Customer Experience leicht gemacht
So wird die Kundenreise zum Erfolgserlebnis | Das Praxisbuch für Soloselbständige und KMUBy Andrea Yildiz
Length5h 30m
About this audiobook
Kundenbindung leicht gemacht!
Du hast ein tolles Produkt zu einem soliden Preis und bist trotzdem auf dem Markt erfolglos? Dann hast du mit großer Wahrscheinlichkeit ein CX-Problem.
Womit du deine Kundinnen und Kunden begeistern und an welchen Stationen ihrer Reise du bewusst Höhepunkte schaffen kannst, die dich von der Konkurrenz unterscheiden, erfährst du in diesem Buch.
Andrea Yildiz richtet sich als bisher einzige Autorin an kleine Unternehmen und Soloselbständige und macht sie mit der Thematik vertraut. An konkreten Situationen veranschaulicht sie, welche Chancen Customer Experience bietet und welche Stolpersteine es zu vermeiden gilt. Sie zeigt dir eindrücklich, wie du mit einfachen Mitteln gute Gefühle bei deiner Kundenreise erzeugst, wie du Kundenprobleme behebst und sie in ein Happy End verwandelst. Zudem erwarten dich im Buch zahlreiche fundierte Praxistipps, Arbeitsvorlagen und Übungen sowie aufschlussreiche Interviews mit kleinen Unternehmen, die CX bereits erfolgreich praktizieren.
Mit einem
Vorwort von Dr. Peter Pirner, führender deutscher Experte zum Thema Customer-Experience-Management
"Mit ihrem Buch macht Andrea Yildiz Customer Experience endlich auch für kleine Unternehmen zugänglich. Du lernst, dass CX weder schwierig noch teuer sein muss und dass es jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, umsetzen kann."
Dan Gingiss, Keynote-Speaker für Customer Experience und Autor von "The Experience Maker"
Audiobook details
Rating★★★★ 4.5 (11)
Includes Amazon
GenreBusiness and Economics
Length5 hrs 30 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJan 18, 2024
LanguageGerman
Table of contents
1Widmung
2Vorwort
3Intro
41. Wichtig wie nie: Customer Experience
5Was ist eigentlich CX?
Mostrar todos os capítulosVer menos
6Voraussetzung für eine CX-Optimierung
7Was bringt eine exzellente CX?
8Warum ist CX gerade für kleine Unternehmen eine so große Chance?
9Wie du das bei dir umsetzen kannst
10Teil 1: Appetithäppchen für Quick Wins
112. P wie PROAKTIV
12Antizipieren: Ist das so schwer?
13Geheimwissen: Peak-End Rule
14Gib mir Höhepunkte, Baby!
15Momente absichtsvoll designen
16Praxisbeispiel
17Wie du das bei dir umsetzen kannst
183. L wie LIEBENSWERT
19Was ist eigentlich Kundenliebe?
20Wie entsteht ein gutes Gefühl?
21Meine Love-Song-Theorie
22Gefühle gezielt auslösen
23Praxisbeispiel
24Wie du das bei dir umsetzen kannst
254. A wie ANDERS
26Die Menschheit braucht mehr Heini-Momente
27Überrasch mich endlich mal!
28Unverhofft kommt oft
29Aus Pleite mach Party
30Praxisbeispiel
31Wie du das bei dir umsetzen kannst
325. N wie NAH
33Say my name
34Premierenflaute
35Spiel Detektiv
36Community als Instrument für Nähe
37Praxisbeispiel
38Wie du das bei dir umsetzen kannst
396. E wie EINFACH
40Wenn EINFACH so einfach wäre
41Was heißt »einfach« aus Kundensicht?
42Gut gemeint, schlecht kommuniziert
43Schöner warten
44Praxisbeispiel
45Wie du das bei dir umsetzen kannst
46Teil 2: Butter bei die Fische
477. Wie bekommst du dein Team mit ins Boot?
48Erst der Mensch, dann die Zertifikate
49Die Suche nach dem tieferen Sinn
50Loben üben
Series
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