Business and Economics

A aplicação do Balanced Scorecard (BSC) em empresa concessionária de veículos automotores

By Rogério Magela Moreira

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Length4h 9m

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Em resposta às demandas competitivas e às mudanças econômicas ocorridas nos últimos anos, as organizações foram obrigadas a buscar soluções cada vez mais rápidas para atendê-las. A metodologia Balanced Scorecard (BSC) foi a ferramenta escolhida neste estudo para buscar atender a essa proposta. Aspectos que levaram à escolha do tema e a avaliação do problema da pesquisa: a) o segmento de concessionárias de veículos automotores; b) as carências percebidas das informações gerenciais tradicionais para a melhor tomada de decisão; c) a avaliação da implantação da metodologia considerando os desafios e as dificuldades. Foram propostos seguintes objetivos: geral – analisar o processo de implantação da metodologia, seus desafios e dificuldades para o sucesso ou não de sua implementação; específicos: a) a comparação com o modelo sugerido pelos criadores; b) a análise do estágio atual de implementação da ferramenta; c) a identificação dos principais desafios e dificuldades enfrentadas e o posicionamento da organização perante estas; d) destaque dos pontos indicados na literatura; e) estabelecer quais foram os resultados iniciais obtidos com relação à busca de vantagem competitiva. E, por fim, entender como as empresas atribuem o sucesso ou insucesso de suas estratégias, apoiadas em indicadores apenas financeiros e com pouca atenção aos processos que subsidiam estes.

Survival Journey Exploration

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GenreBusiness and Economics

Length4 hrs 9 mins

Narrated byListen with 1,000+ voices

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Publish dateJun 12, 2023

LanguagePortuguese

1Introduction

21 INTRODUÇÃO

31.1 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA

41.2 OBJETIVOS

51.2.1 Objetivo geral

Mostrar todos os capítulos

61.2.2 Objetivos específicos

71.3 JUSTIFICATIVA DO ESTUDO

81.4 ORGANIZAÇÃO DA DISSERTAÇÃO

92 CARACTERIZAÇÕES DO SETOR AUTOMOTIVO E DO NEGÓCIO DE CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS

102.1 CARACTERIZAÇÃO DO SETOR AUTOMOTIVO BRASILEIRO

112.2 CARACTERIZAÇÃO DO SEGMENTO DE CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS

123 REFERENCIAL TEÓRICO

133.1 CONCEITOS DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL, COMPETITIVIDADE E VANTAGEM COMPETITIVA

143.1.1 Estratégia empresarial

153.1.2 Planejamento estratégico

163.1.3 Vantagem competitiva

173.2 BALANCED SCORECARD: DA CRIAÇÃO À IMPLANTAÇÃO COMO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA ESTRATÉGIA

183.2.1 As organizações do período industrial à era da informação

193.2.2 A origem do Balanced Scorecard

203.2.3 O Balanced Scorecard e suas perspectivas

213.2.3.1 Perspectiva financeira

223.2.3.2 Perspectiva de clientes

233.2.3.3 Perspectiva de processos internos

243.2.3.4 Perspectiva de aprendizado e crescimento

253.3. MAPAS ESTRATÉGICOS

263.3.1 A construção de painéis de indicadores

273.3.2 O Balanced Scorecard como ferramenta gerencial

283.3.3 Como o Balanced Scorecard pode gerar vantagem competitiva

293.3.4 Desafios para a construção do balanced scorecard bem-sucedido

304 METODOLOGIA: 4.1 TIPO DE PESQUISA

315 | COLETA E ANÁLISE DOS RESULTADOS

325.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA EM ESTUDO

335.2 DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DA SITUAÇÃO INICIAL (FASE EXPLORATÓRIA): 5.2.1 Análise da situação dos departamentos comerciais

345.3. ANÁLISE DE ESTRUTURA DE RECURSOS HUMANOS E DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

355.3.1. Turnover

365.3.2. Indíce de satisfação dos clientes

375.3.3. Pesquisa de clima

385.4 FASE DE IMPLANTAÇÃO DO BSC (FASE DA AÇÃO)

395.5 A DIFUSÃO E O ACOMPANHAMENTO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

405.6 FASE DE AVALIAÇÃO DA ADERÊNCIA E AJUSTE DA METODOLOGIA

415.7 ANÁLISE COMPARATIVA DA IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NA EMPRESA EM ESTUDO, CONFORME O MODELO PROPOSTO POR KAPLAN E NORTON (1997)

425.8 O ESTÁGIO ATUAL DO BSC NA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO

435.9 DIFICULDADES E DESAFIOS ENCONTRADOS E NÃO SUPERADOS PARA A IMPLANTAÇÃO BEM-SUCEDIDA DO BSC

445.10 PONTOS IMPORTANTES A SEREM DESTACADOS PARA A IMPLANTAÇÃO DO BSC

456 CONCLUSÕES, LIMITAÇÕES À PESQUISA E OUTROS ASPECTOS IMPORTANTES

466.1 CONCLUSÕES

476.2 LIMITAÇÃO DA PESQUISA

48APÊNDICES E ANEXO

49APÊNDICE A - QUESTIONÁRIO COM COLABORADORES

50APÊNDICE B - QUESTIONÁRIO COM GESTORES

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