Laura Loft - Diário De Uma Recepcionista
By Mario Persona
Length8h 21m
About this audiobook
Laura Loft - Diário de uma recepcionista é um guia de atendimento ao cliente como você nunca viu! Um livro divertido e excelente fonte de referência para profissionais de diversas áreas. Enquanto você acompanha as confidências da recepcionista Laura Loft em seu diário, aprende as melhores práticas de atendimento ao cliente. Apesar de ser direcionado a profissionais de atendimento na área da saúde em clínicas, consultórios e hospitais, Laura Loft - Diário de uma recepcionista traz conceitos que podem ser aplicados em qualquer segmento da indústria, comércio e serviços. Onde existir um cliente haverá uma Laura Loft buscando a excelência no atendimento.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics, Education and Learning
Length8 hrs 21 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateApr 2, 2014
LanguagePortuguese
Table of contents
1APRESENTAÇÃO
2PRIMEIRA PARTE — O sucesso que depende de quem atende
3O Avesso de um bom atendimento
4Qualidades pessoais
5SEGUNDA PARTE — Marketing pessoal e a boa imagem
Mostrar todos os capítulosVer menos
6Aparência, higiene e vestir
7Comunicação oral
8Gerenciando seu tempo
9Atualização profissional
10Marketing médico
11TERCEIRA PARTE — Criando relacionamentos duradouros
12Relacionamento com clientes
13Endomarketing
14Liderança
15Relacionamento com outros médicos
16Relacionamento com os colegas
17Relacionamento com acompanhantes
18Hospitais, laboratórios e convênios
19QUARTA PARTE — O resgate da ética para o sucesso profissional
20Ética
21Confidencialidade e segurança da informação
22Assédio moral
23QUINTA PARTE — Seu dia-a-dia no trabalho
24Definindo prioridades
25Organização do local de trabalho
26Os cuidados com sua saúde
27Bem-estar dos clientes
28Gerenciamento de crises
29SEXTA PARTE — Encantamento no atendimento
30Recepção e boas-vindas
31Atendimento telefônico
32Representantes e propagandistas
33Agendamento de consultas
34SÉTIMA PARTE — Organizar para surpreender sempre
35A estrutura física do consultório
36Triagem da correspondência
37Seleção e contratação de colaboradores
38Treinamento de colegas
39Seleção e contratação de fornecedores
40Controle de materiais e medicamentos
41Gerenciamento de férias e compromissos
42Prontuários
43Controle financeiro
44Relacionamento com inadimplentes
45OITAVA PARTE — O que o futuro nos reserva
46Aprendizado contínuo
47Novas tecnologias
48Uso do e-mail
49Sites de busca
50“All you need is Love!”
Um Pintor Em Minha JanelaMario Persona4h 33m$5 · $0.00
Marketing De GenteMario Persona3h 47m4.2 (238)$5 · $0.00
O Que Respondi... (volume 8)Mario Persona14h 8m$4 · $0.00
Receitas De Grandes NegóciosMario Persona2h 59m4.1 (18)$5 · $0.00
O Que Respondi... (volume 8)Mario Persona14h 8m$5 · $0.00
O Evangelho Em 3 Minutos - MateusMario Persona7h 8m$5 · $0.00
O Que Respondi... (volume 13)Mario Persona13h 59m$5 · $0.00
O Que Respondi... (volume 5)Mario Persona13h 56m$5 · $0.00
O Que Respondi... (volume 7)Mario Persona12h 42m$4 · $0.00
O Que Respondi... (volume 6)Mario Persona13h$4 · $0.00
Dia De MudançaMario Persona4h 4m$5 · $0.00
Moving OnMario Persona3h 32m$5 · $0.00
O Evangelho Em 3 Minutos - LucasMario Persona18h 25m4.9 (13)$5 · $0.00
O Que Respondi... (volume 10)Mario Persona11h 43m$4 · $0.00
O Que Respondi... (volume 12)Mario Persona12h 22m$4 · $0.00
