Length3h 2m
About this audiobook
Nos últimos doze anos venho pesquisando, escrevendo e ministrando cursos, palestras e treinamentos sobre a metodologia Disney de gestão. Há cinco anos lancei meu primeiro livro, UAU! Excelência em Gestão no Atendimento que veio das pesquisas, estudos e vivências na criação e desenvolvimento do treinamento Sunrise Magia (completou dez anos em 2020). UAU! A Magia no Atendimento volta a questão da excelência em atendimento. Tema que me atrai e que se mostra o ouro das grandes empresas. Sugere uma bússola UAU! que leva em conta o cliente como prioridade número um, as competências essenciais as equipes de atendimento, as emoções despertadas durante a experiência do cliente, a construção de decisões geradoras de sucesso e encantamento e por fim a opção da empresa pelo excepcional. Boa leitura!
Audiobook details
GenreBusiness and Economics, Education and Learning
Length3 hrs 2 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateSep 7, 2020
LanguagePortuguese
Table of contents
1A Magia no Atendimento
2realmente
3Apresentação
41 https://www.sunriseconsultoria.com.br/sunrise-magia
52 http://about.americanexpress.com/news/docs/2014x/2014-Global-Customer- Service-Barometer-US.pdf
Show all chaptersShow less
63 Experiência Omnichannel – O GUIA DEFINITIVO – e-book- Estudo Google e
7Organizacional para o engajamento dos colaboradores
84 http://negociolean.com/zappos/
95 http://about.americanexpress.com/news/docs/2014x/2014-Global-Customer- Service-Barometer-US.pdf
10Outros dados de pesquisas:
116 https://www.omnize.com.br/blog/historias-maravilhosas-de-atendimento-ao-
12Exemplo 37
137 https://blog.nubank.com.br/experienciaNu/conheca-a-historia-do-feijao-um-
14Outros dados de pesquisas:
158 Por Alessandra Assad
169 Shopping Villa Lobos – SP até 2019
1710 Criada em 2020 por Mathias Emke.
1811 Autor: Augusto Turcato, disponível em: https://crmpiperun.com/blog/jornada-do-cliente
1912 Design Thinking – Inovação em Negócios, MJV Press
20idosos, pela segurança
21Perdida na Disney
22A Magic Blue é chata?
23Superação que muda atitude.
24Entendi que na Disney poderia ver o Mickey original
25A Bússola
26trabalhos iniciando (outros
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Árvore e folhaJ.R.R. Tolkien4h 59m4.3 (6.3K)$12 · $0.00
Ética, Espiritualidade E CidadaniaAri Antônio Da Silva7h 40m$10 · $0.00
Homo Sapiens Teknelogo - A Superficial Condição HumanaAna Paula Pinho9h 43m$17 · $0.00
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Teoria Dos JogosFernando Barrichelo2h 21m4.5 (543)$5 · $0.00
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