Estratégia omnichannel
nos sistemas de captação e gestão das denúncias anônimas nas polícias judiciárias brasileirasBy Josafá Leite Ribeiro
Length1h 29m
About this audiobook
A interação entre a população e a Polícia Civil do Distrito Federal (PCDF), como forma de participação social na elucidação dos crimes por intermédio das denúncias anônimas, necessita ser constantemente aprimorada pelas soluções tecnológicas. A Divisão de Controle de Denúncias (DICOE) da PCDF é o setor oficial responsável pela captação, pelo registro, pela análise, pela difusão e pela produção de conhecimento das denúncias anônimas, subsidiando as unidades policiais com informações imprescindíveis para o deslinde das infrações penais, além de dados para a tomada de decisão da estrutura gerencial da PCDF. Ao dispor sobre a evolução no atendimento e as transformações digitais que englobam a chamada "comunicação 360°", é possível demonstrar como o processo de integração dos canais de comunicação disponibilizados ao público facilita a recepção das informações pela via escolhida pelo denunciante. Por intermédio da análise descritiva, consolidam-se estratégias de gestão das informações, objetivando abarcar todos os canais de atendimento (omnichannel) disponibilizados aos usuários dos serviços da PCDF.
Audiobook details
GenrePolitics and Government
Length1 hr 29 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateAug 10, 2023
LanguagePortuguese
Table of contents
1AGRADECIMENTOS
21 INTRODUÇÃO
31.1 APRESENTAÇÃO DO TEMA E OBJETO DE PESQUISA
41.2 JUSTIFICATIVA
51.3 METODOLOGIA
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62 DENÚNCIA ANÔNIMA
72.1 HISTÓRICO
82.2 DEMOCRACIA PARTICIPATIVA: COLABORAÇÃO SOCIAL NA ELUCIDAÇÃO DE CRIMES
92.3 DENÚNCIA ANÔNIMA E O ORDENAMENTO JURÍDICO BRASILEIRO
103 APRESENTAÇÃO CONCEITUAL DAS ESTRATÉGIAS E DOS RECURSOS TECNOLÓGICOS DA PESQUISA
114 CANAIS DE INTERAÇÃO E CAPTAÇÃO DE DENÚNCIAS ANÔNIMAS DA POLÍCIA CIVIL DO DISTRITO FEDERAL
124.1 ORIGEM E ORGANIZAÇÃO DA DIVISÃO DE CONTROLE DE DENÚNCIAS DA PCDF
134.2 FERRAMENTAS DE INTELIGÊNCIA E PRODUÇÃO DO CONHECIMENTO A PARTIR DAS DENÚNCIAS ANÔNIMAS
145.1 ATENDIMENTO COM FOCO NO USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO
155.2 ABORDAGEM DA INTERAÇÃO MULTICANAIS NA PCDF
165.3 ESTRATÉGIA OMNICHANNEL NOS CANAIS DE DENÚNCIAS DA DICOE
17CONSIDERAÇÕES FINAIS
Mitologia SoviéticaThiago Braga8h 44m4.8 (539)$9 · $0.00
Dos Delitos E Das PenasCesare Beccaria E Alexandre Zanca Bacich4h 49m4.5 (1.3K)$7 · $0.00
Sobre a liberdadeStuart Mill8h 7m4.3 (4.9K)$7 · $0.00
A arte da guerraNicolau Maquiavel9h 47m4.1 (16.4K)$12 · $0.00
Brasil: mito fundador e sociedade autoritáriaMarilena Chaui4h 10m3.7 (40)$3 · $0.00
Conversas sobre política para todos os temposRubem Alves3h 37m$4 · $0.00
O Problema Do Ser, Do Destino E Da Dor (versão Ampliada)Léon Denis14h 41m4.7 (2.9K)$5 · $0.00
Irmãs do inhamebell hooks7h 38m4.7 (3.6K)$9 · $0.00
Os Tentáculos Malignos Da Esquerda BrasileiraO Historiador2h 36m4.7 (1K)$6 · $0.00
O Que Todo Revolucionário Deve Saber Sobre A RepressãoVictor Serge - Tradução Thaelman Carlos4h 31m4.7 (297)$7 · $0.00
Atrás Da MuralhaSol Soares3h 3m4.6 (2.5K)$5 · $0.00
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