O Que Respondi... (volume 1)Mario Persona12h 58m4.7 (35)$5 · $0.00
O Que Respondi... (volume 7)Mario Persona12h 42m$5 · $0.00
O Que Respondi... (volume 11)Mario Persona11h 25m$4 · $0.00
Crônicas Para Ler Depois Do Fim Do MundoMario Persona3h 23m4.6 (19)$5 · $0.00
As 21 indispensáveis qualidades de um líderJohn C. Maxwell3h 20m4.6 (3.7K)$9 · $0.00
O jogo do dinheiro infinitoMatheus Gaboardi14h 51m4.8 (126)$11 · $0.00
Como criar o seu negócio do zeroCamila Vidal5h 19m4.5 (1.3K)$9 · $0.00
Liderança e propósitoFred Kofman11h 44m4.5 (2.5K)$9 · $0.00
A psicologia financeiraMorgan Housel6h 59m4.4 (419.3K)$8 · $0.00
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37m4.4 (408)$6 · $0.00
Paixão por vencerJack Welch, Suzy Welch11h 33m4.3 (3.8K)$9 · $0.00
Satisfação garantidaTony Hsieh9h 17m4.2 (109.1K)$9 · $0.00
A lógica do consumoMartin Lindstrom8h 37m4.1 (3K)$8 · $0.00
Do mil ao milhão: sem cortar o cafezinho – O best-seller de Thiago Nigro, autor de "O homem que comprou o tempo"Thiago Nigro6h 49m4.0 (50.3K)$7 · $0.00
Hit MakersDerek Thompson12h 54m4.0 (9.2K)$11 · $0.00
Gatilhos mentaisGustavo Ferreira3h 49m4.0 (3.7K)$7 · $0.00
Guia Essencial Para EmpreendedoresJoão Sá3h 14m5.0 (1)$6 · $0.00
Bem-vindo à Dunder MifflinBrian Baumgartner, Ben Silverman14h 5m4.6 (542)$20 · $0.00
GraçaMax Lucado3h 44m4.5 (4.6K)$8 · $0.00
Teoria Dos JogosFernando Barrichelo2h 21m4.5 (543)$5 · $0.00
Como ser tudo o que você quiserEmilie Wapnick6h 6m4.4 (2.8K)$9 · $0.00
Escola dos DeusesElio D'Anna18h 7m4.4 (4.2K)$12 · $0.00
A arte de gastar dinheiro: Escolhas simples para uma vida equilibrada – Do mesmo autor de "A psicologia financeira"Morgan Housel6h 24m4.3 (28.4K)$10 · $0.00
A lei do Sucesso financeiro (Traduzido)Edward E. Beals2h 40m4.3 (1.6K)$5.70 · $0.00
As Obras De PlatãoPlatão3h 57m4.7 (1.3K)$6 · $0.00
Árvore e folhaJ.R.R. Tolkien4h 59m4.3 (6.3K)$12 · $0.00
Ética, Espiritualidade E CidadaniaAri Antônio Da Silva7h 40m$10 · $0.00
Homo Sapiens Teknelogo - A Superficial Condição HumanaAna Paula Pinho9h 43m$17 · $0.00
Seja YounikTiago Bruneto2h 32m4.7 (3.7K)$6 · $0.00
Dicionário Paulo FreireUnknown Author26h 51m4.7 (414)$15.99 · $0.00
O Livro Dos Mártires IlustradoJohn Foxe11h 52m4.6 (5.1K)$5 · $0.00
As Obras De PlatãoPlatão3h 48m4.6 (682)$6 · $0.00
Em defesa da escolaJan Masschelein, Maarten Simons5h 26m4.6 (726)$6.99 · $0.00
Teoria Dos JogosFernando Barrichelo2h 21m4.5 (543)$5 · $0.00
O homem e seus símbolosCarl G. Jung, Joseph L. Henderson, M.-L. von Franz, Aniela Jaffé, Jolande Jacobi, John Freeman14h 50m4.4 (156.9K)$14 · $0.00
Focado Em PessoasPedro Janot6h 48m4.4 (1.8K)$7 · $0.00
Avaliação MediadoraJussara Hoffmann4h 43m4.4 (2.7K)$9 · $0.00
Para além da aprendizagem - Educação democrática para um futuro humanoGert Biesta5h 57m4.5 (278)$5.99 · $0.00
Piaget, Vigotski, WallonYves de La Taille, Marta Kohl de Oliveira, Heloysa Dantas5h 10m4.3 (3.4K)$4.99 · $0.00
Desenvolvimento e aprendizagem em Piaget e VigotskiIsilda Campaner Palangana6h 7m4.4 (513)$4.99 · $0.00
Teoria Queer: Um aprendizado pelas diferençasRichard Miskolci2h 36m4.4 (707)$4.99 · $0.00
Bourdieu & a EducaçãoCláudio M. Martins Nogueira, Maria Alice Nogueira4h 39m4.4 (319)$7 · $0.00
Competência pedagógica do professor universitárioMarcos Tarciso Masetto6h 14m4.4 (271)$9 · $0.00
Quando eu voltar a ser criança - Edição revistaJanusz Korczak6h 41m4.4 (288)$5.99 · $0.00
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