014897.shtml
293 REFERENCIAL TEÓRICO
303.1 O Espaço TIM-UFMG do Conhecimento5
31TIM e o governo de Minas Gerais, com investimento de R$ 13
32atração do Espaço TIM UFMG do Conhecimento. São três
333.2 Marketing de serviços
34Quando um cliente compra um serviço, está realmente
35Uma vez que os serviços são desempenhos, ações e
36isso, é essencial que o prestador de serviços torne o seu
373.4 Qualidade de Serviços
381978). Como visto na Figura 2, o modelo de lacunas na
39(1990), elaborado pelo autor
40Caldwell (2002) indicou que nenhum estudo sistemático de
41Harrison e Shaw (2004) adaptaram o modelo geral de
42(2000), May e Mohamed (2010) exaltam o papel da
43qualidade em museus
44Iacobucci, Ostrom e Grayson (1995) também investigam
453.9 Satisfação em Museus
46A importância da satisfação no setor de serviços é ilustrada
47Um fator que pode influenciar qualquer decisão de compra é
48Os estudos de East, Hammond e Lomax (2008) mostram um
49De acordo com Rampinelli (2004), a educação patrimonial
50Faz-se necessário destacar mais uma vez que a
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