Business and Economics

So funktioniert Empfehlungsmarketing heute

Der einfachste Weg, neue Kunden zu gewinnenBy Roger Rankel, Marcus Neisen

Listen with Sir Michael Caine™ and 1,000+ voices

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Length6h 57m

About this audiobook

Die Empfehlungslogik von Roger Rankel und Marcus Neisen funktioniert branchenübergreifend: Ob Sie Steuerberater, Finanzdienstleister, IT-Consultant sind, ob Sie eine PR-Beratung oder einen Catering-Service leiten – wenn Sie Empfehlungen nicht länger dem Zufall überlassen wollen, ist dieses System goldrichtig für Sie. Hier erfahren Sie, wie aus den vielen losen Kontakten, die Sie haben, wertvolle Kontrakte werden! Nur ein zufriedener Kunde empfiehlt Sie weiter; das versteht sich eigentlich von selbst. Genauso wichtig aber ist: Nur ein System, mit dem Sie sich selbst wohl fühlen, werden Sie auch anwenden. Wie Empfehlungsmarketing heute funktioniert ist ein solches System, weil es auf Offenheit und Fairness gegenüber dem Kunden beruht. Seit 20 Jahren Setzen die Autoren ihre Empfehlungsstrategie erfolgreich in Unternehmen ein; zahlreiche große wie kleine Organisationen richten ihre Neukundengewinnung daran aus. Das vorliegende Buch wurde um zahlreiche Beispiele und Empfehlungsideen erweitert und den neuen geSetzlichen Regelungen für Telefonmarketing angepasst. Es erSetzt den Erfolgstitel "Endlich Empfehlungen", der in fünf Auflagen erschienen ist.

Audiobook details

GenreBusiness and Economics

Length6 hrs 57 mins

Narrated byListen with 1,000+ voices

FormateBook with Audio

Publish dateMay 1, 2013

LanguageGerman

1Titel

2Spielregeln: Wie Sie mit dieser Methode Ihre Neukundenakquise revolutionieren

3Wie funktioniert Empfehlungsmarketing heute?

4Empfehlungen – Neukunden zum Nulltarif

5Mittelmaß wird nicht empfohlen – der Kult-Faktor

Show all chapters

6Wer plant, gewinnt – die Empfehlungslogik im Überblick

7A EINE EMPFEHLUNGSVEREINBARUNG TREFFEN

8Kundentyp 1.1 … kommt bereits auf Empfehlung

9So funktioniert es: Ein Gesprächsbeispiel

10Worauf es ankommt: Die Steilvorlage nutzen

11Einwand: »Wirklich mit der Tür ins Haus fallen?«

12Ihr eigenes Drehbuch

13Small Talk: Überschätzte Wunderwaffe

14Kundentyp 1.2 … kommt von Ihrem Vorgänger

15So funktioniert es: Ein Gesprächsbeispiel

16Worauf es ankommt: Unbelastet starten

17Einwand: »Und wenn der Kunde sehr unzufrieden ist?«

18Ihr eigenes Drehbuch

19Der OGAS-Trichter: Diese Gesprächsstrategie ist Gold wert!

20Kundentyp 1.3 … kommt ohne Empfehlung

21So funktioniert es: Ein Gesprächsbeispiel

22Worauf es ankommt: Für Empfehlungen werben

23Einwand: »Lohnt sich das bei ›Einmal-Kunden‹ überhaupt?«

24Ihr eigenes Drehbuch

25Die richtige Einstellung: Raus aus der Bittsteller-Falle!

26Kundentyp 2.1 … wird als Bestandskunde erstmals auf Empfehlungen angesprochen

27So funktioniert es: Ein Gesprächsbeispiel

28Worauf es ankommt: Das Thema elegant anschneiden

29Einwand: »Und wenn der Kunde mich plötzlich kritisiert?«

30Ihr eigenes Drehbuch

31Zahlen, die zählen: Empfehlungsquote, Kaltakquise-Rendite

32Kundentyp 2.2 … wurde als Bestandskunde auf Empfehlungen angesprochen, aber …

33Kleine Typologie der »Nicht-Empfehler«

34So funktioniert es: Ein Gesprächsbeispiel

35Worauf es ankommt: Vertrauen schaffen

36Einwand: »Und wenn der Kunde eine Prämie erwartet?«

37Ihr eigenes Drehbuch

38Menschenkenntnis – besser gesagt: Kundenkenntnis!

39Kundentyp 2.3: … hat als Bestandskunde bereits empfohlen

40So funktioniert es: Ein Gesprächsbeispiel

41Worauf es ankommt: »Gern geschehen« – die perfekte Dramaturgie

42Einwand: »Und wenn die Empfehlung im Sande verlaufen ist?«

43Ihr eigenes Drehbuch

44Die Macht der Sprache: Dieser Satz ist eine halbe Million wert!

45B DIE EMPFEHLUNGEN KONKRETISIEREN

46Strategie schlägt Zufall!

47Sequenz B im Überblick

48Ihr Kunde braucht ein Empfehlungsmotiv

4920 Ideen für echte Kundenbegeisterung

50Einfach genial – genial einfach: Aktive Kundenzufriedenheit

Series

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